管理者溝通技巧培訓(xùn)

管理者溝通技巧的培訓(xùn)是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者需要具備良好的溝通能力來有效地管理團(tuán)隊(duì)并與員工進(jìn)行有效的交流。不要抵制或忽視員工的反饋，而是積極傾聽并采取行動(dòng)來改進(jìn)。用心傾聽他們的意見、問題和建議，確保你給予員工足夠的關(guān)注和尊重。

第 一講：解析溝通以及溝通的障礙

一、高效溝通的必要條件

傳話游戲：完美接待

溝通中的信息衰減-溝通漏斗

溝通的個(gè)人障礙

文化差異

案例：一個(gè)魚缸的妙讀

語言障礙

案例：汽車保養(yǎng)

地位差異

案例：女王的敲門聲

年齡差異

案例：選詞填空

經(jīng)驗(yàn)差異

案例：燈塔和軍艦

溝通的組織障礙

時(shí)機(jī)不當(dāng)- 把握正確的溝通時(shí)機(jī)

場合不適- 什么山頭唱什么歌

信息不對(duì)稱

角度不同

視頻：不必要的爭吵

視野不同

案例：一張郵票

溝通視窗

擴(kuò)大自己的公開象限

避免掉入知識(shí)的詛咒

勇敢接受別人的批評(píng)

相信自己的潛力無限大

第二講：傾聽是溝通的**元素

一、傾聽的定義

1、聽其言、觀其行

互動(dòng)：身體語言的秘密

2、傾聽的四個(gè)層次

3、心不在焉與心無旁騖

二、傾聽的挑戰(zhàn)

1、無效傾聽的類型

2、為什么無法有效傾聽

游戲：三個(gè)眼鏡

;三、深度傾聽- 打開心扉

1、深度傾聽的價(jià)值

2、傾聽的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

深度傾聽練習(xí)：老板與下屬的對(duì)話

四、做受歡迎傾聽者

1、傾聽的禮儀

2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

3、傾聽中的確認(rèn)

第三講：有效表達(dá)是溝通的中心環(huán)節(jié)

一、提問就是思考的角度

1、提問的目標(biāo)

視頻：老羅的奪命連問

2、提問的技巧

互動(dòng)游戲：神奇的撲克牌

3、學(xué)會(huì)提問

案例：你**多能問出多少個(gè)問題

二、溝通前，關(guān)注行為風(fēng)格

1、D人群的溝通要點(diǎn)

2、I型人的溝通要點(diǎn)

3、S型人的溝通要點(diǎn)

4、C型人的溝通要點(diǎn)

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實(shí)

游戲：消除隔閡的好方法

2、關(guān)注目標(biāo)

3、關(guān)注邏輯

案例：一次匯報(bào)

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達(dá)中的壁壘

背景的重要性

案例：沒有題目的文章，你能讀懂嗎

避免使用專業(yè)術(shù)語

游戲：給外星人穿衣服

時(shí)刻考慮對(duì)方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術(shù)

對(duì)方的想法，是你引導(dǎo)的

案例：三星顯示器

語言表達(dá)中的修辭

視頻：老人的乞討

使用正面詞匯

案例：負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)換

正向引導(dǎo)，讓結(jié)果更優(yōu)

案例：罪犯與科學(xué)家

如何鼓勵(lì)贊美別人

游戲：房間里找驚喜

獲得他人的信任

游戲：信任背摔

第四講：職場溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求

游戲：拼圖共贏

一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級(jí)保持同步

2、獲得上級(jí)信任的七個(gè)技巧

3、積極主動(dòng)、主動(dòng)承擔(dān)

三、跨部門溝通：換位思考，同理待事

1、累計(jì)情感賬戶

2、考慮多方利益

3、如何避免部門間的沖突

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色