行政單位網絡輿情管理培訓
來源:教育聯(lián)展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-05-12
從輿情傳播的角度而言,互聯(lián)網正成為越來越重要的輿情發(fā)源地,尤其是新興的社交網絡使得個體信息源的數量驟增,極大的拓寬了輿情生長的土壤,加速了輿情傳播的速度。 網絡輿情問題頻出,涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位,稍有不慎,就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。
從輿情傳播的角度而言,互聯(lián)網正成為越來越重要的輿情發(fā)源地,尤其是新興的社交網絡使得個體信息源的數量驟增,極大的拓寬了輿情生長的土壤,加速了輿情傳播的速度。
網絡輿情問題頻出,涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位,稍有不慎,就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。
2015年北京華能熱電廠爆炸事故,莆田系、百度門事件,三聚氰胺事件,城管打人事件……
無一不是由互聯(lián)網曝光并在網絡輿論中被迅速放大的。網絡輿情形成快,對單位形象影響巨大。因此,在加強互聯(lián)網信息監(jiān)測的同時,組織力量開展信息匯集、整理與分析,有效開展對媒體的應對,對于及時化解網絡突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義??梢哉f,在移動互聯(lián)網媒體時代,強化對網絡輿情的管理和媒體表達,已是勢在必行。
本課程分別從“網絡輿情”,撲面而來的狀況、“管理輿情”,勢在必行的管控和“媒體應對”,不可避免的交道三個方面進行分享,運用經典案例,**講授、練習、游戲等各種專業(yè)教學方法,提升參訓學員的輿情管理與媒體表達能力。課程可用于行政、企事業(yè)單位的輿情管理能力訓練,也可根據培訓單位的需求調整為技能訓練課程。
輿情管理培訓課程介紹
輿情管理培訓課程內容
**講:“網絡輿情”,撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網絡輿情
1.什么是網絡輿情;
2.網絡輿情對于單位的重要性;
3.把握好網絡輿情的好處。
二、網絡輿情的“?!迸c“機”
1.自媒體時代網絡輿情的傳播特點;
2.自媒體時代輿情管理工作的挑戰(zhàn);
3.自媒體時代輿情傳播帶來的新機遇。
案例:百度中的“儲蓄事件”。
案例:2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故。
案例:三株的覆滅。
第二講:“管理輿情”,勢在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺
1.負面輿情產生的原因;
2.樹立輿情危機意識;
3.輿情管理平臺的整體工作流程;
4.全方位輿情監(jiān)測預警平臺;
5.多資源的網絡輿情公關平臺;
6.高效率的危機處理平臺。
二、如何形成良好的輿論傳播
1.運用輿情的“道”與“術”;
2.什么樣的輿情信息容易被傳播;
3.營造良好輿情的六個方法。
三、如何應對日常負面網絡輿情
1.日常負面輿情的類型與傳播規(guī)律;
2.普通負面輿情的應對原則與一般流程;
3.惡意及不實負面輿情信息處理方式。
四、如何應對危機輿情
1.危機輿情的爆發(fā)原因及特點;
2.危機輿情的防范;
3.危機輿情的信息監(jiān)測;
4.危機輿情的分析與評估;
5.危機輿情的處理方法;
6.危機輿情的善后方法。
案例:失蹤的包裹。
案例:湖北當陽發(fā)電廠爆炸事故。
現(xiàn)場演練:結合今天所學,為自己所在的機構擬寫一份輿情管理平臺建設方案。
第三講 “媒體應對”,不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯誤方式;
2.與媒體打交道的九項原則;
二、應對突發(fā)輿情時如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應對危機輿情的素質要求;
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則;
3.新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例:懵掉的取款機。
案例:廣東電網建豪華樓事件。
案例:城管打人事件。
第四講 總結、回顧
1.強化意識是輿情管理的必要前提;
2.一顆善心是輿情管理的根本之道;
3.真心實意地為人民服務,是**的輿情管理。