流程變革培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變，如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制？外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化，怎樣消除工作盲點(diǎn)？怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵！

1.提高學(xué)員對流程管理的認(rèn)識和共識，參悟流程管理的真義，樹立以價(jià)值流為導(dǎo)向思維

2.掌握優(yōu)秀流程的關(guān)鍵要素和診斷、梳理、優(yōu)化流程的基本方法，提升團(tuán)隊(duì)流程改善的能力

3.學(xué)員可清晰的了解、掌握流程設(shè)計(jì)的原則和優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)的工具方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的流程圖

4.學(xué)會(huì)和掌握優(yōu)秀流程操作指引及手冊的規(guī)范和編制工具、方法并編纂企業(yè)部門營運(yùn)流程操作指引手冊

5.通過課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐，夯實(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和操作管理的能力基礎(chǔ)。

1、認(rèn)識流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做……

3、流程管理實(shí)施的普遍問題

為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？……

4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？……

5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？……

6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？……

8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？……

9、流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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整合是從工作的角度出發(fā)，同步開展多項(xiàng)活動(dòng)，打破部門間的界限，增加互相溝通的機(jī)會(huì)，減少多次監(jiān)督和審核。

對現(xiàn)有流程進(jìn)行整合，建立相互協(xié)調(diào)的協(xié)作溝通機(jī)制，減少部門壁壘，消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)多頭聯(lián)動(dòng)，有助于提高工作效率，減少管理成本，增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

對流程的整合可以從工作活動(dòng)、部門（團(tuán)隊(duì)）、顧客、供應(yīng)商等幾方面優(yōu)化進(jìn)行考慮。

對工作活動(dòng)進(jìn)行整合，可以有效減少活動(dòng)的數(shù)量、頻率、幅度、范圍，使活動(dòng)更加高效，更加靈活，更加符合工作實(shí)際。

對部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，減少內(nèi)耗，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，提高工作和辦事效率。

對顧客進(jìn)行整合，可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，剔除不能滿足需要和無法有效溝通的顧客。

對供應(yīng)商進(jìn)行整合，可以減少供應(yīng)商數(shù)量，提高供應(yīng)商的供貨效率，供貨質(zhì)量，保證供貨合格率。

通過整合，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行，而不是職能部門，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。