行政單位網絡輿情管理培訓
來源：教育聯(lián)展網 編輯：李振 發(fā)布時間：2022-05-12
從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網絡使得個體信息源的數量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。 網絡輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。
從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網絡使得個體信息源的數量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。
網絡輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。
2015年北京華能熱電廠爆炸事故，莆田系、百度門事件，三聚氰胺事件，城管打人事件……
無一不是由互聯(lián)網曝光并在網絡輿論中被迅速放大的。網絡輿情形成快，對單位形象影響巨大。因此，在加強互聯(lián)網信息監(jiān)測的同時，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對媒體的應對，對于及時化解網絡突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義?？梢哉f，在移動互聯(lián)網媒體時代，強化對網絡輿情的管理和媒體表達，已是勢在必行。
本課程分別從“網絡輿情”，撲面而來的狀況、“管理輿情”，勢在必行的管控和“媒體應對”，不可避免的交道三個方面進行分享，運用經典案例，**講授、練習、游戲等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員的輿情管理與媒體表達能力。課程可用于行政、企事業(yè)單位的輿情管理能力訓練，也可根據培訓單位的需求調整為技能訓練課程。
輿情管理培訓課程介紹
輿情管理培訓課程內容
**講：“網絡輿情”，撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網絡輿情
1．什么是網絡輿情；
2．網絡輿情對于單位的重要性；
3．把握好網絡輿情的好處。
二、網絡輿情的“?！迸c“機”
1．自媒體時代網絡輿情的傳播特點；
2．自媒體時代輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3．自媒體時代輿情傳播帶來的新機遇。
案例：百度中的“儲蓄事件”。
案例：2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故。
案例：三株的覆滅。
第二講：“管理輿情”，勢在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺
1．負面輿情產生的原因；
2．樹立輿情危機意識；
3．輿情管理平臺的整體工作流程；
4．全方位輿情監(jiān)測預警平臺；
5．多資源的網絡輿情公關平臺；
6．高效率的危機處理平臺。
二、如何形成良好的輿論傳播
1．運用輿情的“道”與“術”；
2．什么樣的輿情信息容易被傳播；
3．營造良好輿情的六個方法。
三、如何應對日常負面網絡輿情
1．日常負面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2．普通負面輿情的應對原則與一般流程；
3．惡意及不實負面輿情信息處理方式。
四、如何應對危機輿情
1．危機輿情的爆發(fā)原因及特點；
2．危機輿情的防范；
3．危機輿情的信息監(jiān)測；
4．危機輿情的分析與評估；
5．危機輿情的處理方法；
6．危機輿情的善后方法。
案例：失蹤的包裹。
案例：湖北當陽發(fā)電廠爆炸事故。
現(xiàn)場演練：結合今天所學，為自己所在的機構擬寫一份輿情管理平臺建設方案。
第三講 “媒體應對”，不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1．與媒體打交道的錯誤方式；
2．與媒體打交道的九項原則；
二、應對突發(fā)輿情時如何與媒體打交道
1．新聞發(fā)言人應對危機輿情的素質要求；
2．新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3．新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例：懵掉的取款機。
案例：廣東電網建豪華樓事件。
案例：城管打人事件。
第四講 總結、回顧
1．強化意識是輿情管理的必要前提；
2．一顆善心是輿情管理的根本之道；
3．真心實意地為人民服務，是**的輿情管理。