行政主管線上培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-04-18
行政管理是企業(yè)管理、總部運轉(zhuǎn)的中樞和心臟,行政管理人員是企業(yè)對業(yè)主、對社會展示的窗口,行政管理人員的工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平,直接反映了企業(yè)的整體水平。對于現(xiàn)代企業(yè)而言,提升行政管理能力、提高執(zhí)行力,是一件迫在眉睫的事情,也是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。
行政管理培訓(xùn)課程介紹
行政管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
**講:行政工作的角色和認(rèn)知
一、九段秘書的啟發(fā)
1、什么是九段秘書?
2、九段秘書的核心價值!
二、何為不稱職的行政人員
1、角色不能有效轉(zhuǎn)換
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
三、行政人員的三大核心職能
1、行政管理
2、“客戶”服務(wù)
3、組織協(xié)調(diào)
第二講:行政管理
一、做合格的行政管理者
1、行政人員的素質(zhì)要求
2、行政人員的三大職能:組織協(xié)調(diào)、參謀和助手、高參和臂膀
3、行政工作的四大特征:服從性、靈活性、目的性、階段性
4、作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
5、作為同事的三大定位
6、作為上級的六大角色
7、行政管理人員容易犯的六大錯誤
二、行政管理日常工作
1、有序安排“急、常、緩”三事
2、有效進(jìn)行及時性任務(wù)分配
3、行政工作三特點:做事、補位、全局觀
4、溝通與協(xié)調(diào)
5、辦公區(qū)域的走動式管理
6、通訊工具管理
三、高效會議管理
1、何為高效會議管理
2、會前準(zhǔn)備四要素
3、會中組織五大原則
4、會后工作的跟蹤與落實
四、公文處理
1、收、發(fā)文件管理
2、通知發(fā)出與控制
3、報告的書寫與提交
4、會議記錄的整理與發(fā)布
五、辦公用品維護(hù)與成本管理
1、辦公用品采購與供應(yīng)商管理
2、辦公用品的領(lǐng)用與登記
3、固定資產(chǎn)的管理
4、成本管理
第三講、建立客戶價值思維——行政工作者的工作動力與方向
一、什么是客戶?
1、我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們的商業(yè)回報的重要來源。
2、沒有客戶價值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、什么是客戶價值?
1、站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果,是執(zhí)行的方向!
2、滿足客戶價值需求;超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線,執(zhí)行的動力和方向。
三、怎么做客戶價值?
1、四大原則:高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)
2、三大方法:排除法、新增法、遞進(jìn)法
四、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級:給提前量,給依據(jù),給方案,給選擇題
2、對下級:激勵,給成長機(jī)會,給原則,給方法。
第四講、高效組織協(xié)調(diào)的核心-行政工作者的溝通技巧
一、管理溝通的價值
1、70%定律
2、溝通是信息的流動,信息是管理的基石;
3、團(tuán)隊離開溝通將寸步難行
二、溝通的兩大目的
1、了解他人
2、表達(dá)自己
三、影響溝通的四大因素
1、情緒因素
2、溝通途徑與表達(dá)方式
3、個人因素
4、環(huán)境因素
四、有效溝通的四大原則
1、真誠
2、平等心、平常心
3、換位思考
4、不懂就問
五、表達(dá)、傾聽與反饋技巧
1、高效的表達(dá)技巧
2、傾聽的技巧
3、反饋的技巧