哪里有網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)

2、理解危機(jī)，學(xué)會(huì)制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、通過危機(jī)演練，學(xué)會(huì)如何制定危機(jī)策略，提升危機(jī)關(guān)頭的臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

第一講  用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光

1、企業(yè)被用戶投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突

4、與媒體溝通不暢

二、用戶新媒體維權(quán)特征

1、大眾評(píng)價(jià)時(shí)代

2、屌絲吐槽特征

3、網(wǎng)絡(luò)曝光成本低

4、草根復(fù)雜社會(huì)心態(tài)

三、用戶新媒體曝光手段和形式

1、BBS論壇

2、百度貼吧

3、微信朋友圈

4、微博話題

5、百度欄目等

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報(bào)道流程

1、受眾報(bào)料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)

（1）突發(fā)性

（2）速度爆發(fā)

（3）規(guī)模擴(kuò)散

2、危機(jī)并非偶然

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

六、輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的殺傷

1、對(duì)品牌影響是致命的

2、對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅

3、對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的破壞性

第二講  媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

1、快速發(fā)酵

2、真?zhèn)坞y辯

3、人肉搜索

4、搜索再現(xiàn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

1、受眾投訴

2、網(wǎng)絡(luò)曝光

3、負(fù)面發(fā)酵

4、媒體介入

5、負(fù)面報(bào)道

6、病毒擴(kuò)散

三、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

1、專業(yè)軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、委托監(jiān)測(cè)

四、輿情發(fā)現(xiàn)

1、.動(dòng)態(tài)跟蹤

2、鎖定關(guān)鍵詞

3、分析研判

五、輿情篩選

1、性質(zhì)界定

2、走勢(shì)測(cè)控

3、媒體動(dòng)態(tài)

五、企業(yè)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

第三講  負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

1、突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)

2、爆發(fā)期——抑制火勢(shì)

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒體記者采訪應(yīng)對(duì)

1、查驗(yàn)記者證

2、了解采訪意圖

3、迅速上報(bào)

4、提供采訪便利

5、熱情接待

三、媒體單位關(guān)系溝通

1、說明情況

2、交換意見

3、協(xié)調(diào)解決

4、要有結(jié)果

四、群體性事件溝通政府管理部門

1、坦誠披露事實(shí)

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、請(qǐng)政府出面協(xié)調(diào)

五、媒體積極正面回應(yīng)

1、官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲

2、通稿發(fā)往各家媒體

3、請(qǐng)中央級(jí)媒體助陣

4、召開新聞發(fā)布會(huì)

第四講  新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

1、公司高層

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人

3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈

7、口才好反應(yīng)機(jī)敏

二、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

4、坦誠認(rèn)錯(cuò)

5、以情動(dòng)人

三、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌

1、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應(yīng)付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動(dòng)

2、搜集信息

3、盡量避免有爭議的話題

4、態(tài)度誠懇。

第五講  危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

1、要有危機(jī)應(yīng)對(duì)組織

2、要有危機(jī)管理制度

3、要有危機(jī)管理的內(nèi)容

4、危機(jī)爆發(fā)時(shí)要有應(yīng)對(duì)流程

5、危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)體系

1、專業(yè)軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、委托監(jiān)測(cè)

4、輿情報(bào)告制度

三、輿情處置流程建立

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時(shí)回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

四、制訂危機(jī)管理手冊(cè)

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)流程啟動(dòng)

3、危機(jī)爆發(fā)時(shí)聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門溝通程序

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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危機(jī)公關(guān)能力是房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的基礎(chǔ)能力之一。本次公關(guān)能力培訓(xùn)，有效增強(qiáng)了全員公關(guān)責(zé)任意識(shí)，提升了員工的公關(guān)理論素養(yǎng)，強(qiáng)化了員工公關(guān)技巧知識(shí)儲(chǔ)備。為不斷提升員工的知識(shí)和能力水平，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，我們將持之以恒向員工提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和鍛煉機(jī)會(huì)，更好地為企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展服務(wù)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。