精益TWI班組長培訓(xùn)

二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。蕞后，美國專 家研究出一套快 速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第 一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。

1、員工怎么想不知道,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用？

2、自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動員,可手下班組人員常常一片平庸？

3、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？

（可根據(jù)企業(yè)要求定制課綱）

導(dǎo)入：TWI簡介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé)

1. 一線督導(dǎo)人員的角色認(rèn)知

2. 一線督導(dǎo)人員的地位和使命

3. 一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)

4. 一線督導(dǎo)人員必備的五個條件

第 一講：一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)能力

一、工作教導(dǎo)的理念與原則

1. “教”與“導(dǎo)”的正確理解

2. 正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

3. 教導(dǎo)的五句黃金要領(lǐng)

4. 師傅帶徒弟教導(dǎo)方式的改善

案例研討：科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工

二、工作教導(dǎo)四階段法

1. 四階段：運(yùn)用OJT法進(jìn)行傳授

1）工作教導(dǎo)的“前期準(zhǔn)備”

2）工作教導(dǎo)的“示范說明”

3）工作教導(dǎo)的“實(shí)際操作”

4）工作教導(dǎo)的“觀察跟進(jìn)”

課程演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

2. 教導(dǎo)前，中，后要注意的事項(xiàng)

3. 工作教導(dǎo)評鑒表的正確使用

4. 工作教導(dǎo)中的激勵與鼓勵技巧

第二講：一線督導(dǎo)的JM工作改善能力

一、工作改善的理念與原則

1. TWI 工作改善的定義與意義

2. 工作改善的基本原則

3. 認(rèn)識工作現(xiàn)場的七大浪費(fèi)

4. 認(rèn)識流程中的非增值活動

二、工作改善四階段法

1. 第 一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項(xiàng)

課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)

2. 第二階段：改善自問檢討

1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討

2）分別對4M1E進(jìn)行自問檢討

3. 第三階段：展開新方法

1）ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧

2）**ECRSI再造工作流程

課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

4. 第四階段：實(shí)施新方法

1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用

第三講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

一、工作職場人際關(guān)系的重要性

1. 職場人際關(guān)系的重要性

2. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)整體效能

3. 員工心目中期待的上司

4. 管理者心目中期待的部屬

5. 企業(yè)對人際關(guān)系的期望

二、增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則

1. 增進(jìn)職場工作關(guān)系的四項(xiàng)原則

2. 增進(jìn)職場工作關(guān)系的三大要領(lǐng)

三、工作關(guān)系處理四、階段法

1. 第 一階段：掌握事實(shí)

2. 第二階段：慎思決定

3. 第三階段：采取措施

4. 第四階段：確認(rèn)結(jié)果

案例分析：王班長與的李班長管理方式

四、正確處理與部屬的工作關(guān)系

1. 員工人格特性分析與區(qū)分

2. 四、種人格類型的溝通技巧

3. 與員工溝通障礙的克服策略

4. 溝通中看、聽、問、說的技巧

5. 工作職場中魅力溝通的方法

視頻案例：溝通中肢體語言的運(yùn)用

課堂演練：溝通中看與聽的技巧

6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅

7. 工作家庭化增進(jìn)與員工的感情

案例分析：一個女作業(yè)員的故事

五、正確處理與同事的工作關(guān)系

1. 挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見問題

案例分析：一次失敗的會議溝通

2. 與同事處理好工作關(guān)系的黃金法則

課堂演練：表達(dá)不同意見的正確方式

3. 與同事在非正式工作場所的人際交往

4. 與同事從被動溝通到主動溝通

5. 與同事建立起緊密的合作伙伴關(guān)系

案例分析：從來不買同事帳的張主管

六、與上司相處的原則與方法

1. 你與上司的關(guān)系,上司是你蕞重要的客戶

2. 下屬再犯的十個錯誤

3. 向上司匯報(bào)的時機(jī)

4. 匯報(bào)工作的技巧

案例分析：匯報(bào)的６種技巧

第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

一、員工工作安全意識

1. 班組管理人員對安全的責(zé)任

2. 提高員工安全意識的五大方法

學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患

3. 企業(yè)三級安全培訓(xùn)制度的建立

案例分析：某企業(yè)員工安全意識培訓(xùn)

4. 企業(yè)各類安全事故發(fā)生的比例

觀看錄像：員工傷害事故發(fā)生的原因

5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建

二、安全事故災(zāi)害連鎖分析

1. 海因里希安全管理法則

2. 工作現(xiàn)場安全事故等級金字塔

3. 安全事故發(fā)生的間接原因

4. 安全事故發(fā)生的直接原因

5. 現(xiàn)場安全管理中的4M因素

案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)