成都輿情管控培訓內容
來源:教育聯(lián)展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-01-15
危機公關培訓導讀移動互聯(lián)網時代,每個人都是一個社會化網絡,人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網,到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒
危機公關培訓導讀
移動互聯(lián)網時代,每個人都是一個社會化網絡,人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網,到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現與發(fā)展,都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉,當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致命一擊的“殺手”。危機公關成為企業(yè)在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題,也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關注的一項重要課題。
危機公關培訓課程目標
1. 在企業(yè)的經營場景中洞察危機,預防和應對危機
2. 透析網絡時代危機與輿情的5個新特性及新應對
3. 危機與輿情處理4個要求、6項實務,變危為機
4. 危機與輿情處理4個原則、2個準則、5大背景
5. 4個公共關系管理以及危機輿情管理的整體方案
危機公關培訓課程介紹
危機公關培訓課程大綱
一、 企業(yè)公共關系
1、 企業(yè)公關關系涵義及意義
2、 企業(yè)知名度與美譽度
3、 企業(yè)形象地位四象限圖
4、 企業(yè)CI與我們每個員工的關系
二、 企業(yè)公眾(客戶)與公眾心理分析
1、 企業(yè)目標公眾(客戶)分析
2、 企業(yè)公眾(客戶)心理分析
3、 企業(yè)客戶滿意的三個層面
4、企業(yè)客戶滿意的五個因素
三、 企業(yè)形象定位與分析
1、 企業(yè)形象構成要素
2、 企業(yè)自我形象分析
3、 企業(yè)實際形象分析
4、 企業(yè)形象定位分析
四、 企業(yè)公關危機與危機公關
1、 什么是企業(yè)公關危機?
2、 什么是企業(yè)危機公關?
3、 如何利用公關危機進行危機公關?
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學員感想
課程很精彩,各專業(yè)員工在此次課程中認真聽講,圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑,對公關思路和技巧展開了熱烈的討論,感觸頗深。尤其是營銷和物業(yè)條線的員工結合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時的經驗,設身處地研究案例做法,深刻認識到個人以往在業(yè)務溝通、應變、引導等方面的不到位之處,反省不足,集中探討改進提升空間和應對方案,受益匪淺。
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培訓機構介紹
企贏培訓學院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓、咨詢服務平臺,一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓解決方案,實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務,公司目前建立了國內自己的講師資源庫,涵蓋了國內各行業(yè)、各領域的主流講師,其中儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質講師2000多位。專注企業(yè)培訓,助力企業(yè)成長!
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