流程型組織培訓(xùn)

一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造

1、基于客戶導(dǎo)向的流程價值創(chuàng)造

2、什么是流程型組織

3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變

二、端到端流程體系規(guī)劃

1、為什么需要流程體系規(guī)劃

2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟

l 流程體系規(guī)劃的“形”

●基于國際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化

●基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程體系

●基于職責(zé)和文件自下而上盤點識別流程

●案例分享-標(biāo)桿企業(yè)如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系

l 流程體系規(guī)劃的“神”

●如何與戰(zhàn)略匹配

●如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

●營銷、研發(fā)、交付、服務(wù)流程端到端的呈現(xiàn)

●組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配

●如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

l 流程架構(gòu)的分層設(shè)計

●流程架構(gòu)設(shè)計的**實踐

●如何把握流程架構(gòu)設(shè)計的邏輯維度

●如何把握流程分解的顆粒度

● LEVEL1架構(gòu)設(shè)計

● LEVEL2架構(gòu)設(shè)計

● LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計

l 流程體系與其他體系的融合——合規(guī)與高效共存

●流程體系與ISO9000等體系的融合

●流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

●流程體系與風(fēng)險管控的融合

3、流程體系規(guī)劃分組演練

三、流程設(shè)計與優(yōu)化

1、流程設(shè)計

●流程設(shè)計的基本要素——從哪些方面設(shè)計流程

●流程設(shè)計的基本步驟--——確保流程設(shè)計質(zhì)量的考慮

●流程圖繪制--——如何描述復(fù)雜業(yè)務(wù)運作

●流程文件編制——如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵

●如何將制度轉(zhuǎn)化為流程

2、 流程優(yōu)化

●流程優(yōu)化案例分享

●流程優(yōu)化項目立項

●流程現(xiàn)狀梳理與度量

●流程問題分析與診斷

●流程重設(shè)計的技巧

●流程試運行

●流程優(yōu)化成果撰寫與匯報

●流程優(yōu)化分組演練

四、流程審計

●流程審計概述

●如何實施流程系統(tǒng)性與完整性審計

●如何實施流程設(shè)計質(zhì)量審計

●如何實施流程執(zhí)行符合性審計

●如何實施流程有效性審計

五、流程管理體系長效機制

1、流程管理責(zé)任的落實

●誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)

●為什么要有流程責(zé)任人

●界定流程責(zé)任人的方法與技巧

2、業(yè)務(wù)部門在流程管理中的角色與職責(zé)

●流程管理與業(yè)務(wù)運作的關(guān)系

●流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

●業(yè)務(wù)部門如何參與流程管理各項工作

3、 流程管理工作的流程化與制度化

4、 流程建設(shè)年度工作計劃的制定

5、流程建設(shè)專項績效考核與激勵