公關(guān)危機(jī)處理培訓(xùn)

聯(lián)合響應(yīng)公司對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球**1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。而公關(guān)人員對(duì)世界排名前500名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有80%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須考慮的問題。

1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險(xiǎn)期”中，企業(yè)尚若能及時(shí)采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點(diǎn)，一個(gè)正確的工作程序，對(duì)危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對(duì)策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對(duì)性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動(dòng)處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個(gè)成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭(zhēng)取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會(huì)有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對(duì)不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個(gè)共同特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實(shí)與自然危機(jī)一樣，能及早識(shí)別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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一、必然性。必然性是指企業(yè)要在社會(huì)中發(fā)展，就必須形成社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系一旦形成，就不可避免會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)。所以企業(yè)是不可能避免公關(guān)危機(jī)的發(fā)生的，這也就意味著危機(jī)公關(guān)也是必須要有的。

二、突發(fā)性。突發(fā)性是指公關(guān)危機(jī)的發(fā)生是難以預(yù)料的，它具有一定的前兆，但往往會(huì)突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，但這個(gè)細(xì)節(jié)往往難以想到。

三、嚴(yán)重性。嚴(yán)重性是指公關(guān)危機(jī)會(huì)帶來較大的負(fù)面影響。一般的公關(guān)危機(jī)會(huì)在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)造成一時(shí)的損害，嚴(yán)重的危機(jī)卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽(yù)也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。

四、緊迫性。緊迫性是指危機(jī)發(fā)生、傳播的速度是都非?？斓?，又因?yàn)槲C(jī)事件往往會(huì)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，傳播的迅捷和討論的自由性會(huì)一下子將問題放大，而企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。