管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點主要表現(xiàn)以下幾個方面： 1 管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產生出某種結果。有效地技能是可以被觀察到的。 2 管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識的表現(xiàn)、實踐和改善。 3 管理技能是可發(fā)展的。**實踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。 4 管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡單的、重復的行為，它存在于一個復雜的系統(tǒng)當中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結合達到特定的結果。

管理者應具備的三種技能

管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實際上是人才的競爭，而人才的競爭，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源的開發(fā)。這就迫切需要加強職工技能培訓，提高職工技能和知識，開發(fā)職工智慧潛能，激發(fā)職工創(chuàng)新欲望，增強職工市場競爭力，提升企業(yè)勞動績效，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。企業(yè)員工培訓，作為直接提高經營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是**為重要的人力資源開發(fā)，是比物質資本投資更重要的人力資本投資。本文就培訓談些個人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓。

一、培訓—企業(yè)騰飛的翅膀：

有效的企業(yè)培訓,其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。事實上,培訓的效果并不取決于受訓者個人,而恰恰相反,企業(yè)組織本身作為一個有機體的狀態(tài),起著非常關鍵的作用。良好的培訓對企業(yè)好處有四點：

1、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進行一次調查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

2、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓和委托培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同企業(yè)文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力會明顯增強。

3、培訓能提高員工綜合素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。美國權 威機構監(jiān)測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20%-30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現(xiàn)40美元的生產效益。摩托羅拉公司認為，素質良好的公司雇員們已**技術革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業(yè)的重要性。

4、適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認識到培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術創(chuàng)新的**投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術投資，作用于機械設備的硬技術投資后，產出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加“人本”投資，可達到投1產8的投入產出比。發(fā)達國家在推進技術創(chuàng)新中，不但注意引進、更新改造機械設備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。事實證明，人才是企業(yè)的**資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。

二、培訓與開發(fā)的原則：

為了保證培訓與開發(fā)的方向不偏離組織預定的目標&企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導。具體包括以下幾個方面：

1.戰(zhàn)略原則：

企業(yè)必須將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。員工培訓有的能立竿見影，很快會反映到員工工作績效上;有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓。因此，許多企業(yè)將培訓看成是只見投入不見產出的”賠本”買賣,往往只重視當前利益,安排”閑人”去參加培訓,而真正需要培訓的人員卻因為工作任務繁重而抽不出身.結果就出現(xiàn)了所學知識不會用或根本不用的“培訓專業(yè)戶”使培訓真正變成了只見投入不見產出的”賠本”買賣.因此&企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念&根據企業(yè)發(fā)展目標及戰(zhàn)略制定培訓規(guī)劃,使培訓與開發(fā)與企業(yè)的長遠發(fā)展緊密結合.

2.理論聯(lián)系實際,學以致用原則：

員工培訓應當有明確的針對性,從實際工作的需要出發(fā)&與職位特點緊密結合,與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結合,目的在于**培訓讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作,**終為提高企業(yè)的經濟效益服務。只有這樣培訓才能收到實效,才能提高工作效率。

3.知識技能培訓與企業(yè)文化培訓兼顧的原則：

培訓與開發(fā)的內容，除了文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓內容外，還應包括理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓內容。而后者又要與企業(yè)目標、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。

4.全員培訓與重點提高相結合的原則：

全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的所有員工進行培訓，這是提高全體員工素質的必經之路。為了提高培訓投入的回報率，培訓必須有重點，即對企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊人員，更應該有計劃地進行培訓與開發(fā)。

5.培訓效果的反饋與強化原則：

培訓效果的反饋與強化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓效果的反饋指的是在培訓后對員工進行檢驗，其作用在于鞏固員工學習的技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確&培訓的效果就越好。強化則是指由于反饋而對接受培訓人員進行的獎勵或懲罰。其目的一方面是為了獎勵接受培訓并取得績效的人員、另一方面是為了加強其他員工的培訓意識，使培訓效果得到進一步強化。

三、員工培訓目的有以下幾種：

(1)降低員工流失率。我們曾介紹過“二三二”原則，你培訓越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作。

(2)讓員工適應工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應地提高了。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(5)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(6)減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(7)**重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓**重要的一個目的。

四、員工培訓有效性標準：

什么是培訓的有效性?簡單說，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能;對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，**終是企業(yè)效益的增加。培訓有效性往往是**培訓結果體現(xiàn)出來的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。一般而言，培訓有效性的標準常表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.員工知識的增加：

**培訓，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經營的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標、經營方針、規(guī)章制度，等等。

2.員工技能的提升：

經過培訓，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人際關系的技能等。

3.員工態(tài)度的轉變：

**培訓，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神;同時，也增加了員工適應并融于企業(yè)文化的主動性。

4.員工行為的改變：

員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題;轉變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

5.企業(yè)效益的增加：

員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業(yè)產品和服務質量，降低企業(yè)的生產成本，**終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。

五、結束語：綜上所述，新時代的人力資源培訓必須適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展目標。進行人力資源培訓是人力資源管理的一項重要內容，充分利用人才是一個企業(yè)成功適應市場需求邁出的**步，也是對員工進行人力資源培訓的一個重要指標，還是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。只有使每一個企業(yè)中的每一個人得到充分發(fā)展和發(fā)揮**高水平，才能推動企業(yè)的發(fā)展。要想在現(xiàn)代企業(yè)競爭中處于不敗地位，必須依賴于有效的人力資源培訓工作，而人力資源培訓又對提高企業(yè)的管理水平和績效產生著巨大的作用。因此，為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和收益**大化，人力資源戰(zhàn)略是關鍵?？茖W合理的培訓機構為企業(yè)帶來的利益顯然是可觀的，所以大力提高企業(yè)對員工的培養(yǎng)是企業(yè)始終發(fā)展的方向，是企業(yè)追求的目標。人力資源的探究和分析，將對企業(yè)帶來重大的影響。

相關培訓課程

**部分：管理的基礎與流程

一、管理的概念

為什么要管理？

管理是管什么？

管理的一個基本點是什么？

管理的三要素

什么是管理？

二、管理的角色

三、三大管理觀

（1）管理只對績效負責

（2）管理是資源的有效分配

（3）管理服務于經營

四、管理的6大基本心態(tài)

（1）達成的意愿

（2）打破現(xiàn)狀的決心

（3）效率效果意識

（4）科學的方法

（5）全面的判斷

（6）意識性管理

五、管理的6大基本技能

（1）系統(tǒng)思維

（2）時間管理

（3）職場溝通

（4）主持會議能力

（5）概念性能力

（6）培養(yǎng)他人

第二節(jié)：計劃和命令

一、計劃

1、計劃的來源-目標

2、計劃的概念

3、計劃管理的指標及種類

4、計劃的制定流程（五個工具）

目的明確-smart原則

掌握事實-swot

分析事實-5W2H

制定計劃-甘特圖法

計劃的決定與執(zhí)行-結果達成表

二、命令

執(zhí)行的兩層含義：工作分配 、命令下達

1、工作分配三要素

2、命令的下達

（1）命令下達二要點

正確的理解

喚起執(zhí)行的意愿

（2）命令下達的五種類型

第三節(jié)：控制與協(xié)調

一、控制

1、控制的概念

2、控制的四大工具：

計劃執(zhí)行

工作監(jiān)控

工作檢查

適度懲罰

二、協(xié)調

1、協(xié)調的概念

2、協(xié)調的種類

3、如何協(xié)調五個關鍵點

第二部分：下屬的培育與啟發(fā)

**節(jié)：需求與人的行為

1、行為的產生

2、下屬需求的分類

3、需求的層次

4、需求不滿所引發(fā)的行為

5、如何掌握下屬的需求

6、對需求不滿者的指導與協(xié)助

第二節(jié)：培育概念與實踐

1、培育員工的必要性

主管“忙”點循環(huán)圈

2、培育下屬的責任在誰？

3、輔助學習的原則

4、培育的進行方式

第三節(jié)：對下屬的激勵

1、為什么要激勵

2、什么是激勵

3、如何激勵下屬

第三部分：人際信賴關系的建立

**節(jié)：尊重人性的四原則

職務的確定

職務意識形成

職務認知

授權

第二節(jié)：態(tài)度與行為的啟發(fā)

如何啟發(fā)良好的態(tài)度

第三節(jié)：管理中的有效溝通

1、溝通的概論

2、溝通的風格

3、溝通的技巧

第四部分：變革的管理與領導力

**節(jié)：變革管理

1、解決問題的基本點

2、選擇必要改善的著眼點

3、解決問題的工具

第二節(jié)：領導力

1、為什么學習領導力

2、什么是領導力

3、領導的6個智慧

4、什么不是領導力

5、領導者特性

6、領導力的四種類型

管理技能培訓機構

諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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