公司制度流程優(yōu)化培訓(xùn)

一 流企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)?。∑髽I(yè)需要持續(xù)獲得價值遞增，在這個“人員流動性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

工作流程制定、導(dǎo)入是有技術(shù)的！很多企業(yè)流程體系導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)化文件兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了……”等等現(xiàn)象表明：流程失效，企業(yè)沒有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！

“有標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)執(zhí)行、再改善”是標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)化的四個過程，本標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用課程，使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實(shí)情做對”的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

第 一 講 定位“管理效率源”與“流程標(biāo)準(zhǔn)化價值“

1、管理的思考？

A、互動：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？

B、三大管理學(xué)派的前提

2、約束出效率！

A、互動1、2：效率來自秩序！

B、秩序是有效約束出來的！

C、不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

D、意識=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3、標(biāo)準(zhǔn)化的“價值內(nèi)涵“

A、顧客的需求是什么？

B、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

C、標(biāo)準(zhǔn)化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對！

D、標(biāo)準(zhǔn)化的價值——企業(yè)層面

E、標(biāo)準(zhǔn)化的價值——團(tuán)隊(duì)管理層面

F、標(biāo)準(zhǔn)化的價值——個人層面

4、常見生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入問題

A、如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B、有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D、有了流程文件也運(yùn)行不了…….

第二講 詳解：企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理

1、詳解一：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素

A、四級標(biāo)準(zhǔn)化體系（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單）

B、ISO格式要求、編碼

C、制度設(shè)計(jì)要素：目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效

D、流程設(shè)計(jì)要素：流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出

E、【制度設(shè)計(jì)案例】

F、【流程設(shè)計(jì)案例】

2、詳解二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A、產(chǎn)品名稱

B、作業(yè)名稱

C、質(zhì)量要求

D、作業(yè)段別  位于那一工段

E、作業(yè)人數(shù)

F、作業(yè)時間

G、本作業(yè)安全守則

H、作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I、變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J、版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

K、【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

3、詳解三：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A、檢查項(xiàng)目

B、檢查方法

C、檢查程序

D、批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E、抽樣方法

F、判定標(biāo)準(zhǔn)

G、不良品處置方法

H、實(shí)施檢查時注意事項(xiàng)

I、【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

4、詳解工具四：單點(diǎn)課程（OPL）導(dǎo)入要素：

A、為什么做單點(diǎn)課程

B、單點(diǎn)課程的定義與制作思路

C、單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程

D、【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

第三講 企業(yè)制度、流程管理的“體系、過程、邏輯、核心技術(shù)方法“

1、四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求

A、一階：綱領(lǐng)

B、二階：制度、規(guī)定、要求

C、三階：流程、作業(yè)指導(dǎo)書

D、四階：記錄表單

2、標(biāo)準(zhǔn)化過程：文件控制體系建設(shè)要求

A、文件是企業(yè)的財富！——郭臺銘

B、文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】

C、有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D、深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E、【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】

3、標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A、核心定義：標(biāo)準(zhǔn)為名詞，標(biāo)準(zhǔn)化為動詞，標(biāo)準(zhǔn)化*不是單純的寫文件

B、文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

【案例分享】

C、動作化方法=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

【案例分享】

D、數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

【案例分享】

【現(xiàn)場演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動法】

第四講 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機(jī)制”

1、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)涵：

A、運(yùn)營系統(tǒng)管理失控點(diǎn)分析

B、企業(yè)管理的六大目標(biāo)

C、系統(tǒng)優(yōu)化導(dǎo)入的六個方面

D、團(tuán)隊(duì)管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理——系統(tǒng)導(dǎo)入：六大方法

A、三要素法（標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任）

B、限制選擇法（管理方法多選一）

C、分段控制法（劃小管理單元、落實(shí)管理責(zé)任）

D、稽核控制法（自律改習(xí)性、訓(xùn)練職業(yè)化）

E、數(shù)據(jù)流動法（表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)）

F、橫向制約法（橫向監(jiān)督與考評）

G、【六大方法之現(xiàn)場模擬 & 學(xué)員互動 & 老師點(diǎn)評】

4. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——管理系統(tǒng)導(dǎo)入：管理的十大機(jī)制

A、工作規(guī)則機(jī)制

B、協(xié)調(diào)機(jī)制

C、分級巡查機(jī)制

D、案例分析機(jī)制

E、提案改善與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制

F、PK競賽機(jī)制

G、責(zé)任索賠機(jī)制

H、問責(zé)機(jī)制

I、獎捐機(jī)制

J、績效晉升機(jī)制

第五講 課程總結(jié)

1、團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2、基于方法層面的執(zhí)行力解析：革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

3、課程內(nèi)容落地：咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

4、課程總結(jié)