4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)技巧培訓(xùn)課程
深圳諾達(dá)名師
【諾達(dá)名師合作流程】 【諾達(dá)名師介紹】 諾達(dá)名師是一個(gè)專門(mén)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、...
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做好銷(xiāo)售簡(jiǎn)單總結(jié)就一下三點(diǎn)吧:1、銷(xiāo)售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長(zhǎng)和閱歷的增加,銷(xiāo)售技巧會(huì)不停地變化,和做人一樣,越成長(zhǎng),越是不斷的否定以前的自己,塑造新的自己,銷(xiāo)售也一樣,銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)是銷(xiāo)售技巧最為重要的部分。所以,不斷的學(xué)習(xí),不斷的觀察有經(jīng)驗(yàn)的人,不斷的體驗(yàn)生活,是提升銷(xiāo)售技巧最為重要的途徑。銷(xiāo)售技巧,不是說(shuō)你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快,不是說(shuō)你給客戶設(shè)置各種陷阱,你隱瞞,夸大,威逼利誘,而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),盡可能多的讓客戶感受到購(gòu)物時(shí)的舒適度和滿意度,贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)不僅僅是只汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然,汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)很重要,了解車(chē)比不了解車(chē)的更能賣(mài)好車(chē)。除了汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),你要對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)金融、汽車(chē)裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等相關(guān)的知識(shí)要盡可能去了解,因?yàn)檫@會(huì)使你更容易贏得客戶的信賴,并且更容易帶來(lái)回頭客。3、勤奮。不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為賣(mài)車(chē)就靠一張嘴。所謂勤奮,就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶,然后付之行動(dòng),所以行動(dòng)就不分什么白天、黑夜,不分什么上班時(shí)間、下班時(shí)間;就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶;不斷的維護(hù)和客戶之前的關(guān)系。
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1.汽車(chē)出售管理計(jì)劃治理。其核心內(nèi)容是汽車(chē)出售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。汽車(chē)出售方式和時(shí)間進(jìn)度,分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程,同時(shí)通過(guò)分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,發(fā)現(xiàn)題目可以及時(shí)調(diào)整。公道的、量力而行的汽車(chē)出售管理計(jì)劃,在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī),也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),同時(shí)也是嚴(yán)格治理,確保汽車(chē)出售管理工作效率、工作力度的樞紐。2.業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理。其核心內(nèi)容是圍繞汽車(chē)出售管理工作的主要工作,治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,使業(yè)務(wù)員的工作集中在有效項(xiàng)目上。包括制定:月汽車(chē)出售管理計(jì)劃、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃、逐日汽車(chē)出售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、活動(dòng)汽車(chē)出售猜測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作講演、周定點(diǎn)造訪路線、市場(chǎng)講演等。3.客戶治理??蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理,調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤(rùn)和遠(yuǎn)景;市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場(chǎng)控制。治理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月卡等。4.結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個(gè)方面。一是業(yè)績(jī)估量,一是市場(chǎng)信息
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S店提升服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)方面入手,包括員工培訓(xùn)、個(gè)性化服務(wù)、售后服務(wù)、舒適的環(huán)境、溝通和反饋以及愉快的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化這些方面,4S店可以提高客戶滿意度,增加業(yè)務(wù)量,并建立良好的品牌形象。 1. 培訓(xùn)員工:為了提供更好的服務(wù),4S店應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使他們能夠熟悉汽車(chē)相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)和售后服務(wù)流程。此外,還應(yīng)強(qiáng)調(diào)良好的溝通和解決問(wèn)題的能力,以便能夠更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)。 2. 提供個(gè)性化服務(wù):每個(gè)客戶都有自己的需求和偏好,4S店可以通過(guò)了解客戶的需求,提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,可以根據(jù)客戶的喜好為其推薦適合的車(chē)型、配置和售后服務(wù)計(jì)劃,以及定制化的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。 3. 加強(qiáng)售后服務(wù):售后服務(wù)是客戶選擇4S店的重要因素之一。4S店應(yīng)該提供全面的售后服務(wù),包括保養(yǎng)、維修、零配件供應(yīng)等。此外,建立一個(gè)高效的投訴處理系統(tǒng),及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,以提高客戶滿意度。 4. 提供舒適的環(huán)境:購(gòu)車(chē)過(guò)程中,客戶通常需要在4S店花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此,4S店應(yīng)該提供舒適的等候區(qū)域,包括舒適的座椅、充電設(shè)備、免費(fèi)的飲品和小吃等,讓客戶感到賓至如歸。 5. 加強(qiáng)溝通和反饋:與客戶保持良好的溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。4S店應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求和反饋??梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系,并定期邀請(qǐng)客戶參加調(diào)研活動(dòng),以獲取寶貴的意見(jiàn)和建議。 6. 創(chuàng)造愉快的購(gòu)車(chē)體驗(yàn):購(gòu)車(chē)過(guò)程中的體驗(yàn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要。4S店可以通過(guò)組織試駕活動(dòng)、舉辦主題展覽和推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)等方式,為客戶提供愉快的購(gòu)車(chē)體驗(yàn),并增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 getParagraph(16173); getParagraph(16176); getParagraph(16175);
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中非常有用,它能夠幫助銷(xiāo)售人員建立更深入的客戶關(guān)系,提供個(gè)性化的解決方案,并增加銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。以下是顧問(wèn)式銷(xiāo)售的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)和好處: 1. 建立信任和長(zhǎng)期關(guān)系:顧問(wèn)式銷(xiāo)售側(cè)重于與客戶建立互信、合作和持久的關(guān)系。通過(guò)深入了解客戶的需求和問(wèn)題,并提供專業(yè)的建議和支持,建立起良好的信任基礎(chǔ),從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 2. 提供個(gè)性化解決方案:顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)了解客戶的獨(dú)特需求,并根據(jù)其具體情況提供個(gè)性化的解決方案。這樣可以更好地滿足客戶的期望,增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,并提供更好的用戶體驗(yàn)。 getParagraph(16949); 3. 增加銷(xiāo)售成功率:通過(guò)與客戶建立更深入的關(guān)系,并提供有效的解決方案,顧問(wèn)式銷(xiāo)售可以增加銷(xiāo)售的成功率。由于客戶感受到銷(xiāo)售人員的專業(yè)性和關(guān)注度,他們更有可能選擇與銷(xiāo)售人員合作,并達(dá)成交易。 4. 銷(xiāo)售與顧客共贏:顧問(wèn)式銷(xiāo)售注重長(zhǎng)期合作和共同成長(zhǎng),通過(guò)為客戶提供有價(jià)值的解決方案,與客戶共享成功。這種雙贏的合作模式不僅能夠增加業(yè)務(wù),還能保持良好的口碑和形象。 雖然顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要投入更多的時(shí)間和資源,但它帶來(lái)的回報(bào)也是顯著的。通過(guò)與客戶建立更緊密的關(guān)系、提供個(gè)性化的解決方案和增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),顧問(wèn)式銷(xiāo)售可以使銷(xiāo)售人員更加專業(yè)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。 當(dāng)然,顧問(wèn)式銷(xiāo)售并非適用于所有情況。在一些快速?zèng)Q策或交易周期較短的情況下,傳統(tǒng)銷(xiāo)售方法可能更合適。在實(shí)際應(yīng)用中,選擇適合的銷(xiāo)售方法需要根據(jù)具體情況和客戶類型做出決策。 getParagraph(16946); getParagraph(16947); getParagraph(16951);
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運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升
銀行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練
上海區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)
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