HRBP跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

ＨＲＢＰ作為業(yè)務(wù)伙伴，在工作中始終離不開(kāi)與業(yè)務(wù)部門的進(jìn)行密切的溝通與協(xié)作。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，這句話尤其適合眾多的ＨＲＢＰ。每個(gè)ＨＲＢＰ都迫切需要不斷提高與與其他溝通協(xié)作的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，ＨＲＢＰ與各部門間溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

本課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通與協(xié)作的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題。

第 一單元：與業(yè)務(wù)共舞

• 先談經(jīng)營(yíng)后議管理

  案例研討：企業(yè)中人與事的內(nèi)在聯(lián)系

• ＨＲＢＰ的角色定位

• 從事人力資源的管理者ＶＳ管理者分管人力資源

  小組討論：優(yōu)秀的ＨＲＢＰ特征是什么？

  小組討論：ＨＲＢＰ的工作難點(diǎn)是什么？

第二單元：什么是組織內(nèi)部溝通？

• 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

• 跨部門溝通的定義

• ＨＲＢＰ進(jìn)行跨部門溝通的兩個(gè)層次

  外在：意見(jiàn)一致

  內(nèi)在：行為一致

  小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問(wèn)題？

第三單元：ＨＲＢＰ在部門溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題

• 跨部門溝通的口頭禪：

  “這不是我的責(zé)任！”

  “為什么不早說(shuō)？！”

  “我也沒(méi)有辦法?！?

  “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

• 跨部門溝通的障礙

  源自溝通個(gè)體的障礙

  涉及溝通環(huán)境的障礙

  跨部門溝通難的六大原因

第四單元：影響ＨＲＢＰ跨部門溝通的五大因素

• 立場(chǎng)

  小組討論：什么是同理心？

  立場(chǎng)決定結(jié)果

  案例研討：業(yè)務(wù)經(jīng)理眼中的績(jī)效考核

  基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

• 信任

  案例研討：李云龍為什么不喜歡趙剛？

  小組討論：你選擇相信的理由是？

  基于能力的信任

  基于動(dòng)機(jī)的信任

• 目標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

  共同目標(biāo)的設(shè)定

  目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

• 利益

  ＨＲＢＰ要面對(duì)的五種利益關(guān)系人

  永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

  找到業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)

• 情感

  中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

  動(dòng)之以情ＶＳ曉之以理

  情感決定立場(chǎng)

第五單元：不同類型人員的溝通策略

• 自我測(cè)評(píng)：ＰＤＰ性格類型測(cè)試

• 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

• 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

• 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

• 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

• 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第六單元：ＨＲＢＰ部門協(xié)作及問(wèn)題處理

• 部門協(xié)作的四大方式

  共享知識(shí)

  共享資源

  目標(biāo)協(xié)同

  任務(wù)協(xié)同

• ＨＲＢＰ贏得其他部門協(xié)作的“孤獨(dú)九劍”

• 協(xié)作問(wèn)題及沖突處理

  競(jìng)爭(zhēng)式處理

  回避式處理

  遷就式處理

  妥協(xié)式處理

  合作式處理

• 不同情況下的沖突處理

  　采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況

  　采取回避式處理的情況

  　采取遷就式處理的情況

  　采取妥協(xié)式處理的情況

  　采取合作式處理的情況