流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)

**部分 流程管理

一、流程優(yōu)化思想與原則

1、什么是流程

2、流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)

3、流程優(yōu)化

4、流程的六大特點(diǎn)

5、尋找需要關(guān)注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程優(yōu)化的原則

8、流程管理

研討分享——各部門中核心流程管理思想與主導(dǎo)原則

二、流程優(yōu)化與企業(yè)變革

1、從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變

2、“流程”在公司中的地位與價(jià)值

3、客戶的角度審視自己

4、關(guān)注客戶的需求和滿意

5、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)的關(guān)系

6、流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策；

研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的日常管理工作中有哪些需求？

三、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì) 

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想

1) 結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一

2) 客戶與領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一

3) 整體與局部的統(tǒng)一

4) 管事與管人的統(tǒng)一

2、流程的層次

研討分享——尋找我們工作中需要關(guān)注的流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

3、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)一級(jí)管理流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司部門流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

4、某公司的戰(zhàn)略變革與企業(yè)核心管理流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)模擬——開展部門流程優(yōu)化總體規(guī)劃設(shè)計(jì)清單分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

四、如何開展流程優(yōu)化操作

1、為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

2、有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

案例：某公司流程案例分享

1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化

2) 需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀

3) 幾種常見流程缺陷

4) 優(yōu)化流程的基本方法

5) 優(yōu)化流程必須思考的九大問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)分享——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您**熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖

6) 流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚

7) 流程再造的七大步驟

真實(shí)案例：某公司流程優(yōu)化管理咨詢項(xiàng)目精華分享

 

第二部分 職責(zé)（職位）體系

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)對(duì)于職位的關(guān)注

1、職位是組織結(jié)構(gòu)的基本單元；

2、職位分析企業(yè)走向管理規(guī)范化的基礎(chǔ)；

3、關(guān)注職位所包含的內(nèi)在信息；

4、職位的相對(duì)價(jià)值以及由此所決定的職位價(jià)值序列；

二、與職位分析相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)邏輯

1、工作要素界定

2、工作任務(wù)界定

3、職責(zé)界定

4、權(quán)限界定

5、任職資格界定

6、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)界定

三、職位系統(tǒng)研究

1、職位與組織的交換模型

2、職位在組織中的動(dòng)態(tài)位置

四、企業(yè)職位分析面臨的誤區(qū)與問(wèn)題

1、重結(jié)果，輕過(guò)程

2、重描述，輕分析

3、職位分析操作滯后，目的、方法、工具之間脫節(jié)

五、對(duì)職位分析的重新思考

1、作為人力資源管理的基礎(chǔ)工具，職位分析如何實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略的銜接與傳遞？

2、職位分析的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)：職位分析與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織與流程再造的關(guān)系？

3、職位分析的假設(shè)系統(tǒng)？

4、如何管理與控制職位分析的過(guò)程：流程、工具、方法

5、如何應(yīng)用職位分析的結(jié)果？

6、職位分析與素質(zhì)模型之間的關(guān)系？

六、數(shù)字化時(shí)代還需要職位分析嗎？

1、職位分析與現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系的兩大發(fā)展趨勢(shì)

人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向

人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合

2、職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位

3、職位分析在變革與組織管理中的作用

4、職位分析在人力資源管理中的核心價(jià)值與場(chǎng)景應(yīng)用

七、職位分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)

1、傳統(tǒng)工作與知識(shí)型工作的差異特點(diǎn)

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)

職位本身的不確性增加

更加寬泛的職位界定

團(tuán)隊(duì)工作和項(xiàng)目工作取代傳統(tǒng)的個(gè)人職位

對(duì)傳統(tǒng)職位分析方法所提出的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代的職位分析方法需要擴(kuò)大職位信息的來(lái)源

3、如何認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)

職位說(shuō)明書仍然具有適用性

中國(guó)企業(yè)的管理困境呼喚職位分析

職責(zé)重疊，權(quán)限不明

建立職業(yè)化管理隊(duì)伍

建立人力資源管理技術(shù)平臺(tái)

4、如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)

八、建立分層分類的職位說(shuō)明書

1、建立交叉互動(dòng)式的職位分析方法

2、建立適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的職位分析方法

3、強(qiáng)調(diào)職位說(shuō)明書的動(dòng)態(tài)管理

4、提倡“組織公民行為”（OCB）