流程變革培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-11-25
為什么要學(xué)習(xí)流程管理?市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變,如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制?外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化,怎樣消除工作盲點(diǎn)?怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象?怎樣避免在工作
為什么要學(xué)習(xí)流程管理?
市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變,如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制?外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化,怎樣消除工作盲點(diǎn)?怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象?怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn),相互扯皮?流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵!
流程管理培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.提高學(xué)員對流程管理的認(rèn)識和共識,參悟流程管理的真義,樹立以價(jià)值流為導(dǎo)向思維
2.掌握優(yōu)秀流程的關(guān)鍵要素和診斷、梳理、優(yōu)化流程的基本方法,提升團(tuán)隊(duì)流程改善的能力
3.學(xué)員可清晰的了解、掌握流程設(shè)計(jì)的原則和優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)的工具方法,學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的流程圖
4.學(xué)會(huì)和掌握優(yōu)秀流程操作指引及手冊的規(guī)范和編制工具、方法并編纂企業(yè)部門營運(yùn)流程操作指引手冊
5.通過課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐,夯實(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和操作管理的能力基礎(chǔ)。
流程管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解流程管理培訓(xùn)課程大綱
1、認(rèn)識流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程……
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做……
3、流程管理實(shí)施的普遍問題
為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失敗?長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?……
4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?……
5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?……
6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個(gè)部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?……
8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎?……
9、流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織……
10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
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世界五百強(qiáng)企業(yè)背景的實(shí)戰(zhàn)講師授課
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周老師
華為首批運(yùn)營負(fù)責(zé)人
華為首批運(yùn)營負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)規(guī)劃與架構(gòu)、IT流程,特長整合企業(yè)運(yùn)營、業(yè)務(wù)流程和IT實(shí)現(xiàn),參與了華為的BP&IT建設(shè),華為現(xiàn)有的很多平臺都有周老師參與搭建。
定制課程 -
廖老師
曾任華為流程管理變革專家
歷經(jīng)國企、外企、民企等多家世界500強(qiáng)企業(yè),歷任流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學(xué)校長等崗位。在華為任職期間負(fù)責(zé)多項(xiàng)管理改善與流程管理變革項(xiàng)目。
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胡老師
原華為五級流程管理專家
現(xiàn)任烽火通信運(yùn)營管理副總經(jīng)理、流程總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目。曾任職于華為,受聘華為五級流程管理專家,華為大學(xué)項(xiàng)目管理金牌講師。
定制課程
常用流程優(yōu)化方法介紹:整合
整合是從工作的角度出發(fā),同步開展多項(xiàng)活動(dòng),打破部門間的界限,增加互相溝通的機(jī)會(huì),減少多次監(jiān)督和審核。
對現(xiàn)有流程進(jìn)行整合,建立相互協(xié)調(diào)的協(xié)作溝通機(jī)制,減少部門壁壘,消除溝通障礙,實(shí)現(xiàn)多頭聯(lián)動(dòng),有助于提高工作效率,減少管理成本,增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
對流程的整合可以從工作活動(dòng)、部門(團(tuán)隊(duì))、顧客、供應(yīng)商等幾方面優(yōu)化進(jìn)行考慮。
對工作活動(dòng)進(jìn)行整合,可以有效減少活動(dòng)的數(shù)量、頻率、幅度、范圍,使活動(dòng)更加高效,更加靈活,更加符合工作實(shí)際。
對部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,減少內(nèi)耗,縮短信息溝通的渠道和時(shí)間,提高工作和辦事效率。
對顧客進(jìn)行整合,可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,剔除不能滿足需要和無法有效溝通的顧客。
對供應(yīng)商進(jìn)行整合,可以減少供應(yīng)商數(shù)量,提高供應(yīng)商的供貨效率,供貨質(zhì)量,保證供貨合格率。
通過整合,將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行,而不是職能部門,縮短信息溝通的渠道和時(shí)間,從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。