全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程旨在幫助組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶需求并提高組織的績效。講解如何識別、分析和管理客戶需求，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的期望。培養(yǎng)團隊合作和溝通的技能，以促進全面質(zhì)量管理的實施和持續(xù)改進。實際的全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程可能根據(jù)不同的組織和培訓(xùn)需求進行調(diào)整和定制。

第 一部分：全面質(zhì)量管理 （TQM）

第1章 質(zhì)量工程概述

1.1 質(zhì)量基本知識

1.1.1 質(zhì)量定義

1.1.2 質(zhì)量分類

1.1.3 質(zhì)量觀念

1.1.4 質(zhì)量文化

1.2 質(zhì)量工程定義及其發(fā)展

1.2.1 質(zhì)量工程的定義

1.2.2 質(zhì)量工程的發(fā)展

1.3 產(chǎn)品質(zhì)量工程

1.3.1 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量

1.3.2 產(chǎn)品質(zhì)量管理

1.3.3 產(chǎn)品質(zhì)量改進

第2章 質(zhì)量工程的基本工具

2.1 質(zhì)量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)

2.1.1 數(shù)據(jù)類型

2.1.2 數(shù)據(jù)分布

2.2 質(zhì)量定量分析工具

2.2.1 直方圖

2.2.2 排列圖

2.2.3 散布圖

2.2.4 調(diào)查表

2.3 質(zhì)量定性分析工具

2.3.1 因果圖

2.3.2 分層法

2.3.3 系統(tǒng)圖法

2.3.4 過程決策程序圖法

2.3.5 矩陣圖法

2.3.6 親和圖法

2.3.7 樹圖法

2.3.8 關(guān)聯(lián)圖法

2.3.9 流程圖法

2.4 質(zhì)量功能展開

2.4.1 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

2.4.2 質(zhì)量功能展開原理

2.4.3 質(zhì)量屋

2.4.4 質(zhì)量功能展開的應(yīng)用

第3章 全面質(zhì)量管理

3.1 質(zhì)量管理的概念

3.2 質(zhì)量管理的發(fā)展史

3.3 全面質(zhì)量管理

3.3.1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

3.3.2 全面質(zhì)量管理的特點

3.3.3 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

3.3.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

3.3.5 全面質(zhì)量管理的實施方法

3.3.6 全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

3.4 質(zhì)量成本管理

3.4.1 質(zhì)量成本概述

3.4.2 質(zhì)量成本管理

3.4.3 質(zhì)量成本分析

3.4.4 質(zhì)量成本控制

3.5 6σ管理

3.5.1 6σ管理的起源于發(fā)展

3.5.2 6σ管理原理

3.5.3 6σ管理的團隊

3.5.4 6σ管理的DMAIC

3.5.5 精益 6σ管理

3.6 零缺陷管理

3.6.1 零缺陷管理概況

3.6.2 零缺陷思想的演變過程

3.6.3 零缺陷管理的基本原則

3.6.3 零缺陷管理的實施步驟

第二部分：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和方法

**章：標(biāo)準(zhǔn)化操作

1.什么是標(biāo)準(zhǔn)化操作

2.為什么要實施標(biāo)準(zhǔn)化操作

3.標(biāo)準(zhǔn)化操作的優(yōu)點

4.如何開展標(biāo)準(zhǔn)化操作

5.標(biāo)準(zhǔn)化操作的評審

第二章：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的建立

1. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)推行的背景和目的

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素

——標(biāo)準(zhǔn)手順

——標(biāo)準(zhǔn)工時

——標(biāo)準(zhǔn)手持量

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三件套

(1)工序能力表

(2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

(3)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

第三章：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間的測量

1、 作業(yè)測定的對象和方法

2、 標(biāo)準(zhǔn)時間和寬放時間

4、 預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時間法

5、 MOD法和動素分析

第四章：工作研究

1．工作研究概述

2．工作研究如何實施

3．程序分析

4．作業(yè)分析

5．動作分析

6．時間研究概述

7．抽樣與時間研究

8．評比與寬放

9．預(yù)定動作時間標(biāo)準(zhǔn)

10．模特排時法

11．勞動生產(chǎn)率績效報告

12．工作研究與現(xiàn)場改善