銀行金牌面試官培訓(xùn)課程

“公司如果能總是雇用高效率的人員,公司的工資總支出將節(jié)省50%。因?yàn)楦呖冃У膯T工有高的產(chǎn)出?！便y行人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈!新生代員工逐漸成為職場的生力軍,單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到銀行需要的人才!是“沒有人”還是“沒有合適的人”,我們?nèi)绾尾拍塥?dú)具“慧眼”?如何結(jié)合銀行的需求,**精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選?系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧,為銀行選拔優(yōu)秀人才已成為人力資源從業(yè)者和各級管理者人才管理的基本功!

第 一 講:銀行常見的招聘項(xiàng)目流程介紹

一、銀行一般招聘流程(校招、社招)

二、結(jié)構(gòu)化面試:建立人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

2、結(jié)構(gòu)化面試與漫談的區(qū)別

3、結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施的三個要點(diǎn)

1) 面試要素結(jié)構(gòu)化—工作分析、勝任能力模型

2) 面試問題多樣化—根據(jù)面試要素設(shè)計面試問題

3) 面試評價標(biāo)準(zhǔn)化—結(jié)構(gòu)化面試評分表

第二講:面試技巧和方法

一、如何判斷應(yīng)聘者的銀行文化適應(yīng)性

1、 銀行文化對員工的要求、銀行員工的共性特征分析

2、 從應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷分析其銀行文化適應(yīng)性

3、 從應(yīng)聘者生活、成長環(huán)境分析其銀行文化適應(yīng)性

4、 從應(yīng)聘者在人生中的關(guān)鍵選擇分析其價值取向

5、 從應(yīng)聘者處理關(guān)鍵問題分析其行為的基本假設(shè)

二、如何判斷應(yīng)聘者的通用素質(zhì)(如何定義、如何提問、如何判斷等級)

1、主動性的判別(包括:“完成目標(biāo)”的主動性、“人際交往”的主動性等)

2、學(xué)習(xí)能力的判別(包括:自主發(fā)現(xiàn)問題能力、自主提問能力、合作探究能力、創(chuàng)新解決問題能力等)

3、堅韌性的判別(包括:壓力忍受力、自我控制、意志力等)

4、成就導(dǎo)向的判別(包括:自我愿景、內(nèi)激勵、行動性、挑戰(zhàn)性目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)等)

5、團(tuán)隊(duì)合作性的判別(包括:認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化、服從團(tuán)隊(duì)決定、尊重與溝通、共享信息與協(xié)調(diào)資源、支持與激勵團(tuán)隊(duì)成員等)

三、如何判斷應(yīng)聘者的專項(xiàng)素質(zhì)(如何定義、如何提問、如何判斷等級)

1、思維能力的判別(包括:歸納思維、分析思維、系統(tǒng)思維、邏輯思維、創(chuàng)新思維等)

2、溝通能力的判別(包括:表達(dá)能力、傾聽能力、說服能力、同理心、包容性等)

3、影響力的判別(包括:品格、才能、知識、情感等因素形成的影響力)

4、人際理解力的判別(包括:對他人理解的深度、傾聽并反饋給他人等)

5、領(lǐng)導(dǎo)能力/管理能力的判別(包括:宏觀決策、管理行為、個人品質(zhì)等)

6、戰(zhàn)略思維能力的判別(包括:對戰(zhàn)略問題的思考、戰(zhàn)略思維的成果、戰(zhàn)略實(shí)施與修正等)

四、如何判斷應(yīng)聘者經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)真?zhèn)?

1、從應(yīng)聘者工作時間段的空白、錯亂、矛盾分析

2、從應(yīng)聘者職位在組織架構(gòu)中的位置與角色判斷

3、從應(yīng)聘者的工作匯報與聯(lián)系的對象分析

4、從應(yīng)聘者工作職位、職責(zé)的變化分析

5、從應(yīng)聘者的工作績效成果分析

五、如何判斷求職動機(jī)及個性特征

1、應(yīng)聘者求職動機(jī)的類別及識別線索

2、應(yīng)聘者個性特征的類別及識別方法

3、如何從求職動機(jī)、個性特征判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性

六、常用招聘面試方法

1、 STAR面試方法及演練

2、 結(jié)構(gòu)化面試方法及演練

3、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及演練

4、 面試過程中常見問題處理策略(案例討論)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容:

一、清晰目標(biāo) 驅(qū)動團(tuán)隊(duì)凝聚

1、大腦與目標(biāo)的互動

2、團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)統(tǒng)一清晰認(rèn)識

3、行動學(xué)習(xí):目標(biāo)檢核

二、輔導(dǎo)教練篇

(一)先了解員工,再施以不同的輔導(dǎo)

1. 冰山理論:員工的工作表現(xiàn)和哪三個因素有關(guān)

2. 人采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

3. 員工的四種區(qū)分:意愿行為四象限

4. 不同層級的員工應(yīng)該給予怎樣的輔導(dǎo)

5. 企業(yè)處在五個不同階段該怎樣帶員工

6. 游戲體驗(yàn):崗位上指導(dǎo)五步曲

7. 三種不同輔導(dǎo)方式的不同用途:一對一、一對多、多對一

8. 員工職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)方法

(二)輔導(dǎo)技術(shù) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1、培育員工促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2、輔導(dǎo)員工常見的誤區(qū)

3、“輔導(dǎo)”和“教練”的區(qū)別

4、關(guān)鍵的輔導(dǎo)溝通技巧

5、支持和輔導(dǎo)提升員工能力

(三)教練技術(shù)的精髓

1、 教練與一般管理的區(qū)別

2、 教練的四個技巧

3、 教練工具導(dǎo)入:GROW模型四步法

三、溝通激勵篇 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍

1、工具導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)激勵--認(rèn)可和獎勵的行動清單

2、典范—**充當(dāng)榜樣

3、 激勵的實(shí)用方法

1) 贊賞激勵法;

2) 感情激勵法;

3) 榮譽(yù)激勵法;

4) 培訓(xùn)激勵法;

5) 目標(biāo)激勵法;

6) 參與激勵法;

7) 危機(jī)激勵法;

8) 負(fù)面激勵法。