危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案

危機(jī)公關(guān)，是營銷中的一個(gè)特殊職能，是指企業(yè)面臨危機(jī)，尤其是聲譽(yù)危機(jī)時(shí)的公關(guān)手法。它的本質(zhì)，是大眾情緒管理。危機(jī)公關(guān)是公關(guān)關(guān)系學(xué)和管理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的基本原理和方法，科學(xué)地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機(jī)，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

1、了解公共危機(jī)事件原因和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)"出血點(diǎn)”

2、學(xué)習(xí)輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權(quán)和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報(bào)道方式和方法

5、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置流程和應(yīng)對(duì)方法

8、掌握負(fù)面輿情危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧

9、建立公共危機(jī)管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、公關(guān)管理

1、公關(guān)管理概述

●公關(guān)管理的概念

●公關(guān)管理的內(nèi)容

●公關(guān)管理的職能

●公關(guān)管理的意義

2、公關(guān)管理的兩個(gè)使命

●組織形象維護(hù)和提升

●危機(jī)公關(guān)

3、公關(guān)管理過程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公眾的涵義及其特點(diǎn)

●公眾的概念

●公眾的含義

●公眾的基本特點(diǎn)

●公眾的分析與確定

●公眾分類及其意義

5、公關(guān)管理的核心是聲譽(yù)管理

●利益相關(guān)方關(guān)系管理

●企業(yè)品牌的聲譽(yù)管理

●產(chǎn)品品牌層面的聲譽(yù)管理

●組織政策行為層面的聲譽(yù)管理

6、公關(guān)管理必須重視媒體關(guān)系

●公關(guān)管理與媒體關(guān)系的兩個(gè)基本觀點(diǎn)

●媒體關(guān)系溝通協(xié)調(diào)技巧

7、公關(guān)危機(jī)管控體系

●危機(jī)預(yù)案

●危機(jī)防范

●危機(jī)管控

●形象重塑

二、媒體營銷

1、理解媒體營銷

●何為媒體營銷

●傳統(tǒng)媒體營銷

●新媒體營銷及其原則

●自媒體推動(dòng)房地產(chǎn)營銷

2、新形勢(shì)下的房地產(chǎn)媒體營銷特征

●通過事件炒作來促進(jìn)銷售

●通過社群營銷來完成交易

●基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

●自媒體推動(dòng)房地產(chǎn)營銷

●精準(zhǔn)化為用戶推送廣告

●自媒體推動(dòng)房地產(chǎn)營銷

3、房地產(chǎn)媒體營銷涵蓋的四個(gè)方面

●媒體技術(shù)層面

●社會(huì)資源整合

●售前及售后服務(wù)

●市場(chǎng)價(jià)值發(fā)掘

4、房地產(chǎn)媒體營銷的十個(gè)策略

●新聞開路

●集中投放

●飽和攻擊

●精確打擊

●片區(qū)整合

●發(fā)展排名

●會(huì)展聯(lián)動(dòng)

●深度策劃

●立體服務(wù)

●合縱連橫

5、房地產(chǎn)新媒體營銷轉(zhuǎn)化率評(píng)估失真的原因

●新媒體的更新?lián)Q代過快

●新媒體與地產(chǎn)基因不同

●新媒體效果評(píng)估與地產(chǎn)不一致

6、典型新媒體解讀

●微博客

●網(wǎng)絡(luò)電視

●手機(jī)媒體

●微營銷

7、新媒體的特征

●分眾性

●互動(dòng)性

●數(shù)字化

●復(fù)合性

8、新媒體運(yùn)營模式分享

●新浪微博

●微電影

●事件傳播

9、新媒體環(huán)境下的危機(jī)管控

●人人都有麥克風(fēng)

●企業(yè)輿情環(huán)境空前復(fù)雜

●網(wǎng)絡(luò)媒體互聯(lián)互通

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