作為一個(gè)企業(yè)的HR，在很多時(shí)候會(huì)經(jīng)常遇到一些勞資雙方的糾紛，如何進(jìn)行完善的處理？這是考驗(yàn)HR非常重要的一個(gè)地方，今天我們就一起來企業(yè)常見的一些勞資糾紛，如何去妥善的進(jìn)行處理。廣州勞資糾紛處理技巧公開課
一、如何應(yīng)對(duì)和妥善處理勞資糾紛
1、常見勞資糾紛：用人單位與勞動(dòng)者因勞動(dòng)關(guān)系（勞動(dòng)合同訂立、履行、更變、解除、終止）、工資、工時(shí)、休息休假、加班費(fèi)支付、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、工傷認(rèn)定等所產(chǎn)生的糾紛統(tǒng)稱為勞資糾紛。
2、注意事項(xiàng)：了解員工的關(guān)注點(diǎn)或勞資糾紛的真正原因；處理糾紛前**征詢律師或公司法律顧問或?qū)I(yè)人士的建議（如當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)）；遵循先調(diào)解、再仲裁、后訴訟的基本程序；溝通時(shí)**一對(duì)一，避免開大會(huì)或一對(duì)多；多使用圖表，避免口頭說明。
參考文獻(xiàn)：一般法：《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》《**高院的4個(gè)解釋》；
特殊法：《工會(huì)法》《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》《醫(yī)療期規(guī)定》《工傷保險(xiǎn)條例》《年休假條例和實(shí)施辦法》《計(jì)劃生育條例》《工資支付條例》等。
地方法：針對(duì)以上規(guī)定地方出具的具體實(shí)施辦法。
二、醫(yī)療期管理
1、醫(yī)療期定義：企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限（含公休、假日和法定節(jié)日）。
2、醫(yī)療期期限：根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3-24個(gè)月的醫(yī)療期（醫(yī)療期的計(jì)算按累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算）具體略。
3、醫(yī)療期內(nèi)待遇：
病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)、醫(yī)療待遇：在醫(yī)療期內(nèi)企業(yè)支付的病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)?*低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%（與病假時(shí)間及連續(xù)工齡相關(guān)）。具體標(biāo)準(zhǔn)較復(fù)雜參見地方法規(guī)規(guī)定。
4、醫(yī)療期其它規(guī)定：
1）患特殊疾病（如癌癥、精神病、癱瘓等）24個(gè)月內(nèi)未治愈的，醫(yī)療期可以延長(zhǎng)；
2）醫(yī)療期內(nèi)不能解除或終止勞動(dòng)合同，否則需支付賠償金；
3）醫(yī)療期滿尚未治愈者可以解除勞動(dòng)合同但需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
4）非因工致殘或患難以治療的疾病，醫(yī)療期滿可進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定。
參考文獻(xiàn)：《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期的規(guī)定》（勞部發(fā)[1994]479號(hào)）、《關(guān)于貫徹<企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定>的通知》、《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法〉若干問題的意見》（勞部發(fā)[1995]309號(hào)）第59條、《河北省工資支付規(guī)定》及關(guān)于貫徹實(shí)施《河北省工資支付規(guī)定》有關(guān)問題的通知、《河北省企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷待遇的規(guī)定》。
三、女職工三期管理
1、三期：孕、產(chǎn)、哺乳期。
2、三期女職工假期及待遇：
1）帶薪假期：
①孕期：勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)前檢查時(shí)間計(jì)入勞動(dòng)時(shí)間；
②產(chǎn)期：產(chǎn)假98天（含產(chǎn)前15天），難產(chǎn)加15天，多生一胎加15天，晚育（已婚24周歲以上生育**胎的）獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假45天（河北），產(chǎn)假期間領(lǐng)取<獨(dú)生子女父母光榮證>的獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天（河北）；未滿4月流產(chǎn)的，產(chǎn)假15天，滿4月的42天；
③哺乳期：一年，每天1小時(shí)（工作時(shí)間內(nèi)）哺乳時(shí)間（含人工喂養(yǎng)），多生一胎加1小時(shí)；授乳時(shí)間及往返時(shí)間應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間；
2）工資福利：產(chǎn)假期間生育津貼由保險(xiǎn)基金支付（未入保險(xiǎn)的由用人單位支付）；福利照發(fā)；調(diào)整工資時(shí)，產(chǎn)假期間視作正常出勤。
3）醫(yī)藥費(fèi)（生育或流產(chǎn)）：含檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)，由保險(xiǎn)基金支付（未入保險(xiǎn)的由用人單位支付）。
3、三期內(nèi)其他規(guī)定：
1）三期內(nèi)：不能解除或終止勞動(dòng)合同（女職工主動(dòng)提出的除外），不能減低工資待遇；女方在懷孕期間，分娩后一年內(nèi)，終止妊娠6個(gè)月內(nèi)男方不得提出離婚；
2）孕期：不能適應(yīng)原勞動(dòng)的，可根據(jù)醫(yī)療證明減輕工作量（或改善勞動(dòng)條件）或調(diào)崗（能適應(yīng)的）；懷孕7月以上的，不能延長(zhǎng)工作時(shí)間或安排夜班勞動(dòng)，在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)安排一定的休息時(shí)間；
3）生育出院后，由生育引起的疾病醫(yī)療費(fèi)由生育保險(xiǎn)基金支付，其它疾病由醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付；產(chǎn)假期滿后因病需要休息治療的，按病假和醫(yī)療保險(xiǎn)待遇執(zhí)行；
4）哺乳期：不得延長(zhǎng)工作時(shí)間或安排夜班勞動(dòng)。
4、可以借鑒的做法：哺乳期內(nèi)延遲1小時(shí)上班或提早1小時(shí)下班或早午上班各延遲0.5小時(shí)等用于沖抵每天工作時(shí)間內(nèi)的哺乳時(shí)間。
參考文獻(xiàn)：《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》（2012.4.18國(guó)務(wù)院619號(hào)令）、《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》（2005年8月28日國(guó)家主席令第四十號(hào)）、《企業(yè)職工生育保險(xiǎn)試行辦法》（勞部發(fā)[1994]504號(hào)）、《河北省人口與計(jì)劃生育條例》（2003.10.1）。
四、員工不勝任工作的處理
1、如何認(rèn)定員工不勝任工作：首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)體系;第二，“**次不能勝任”，即經(jīng)過**次考核后勞動(dòng)者被證明未達(dá)到考核目標(biāo);第三，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位;第四，“第二次不能勝任”，即勞動(dòng)者經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后再一次經(jīng)考核被證明不能勝任工作。
2、不勝任工作的表現(xiàn)：不能完成規(guī)定的任務(wù)或同崗位人員的工作量、績(jī)效考核不合格者、與企業(yè)文化相悖者、給企業(yè)帶來負(fù)面效益者、不服從領(lǐng)導(dǎo)者，等等。
3、不勝任工作證據(jù)：是哪些指標(biāo)沒有完成？出現(xiàn)工作失誤或錯(cuò)誤的頻率怎么樣？給部門或公司帶來了多大損失？周邊同事或客戶有什么不良反映？與企業(yè)文化相?；虿环念I(lǐng)導(dǎo)的具體表現(xiàn)？
4、不勝任工作處理：
1）先培訓(xùn)：有針對(duì)性的技能培訓(xùn)等；
2）再調(diào)崗：崗位調(diào)整必須具有充分的合理性，即調(diào)整后的崗位與調(diào)整前的崗位有一定的關(guān)聯(lián)，并與勞動(dòng)的勞動(dòng)能力、專業(yè)和技能相適應(yīng)；
3）后辭退：勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月的代通知金并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后，可以解除勞動(dòng)合同；
4）勸退：出示證據(jù)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，暗示員工自己體面辭職；
5）為員工介紹工作。
5、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：不勝任工作是用人單位可以單方解除勞動(dòng)合同的法定事由之一，用人單位依據(jù)“不能勝任工作”解除勞動(dòng)合同的，還應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知?jiǎng)趧?dòng)者或者選擇額外支付一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
6、企業(yè)在勞動(dòng)者不能勝任工作的情況下調(diào)整其工作崗位無須征得勞動(dòng)者本人同意。
參考文獻(xiàn)：《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》
五、違紀(jì)員工辭退處理
1、并不是所有的違紀(jì)或違反規(guī)章制度行為都可以辭退員工、解除勞動(dòng)合同的，只有“嚴(yán)重”違紀(jì)或違反用人單位規(guī)章制度才可以辭退，以此為由辭退員工不用支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
2、要在勞動(dòng)合同或企業(yè)規(guī)章制度中明確界定“嚴(yán)重違紀(jì)”并確保員工知曉（保留證據(jù)）；
3、有下列情形之一者，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰直至追究刑事責(zé)任：
（1）連續(xù)曠工三天或者累計(jì)曠工七天以上者。
（2）對(duì)同仁暴力威脅，恐嚇，妨害團(tuán)體秩序者。
（3）毆打同仁，或相互毆打者。
（4）參與賭博情節(jié)嚴(yán)重者（金額超過**元者）。
（5）偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查證屬實(shí)者。
（6）無故損毀公司財(cái)物（金額超過2000元以上者）。
（7）在職期間，兼任其他單位職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。
（8）在公司服務(wù)期間，觸犯法律，受刑事處分（含拘留）者。
（9）一年中記大過滿2次者。
（10）工作經(jīng)常消極怠慢，工作中失誤不斷且不進(jìn)行改進(jìn)者。
（11）拒不服從部門或公司正常工作調(diào)動(dòng)和指揮者。
（12）貪污、受賄或向合作方索要財(cái)物者。
（13）無故刁難合作方或?qū)傧?，甚至打擊?bào)復(fù)他人者。
（14）煽動(dòng)怠工或罷工者。
（15）吸食毒品者。
（16）散播有害公司的謠言或挑撥公司與員工、員工與員工之間關(guān)系者。
（17）偽造、變?cè)旎虮I用公司印章者。
（18）攜帶管制刀具、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入廠(公司)者。
（19）在工作場(chǎng)所制造私人物件或唆使他人制造私人物件者。
（20）故意泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害（直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上）者。
（21）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。
（22）參加非法組織者。
（23）擅離職守，致使公司蒙受重大損害（直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上）者。
（24）對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度差，造成嚴(yán)重后果（客戶流失）者。
（26）請(qǐng)?zhí)摷俨〖僬摺?/span>
（27）偽造學(xué)習(xí)經(jīng)歷或工作經(jīng)歷者。
（28）其他違反法律法規(guī)或其他制度規(guī)定的情節(jié)嚴(yán)重者。
注：以上嚴(yán)重違紀(jì)情形摘自“螢火蟲HR”的精彩分享。
4、員工嚴(yán)重違紀(jì)，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但要承擔(dān)舉證責(zé)任，且證據(jù)要嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、合法、有效；
5、 其他：1）員工一般違紀(jì)不可采用直接經(jīng)濟(jì)處罰（罰款）的方式，可變相采用賠償損失或行政處罰（辭退、調(diào)崗、記過等）等方式處理；2）違紀(jì)行為發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行溝通處理，雙方盡量協(xié)商一致達(dá)成共識(shí)；
3）如果違紀(jì)事項(xiàng)不宜聲張，則需及時(shí)秘密低調(diào)處理，如果違紀(jì)事項(xiàng)需要全員警戒，則需要高調(diào)處理，處理完并全體公告。
參考文獻(xiàn)：《勞動(dòng)法》第25條、《勞動(dòng)合同法》第39條、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》第19條。
六、調(diào)崗調(diào)薪
1、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要、組織架構(gòu)調(diào)整、人員優(yōu)化整合等，對(duì)員工進(jìn)行崗位變動(dòng)是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)行為，但不能隨意或強(qiáng)行對(duì)員工進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪。
2、用人單位可以單方調(diào)崗的情形（可視為企業(yè)行使自主管理權(quán)）：
1）勞動(dòng)者不能勝任工作調(diào)崗；
2）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作調(diào)崗。
3、雙方協(xié)商一致調(diào)崗情形：
1）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化調(diào)崗；
2）雙方協(xié)商一致變更勞動(dòng)合同內(nèi)容。
4、注意事項(xiàng)：
1）調(diào)崗調(diào)薪涉及勞動(dòng)合同的變更（要改簽合同），要充分考慮必要性和合理性，要履行協(xié)商一致和告知義務(wù)，保留書面證據(jù)；
2）健全企業(yè)的規(guī)章制度：崗位說明書、崗位等級(jí)劃分、薪資制度、崗位調(diào)動(dòng)規(guī)定等。所有制度要經(jīng)過公示；
3）擬定適當(dāng)?shù)恼{(diào)崗、調(diào)級(jí)、調(diào)薪的方案，與員工進(jìn)行協(xié)商，保留好商談的記錄。
4）將企業(yè)的決定依法送達(dá)給員工。
參考文獻(xiàn)：《勞動(dòng)合同法》第35條和第40條。
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