流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-12-05
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng),職責(zé)管理和流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面,企業(yè)需要打造以客戶需求為前提,以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程,隨企業(yè)的成長(zhǎng),需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
流程管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng),職責(zé)管理和流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面,企業(yè)需要打造以客戶需求為前提,以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程,隨企業(yè)的成長(zhǎng),需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
另一方面,優(yōu)秀企業(yè)都有一本厚厚的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),大到新產(chǎn)品上市推廣實(shí)施計(jì)劃的制定,小到海報(bào)張貼的標(biāo)準(zhǔn)方式,以及客服電話的接聽標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)等,涵蓋企業(yè)所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),員工做事情都有職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)可循。
一個(gè)缺乏職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)員工不知道應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)和步驟去做事情,從而影響企業(yè)執(zhí)行效率。員工各有各的文化背景、工作背景與性格特征,如果沒有統(tǒng)一的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范,做起事情來(lái)常常會(huì)出現(xiàn)更大的混亂與內(nèi)耗。
流程管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解流程管理培訓(xùn)內(nèi)容
**部分 流程管理
一、流程優(yōu)化思想與原則
1、什么是流程
2、流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)
3、流程優(yōu)化
4、流程的六大特點(diǎn)
5、尋找需要關(guān)注的流程
6、流程六大核心思想
7、流程優(yōu)化的原則
8、流程管理
研討分享——各部門中核心流程管理思想與主導(dǎo)原則
二、流程優(yōu)化與企業(yè)變革
1、從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變
2、“流程”在公司中的地位與價(jià)值
3、客戶的角度審視自己
4、關(guān)注客戶的需求和滿意
5、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)的關(guān)系
6、流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策;
研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的日常管理工作中有哪些需求?
三、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
1、以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想
1) 結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一
2) 客戶與領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一
3) 整體與局部的統(tǒng)一
4) 管事與管人的統(tǒng)一
2、流程的層次
研討分享——尋找我們工作中需要關(guān)注的流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
3、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)一級(jí)管理流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司部門流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
4、某公司的戰(zhàn)略變革與企業(yè)核心管理流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——開展部門流程優(yōu)化總體規(guī)劃設(shè)計(jì)清單分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
四、如何開展流程優(yōu)化操作
1、為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
2、有效和高效的流程,就是優(yōu)秀的流程
案例:某公司流程案例分享
1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化
2) 需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
3) 幾種常見流程缺陷
4) 優(yōu)化流程的基本方法
5) 優(yōu)化流程必須思考的九大問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)分享——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您**熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
6) 流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚
7) 流程再造的七大步驟
真實(shí)案例:某公司流程優(yōu)化管理咨詢項(xiàng)目精華分享
第二部分 職責(zé)(職位)體系
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)對(duì)于職位的關(guān)注
1、職位是組織結(jié)構(gòu)的基本單元;
2、職位分析企業(yè)走向管理規(guī)范化的基礎(chǔ);
3、關(guān)注職位所包含的內(nèi)在信息;
4、職位的相對(duì)價(jià)值以及由此所決定的職位價(jià)值序列;
二、與職位分析相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)邏輯
1、工作要素界定
2、工作任務(wù)界定
3、職責(zé)界定
4、權(quán)限界定
5、任職資格界定
6、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)界定
三、職位系統(tǒng)研究
1、職位與組織的交換模型
2、職位在組織中的動(dòng)態(tài)位置
四、企業(yè)職位分析面臨的誤區(qū)與問(wèn)題
1、重結(jié)果,輕過(guò)程
2、重描述,輕分析
3、職位分析操作滯后,目的、方法、工具之間脫節(jié)
五、對(duì)職位分析的重新思考
1、作為人力資源管理的基礎(chǔ)工具,職位分析如何實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略的銜接與傳遞?
2、職位分析的動(dòng)態(tài)與靜態(tài):職位分析與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織與流程再造的關(guān)系?
3、職位分析的假設(shè)系統(tǒng)?
4、如何管理與控制職位分析的過(guò)程:流程、工具、方法
5、如何應(yīng)用職位分析的結(jié)果?
6、職位分析與素質(zhì)模型之間的關(guān)系?
六、數(shù)字化時(shí)代還需要職位分析嗎?
1、職位分析與現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系的兩大發(fā)展趨勢(shì)
人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向
人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合
2、職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位
3、職位分析在變革與組織管理中的作用
4、職位分析在人力資源管理中的核心價(jià)值與場(chǎng)景應(yīng)用
七、職位分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)
1、傳統(tǒng)工作與知識(shí)型工作的差異特點(diǎn)
2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)
職位本身的不確性增加
更加寬泛的職位界定
團(tuán)隊(duì)工作和項(xiàng)目工作取代傳統(tǒng)的個(gè)人職位
對(duì)傳統(tǒng)職位分析方法所提出的挑戰(zhàn)
現(xiàn)代的職位分析方法需要擴(kuò)大職位信息的來(lái)源
3、如何認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)
職位說(shuō)明書仍然具有適用性
中國(guó)企業(yè)的管理困境呼喚職位分析
職責(zé)重疊,權(quán)限不明
建立職業(yè)化管理隊(duì)伍
建立人力資源管理技術(shù)平臺(tái)
4、如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)
八、建立分層分類的職位說(shuō)明書
1、建立交叉互動(dòng)式的職位分析方法
2、建立適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的職位分析方法
3、強(qiáng)調(diào)職位說(shuō)明書的動(dòng)態(tài)管理
4、提倡“組織公民行為”(OCB)
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流程管理實(shí)戰(zhàn)型顧問(wèn)講師-陳立云
陳立云老師專注于流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐十多年,有著豐富的業(yè)務(wù)流程再造、組織變革、流程體系建設(shè)、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),為近10多家企業(yè)成功建立端到端流程體系,有效實(shí)施了流程管理模式,曾在華為公司擔(dān)任流程管理內(nèi)部專 家,負(fù)責(zé)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程變革與流程內(nèi)控管理...
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流程管理線上網(wǎng)課
流程管理公開課
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《流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)》
2023年2月23-26日 深圳 -
《銷售流程班:LTC銷售流程能力組織化的必由之路》
2023年3月04-05日 深圳 -
《組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化工作坊》
2023年5月26日 上海 -
《供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》
2023年8月18-19日 廣州 -
《生產(chǎn)流程管理與優(yōu)化》
2023年8月18-19日 北京 -
《研發(fā)流程優(yōu)化與項(xiàng)目管理》
2023年9月27-28日 深圳 -
《向華為學(xué)習(xí):戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》
2023年10月27-28日 廣州 -
《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目管理》
2023年11月27-28日 北京
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