危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哪家好
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-06-21
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀危機(jī)一旦出現(xiàn),在本質(zhì)上或事實(shí)上都會起破壞作用,不只是對組織而言,也是對社會而言的。從組織的角度看,它破壞組織的形象,影響組織的經(jīng)營,給組織帶來嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此,
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
危機(jī)一旦出現(xiàn),在本質(zhì)上或事實(shí)上都會起破壞作用,不只是對組織而言,也是對社會而言的。從組織的角度看,它破壞組織的形象,影響組織的經(jīng)營,給組織帶來嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此,應(yīng)盡力防范和阻止。而根據(jù)系統(tǒng)學(xué)的觀點(diǎn),危機(jī)既有破壞性特征,又有建設(shè)性特征。認(rèn)識危機(jī)的破壞性,才不會掉以輕心、麻痹大意;認(rèn)識到危機(jī)的建設(shè)性,才會采取主動姿態(tài),沉著冷靜而滿懷信心地面對危機(jī),為組織建立富有競爭力的聲譽(yù),樹立組織的形象和為組織的重大問題創(chuàng)造機(jī)會。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.掌握媒體營銷的操作流程
2.掌握公關(guān)管理的意義和管控體系,善于處理公關(guān)事務(wù)
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程大綱
一.危機(jī)管理概論
1.什么是危機(jī)
2.危機(jī)的四個階段
3.危機(jī)的兩個法則三個效應(yīng)
4.信息傳播的途徑的變化
二.危機(jī)公關(guān)處理原則
1.危機(jī)公關(guān)3T原則
2.危機(jī)處理應(yīng)對原則
3.危機(jī)處理的兩個維度
三.媒體應(yīng)對策略
1.認(rèn)識媒體
2.認(rèn)識記者
3.媒體關(guān)系維護(hù)
4.媒體應(yīng)對重點(diǎn)
四.危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建
1.風(fēng)險信息收集
2.危機(jī)公關(guān)小組
3.危機(jī)事件處理
五.新聞發(fā)言人制度
1.誰是最合適的新聞發(fā)言人
2.新聞發(fā)言人可以說什么
3.新聞發(fā)言人不可能說什么
4.如何面對鏡頭
5.轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
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如何做好危機(jī)公關(guān)處理
一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間,公司的高層應(yīng)向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化,贏得消費(fèi)者的同情和理解。
二、誠懇。一切以消費(fèi)者的利益為重,不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體代表,回答他們的詢問。向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)展情況,重拾消費(fèi)者的信任和尊重。
三、誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。消費(fèi)者愿意聽到一個真實(shí)的答案。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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