企業(yè)公關(guān)危機(jī)內(nèi)訓(xùn)

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說(shuō)明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問(wèn)題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)，企業(yè)在日常管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些細(xì)小問(wèn)題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，建立企業(yè)正面口碑。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、掌握消費(fèi)者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報(bào)道方式和方法

4、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度

8、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立

1、概念、理念的培訓(xùn)

2、如何讓所有的對(duì)外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識(shí)

3、從boss到危機(jī)小組的時(shí)限型工作順序

二、包括pr等人員職級(jí)和、架構(gòu)和流程

1、第一責(zé)任人及AB角色

2、boss如何進(jìn)行有效的授權(quán)和考核

3、三層防御處理和核心發(fā)聲體系

三、危機(jī)處理流程的設(shè)立、培訓(xùn)和執(zhí)行層面的兩小時(shí)deadline

1、危機(jī)處理日常小組化

2、總監(jiān)級(jí)快速反應(yīng)機(jī)制

3、如何在兩小時(shí)內(nèi)，從預(yù)警、了解、指定方案到最終快速處理完畢

四、四維外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)用

1、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)自媒體的關(guān)系如何構(gòu)建

2、IQ或是EQ重要

3、維護(hù)中“度”的事半功倍的微妙運(yùn)用

五、閉環(huán)機(jī)制的構(gòu)架和責(zé)任明確以及考核

1、從boss的業(yè)務(wù)發(fā)展指定PR的考核

2、所以PR事件，最終如何彌補(bǔ)公司的短板，促進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)

3、權(quán)責(zé)利和三~五年IPO戰(zhàn)略指定和執(zhí)行

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一、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

二、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體代表，回答他們的詢(xún)問(wèn)。向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

三、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。消費(fèi)者愿意聽(tīng)到一個(gè)真實(shí)的答案。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。