流程重組內(nèi)訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-11-25
為什么要學習流程管理?市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變,如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機制?外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化,怎樣消除工作盲點?怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現(xiàn)象?怎樣避免在工作
為什么要學習流程管理?
市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變,如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機制?外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化,怎樣消除工作盲點?怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現(xiàn)象?怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰(zhàn),相互扯皮?流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵!
流程管理培訓課程目標
1.帶問題流程來,帶優(yōu)化流程走
2.掌握流程優(yōu)化手法、方法與套路
3.課堂現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)實際流程
流程管理培訓課程介紹
流程管理培訓課程大綱
一、流程概念辨析
1、流程定義
2、流程設(shè)計與再設(shè)計Design/Redesign
3、流程改進與優(yōu)化Improvement
4、流程再造與再工程化Reengineering
二、流程的范疇
1、客戶閉環(huán)
2、跨部門
3、跨科室
4、跨崗位
5、崗位活動
三、流程改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的理由
1、基于員工抱怨?
2、基于跨部門溝通問題?
3、基于老板訴求?
4、基于客戶抱怨?
5、基于流程績效差距?
四、流程改進改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的標準
1、以員工滿意為準?
2、以部門溝通暢順為準?
3、以老板滿意為準?
4、以客戶滿意為準?
5、以達成組織績效為準?
五、流程改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的步驟
1、現(xiàn)況流程的績效差距評估
2、現(xiàn)況流程斷點disconnects分析
3、新流程的績效參數(shù)設(shè)定
4、新流程設(shè)計
5、新流程績效指標設(shè)計
6、新流程模擬
7、新流程上線
8、新流程績效監(jiān)控
9、基于績效指標差距的新流程調(diào)優(yōu)。
六、流程優(yōu)化實戰(zhàn)
1、選擇企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程
2、明確流程績效差距
3、分析流程斷點
4、新流程績效參數(shù)設(shè)計
5、新流程再設(shè)計
6、新流程模擬
7、新流程部署計劃
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世界五百強企業(yè)背景的實戰(zhàn)講師授課
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周老師
華為首批運營負責人
華為首批運營負責人,負責規(guī)劃與架構(gòu)、IT流程,特長整合企業(yè)運營、業(yè)務(wù)流程和IT實現(xiàn),參與了華為的BP&IT建設(shè),華為現(xiàn)有的很多平臺都有周老師參與搭建。
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廖老師
曾任華為流程管理變革專家
歷經(jīng)國企、外企、民企等多家世界500強企業(yè),歷任流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學校長等崗位。在華為任職期間負責多項管理改善與流程管理變革項目。
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胡老師
原華為五級流程管理專家
現(xiàn)任烽火通信運營管理副總經(jīng)理、流程總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進與業(yè)務(wù)變革項目。曾任職于華為,受聘華為五級流程管理專家,華為大學項目管理金牌講師。
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常用流程分析工具介紹:SIPOC模型
SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型,是一門最有用而且最常用的,用于流程管理和改進的技術(shù)。是過程管理和改進的常用技術(shù),作為識別核心過程的**方法。
戴明認為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC,因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。
SIPOC中的流程(Process)**是以區(qū)塊圖來顯示,每塊區(qū)塊代表主要活動或次級流程;就企業(yè)的高層級流程而言,即使是這些流程方塊,也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。