廣州零缺陷質量管理課程

質量是企業(yè)的生命，沒有質量就沒有一切！未來企業(yè)之間最終的競爭是質量的競爭，好的產品是拓展市場**的渠道和口碑。但在我們日常生產現(xiàn)場質量管理中，卻經(jīng)常會由于質量意識的欠缺引發(fā)質量問題，輕者造成客戶投訴，重者取消合作關系，甚至追究到企業(yè)的刑事責任。質量管理的發(fā)展觀念從過去質量是檢驗出來的，質量是制造出來的，到現(xiàn)在質量是策劃出來的；生產現(xiàn)場的人、機、料、法、環(huán)等都是制約產品質量提高的關鍵因素，不僅僅是技術，還包括員工質量觀念和對待質量的態(tài)度。

零缺陷管理的核心是一次把正確的事情做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和一次做對。三個因素缺一不可。質量管理就好比是開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，因此，公司管理者必須認識到，讓質量意識起到實質性的作用，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質量意識的員工，為產品質量的提升打下堅實的基礎。，最終贏得在行業(yè)中的競爭力！本課程正是基于這一理念打造，通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質量管理水平提供有力的支持。

一、零缺陷的來源

1、 零缺陷概念

拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀

2、 零缺陷產生的背景

“零缺陷之父”飛利浦 . 克勞士比的發(fā)現(xiàn)

3、 為什么要零缺陷

缺陷的代價

二、零缺陷的內容

1、零缺陷的質量

(1)什么是質量？

(2)需要什么樣的系統(tǒng)才能產生高質量？

(3)應該運用什么樣的執(zhí)行標準？

(4)需要什么樣的評估系統(tǒng)？

2、克勞士比四大質量定理

定理一：“質量合乎標準”

定理二：“以防患未然為質量管理制度”。

定理三：“工作標準必須是零缺陷”

定理四：以“產品不合標準的代價”衡量質量

3、零缺陷質量運動

（1）拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀

（2）醫(yī)生的視角：預防產生質量

（3）店員的感悟：要用客戶化的思維

（4）項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

第三部、零缺陷的各個階段做法

1、設計管理——從開始就做對

（1）設計管理階段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任務與要求

（4）計劃和確定項目階段

（5）產品設計和開發(fā)階段

（6）過程設計

2、制造過程——系統(tǒng)的管理方法

制造過程控制

（1） 進料控制

（2） 物料庫存控制

（3） 生產過程控制

（4） 巡檢過程控制

（5） 不良品控制

（6） 入庫檢驗控制

（7） 出貨控制

3、檢查設定——抓住關鍵和重點

流程控制

（1）流程圖

（2）各工序品質控制

（3）FMEA

（4）控制計劃

（5）過程檢驗

4、標準制定——管理標桿

作業(yè)指導書  

（1）步驟是否清楚?

（2）作業(yè)條件是否清楚?

（3）管理內容是否清楚?

（4）設備、工裝、夾具是否清楚?

（5）**出錯項目是否明確注意?

（6）是否有圖片?

（7）員工是否真正掌握?

5、持續(xù)改進——品質提升的突破點

4M 變更

(1)作業(yè)者的變更

(2)設備的變更

(3)材料變更

(4)方法變更

現(xiàn)場管理

人、機、料、法、環(huán)

異常管理

（1）作業(yè)中斷的管理

（2）緊急加工的預防管理  

第四部、 零缺陷的四項基本原則

1、 零缺陷的管理核心：

一次把正確的事情做對

2、四項基本原則

（1）什么是質量？

（2）質量是怎樣產生的？

（3）什么是工作標準？

（4）怎樣衡量質量？

3、質量宣傳和質量教育

   （1）質量不只是質量部門的事，而是所有部門的事

   （2）質量不是某一環(huán)節(jié)的問題，而是全過程問題

   （3）質量不是哪錯改哪的事，而是從一開始就要做對的事

   （4）質量是做出來的，不是查出來的