績效面談技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-11-04
績效面談是績效管理的重要方式之一,不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大,經(jīng)常遇到下列問題; 面對高績效的員工,怕溝通不好員工“翹尾巴”,不知道如何處理? 面對低績效的員工,怕炮彈不足,難以以說服員工時,不知道如何處理? 面對績效面談后員工拒絕當(dāng)場簽名時,不知道怎么處理?
績效面談是績效管理的重要方式之一,不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大,經(jīng)常遇到下列問題;
面對高績效的員工,怕溝通不好員工“翹尾巴”,不知道如何處理?
面對低績效的員工,怕炮彈不足,難以以說服員工時,不知道如何處理?
面對績效面談后員工拒絕當(dāng)場簽名時,不知道怎么處理?
績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話?
績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦?
一個工作階段結(jié)束,績效面談時無話可談不知道怎么辦?
等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題,本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)和實(shí)施情景,旨在**有效的績效面談激發(fā)員工的潛能,從而改進(jìn)企業(yè)的績效。
并且**分享績效面談的核心能力以及實(shí)施的具體方法,為管理者提供**實(shí)踐方法、工具和行動建議,進(jìn)而營造一種高效能的文化氛圍,更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與企業(yè)的共同成長,即打造出企業(yè)組織的高績效管理, 也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績增長到持續(xù)長期業(yè)績增長。
績效考核培訓(xùn)課程介紹
績效考核培訓(xùn)內(nèi)容
一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心?
1、什么是績效面談
2、三種重要的績效面談
3、績效面談中的幾種角色
審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報復(fù)者
4、績效面談需要談多長時間
5、績效面談有哪些好處
6、**次績效面談會遇到哪些問題?
心關(guān)、心理、心結(jié)
案例:績效面談為什么難談,客服部張經(jīng)理失敗的績效面談等
呈現(xiàn)形式:講授、情景模擬、小組討論
二、績效面談需要的核心能力是什么?
1、深度傾聽
1)傾聽的三個層次
2)3F傾聽:聚焦、事實(shí)、感受
2、強(qiáng)有力的提問
1)提問的三個維度
開放式提問
積極性提問
未來導(dǎo)向提問
2)強(qiáng)有力提問的范例
3、有效反饋
1)有效反饋的3個要素
2)積極性反饋
3)建設(shè)性反饋
案例:惠普公司,中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達(dá)出你的心等
工具:3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現(xiàn)形式:游戲、講授、情景模擬、小組討論
三、如何高效實(shí)施績效面談?
1、績效計(jì)劃溝通
月度績效計(jì)劃溝通
2、隨時隨地的績效反饋與面談,談什么?
BEST方法
GROW方法
厘清目標(biāo)→挖掘真相→探討方案→行動計(jì)劃
3、與不同類型的員工怎么談?
對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)
對待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點(diǎn)
對待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)
對待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)
4、績效會議的溝通
目標(biāo)分解會
PDCA—績效改進(jìn)會
5、績效面談五部曲
說明面談的目的→告知評估結(jié)果→討論達(dá)成共識→制定改進(jìn)計(jì)劃→整理面談記錄
案例:、某公司績效改進(jìn)會議、如何有效表達(dá)出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等
工具:3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現(xiàn)形式:游戲、講授、情景模擬、小組討論
四、績效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦?
1、績效面談時間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦?
2、無法回答下屬的問題怎么辦?
3、上司的意見與下屬不一致時,怎么處理?
4、與員工發(fā)生爭論怎么辦?
5、員工要多考指標(biāo)怎么辦?
6、讓績效面談不再難談
理念先行、技術(shù)在后
把握好面談的度
讓績效面談不再難談
案例:李經(jīng)理面對目標(biāo)不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細(xì)亞高智等
工具:教練式績效面談的6步法、績效改進(jìn)表