4s店如何提升服務(wù)質(zhì)量
S店提升服務(wù)質(zhì)量需要從多個方面入手，包括員工培訓(xùn)、個性化服務(wù)、售后服務(wù)、舒適的環(huán)境、溝通和反饋以及愉快的購車體驗等。通過不斷改進和優(yōu)化這些方面，4S店可以提高客戶滿意度，增加業(yè)務(wù)量，并建立良好的品牌形象。
1. 培訓(xùn)員工：為了提供更好的服務(wù)，4S店應(yīng)該對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟悉汽車相關(guān)知識、產(chǎn)品特點和售后服務(wù)流程。此外，還應(yīng)強調(diào)良好的溝通和解決問題的能力，以便能夠更好地與客戶進行互動。
2. 提供個性化服務(wù)：每個客戶都有自己的需求和偏好，4S店可以通過了解客戶的需求，提供個性化的服務(wù)。例如，可以根據(jù)客戶的喜好為其推薦適合的車型、配置和售后服務(wù)計劃，以及定制化的購車體驗。
3. 加強售后服務(wù)：售后服務(wù)是客戶選擇4S店的重要因素之一。4S店應(yīng)該提供全面的售后服務(wù)，包括保養(yǎng)、維修、零配件供應(yīng)等。此外，建立一個高效的投訴處理系統(tǒng)，及時解決客戶的問題，以提高客戶滿意度。
4. 提供舒適的環(huán)境：購車過程中，客戶通常需要在4S店花費相當(dāng)長的時間。因此，4S店應(yīng)該提供舒適的等候區(qū)域，包括舒適的座椅、充電設(shè)備、免費的飲品和小吃等，讓客戶感到賓至如歸。
5. 加強溝通和反饋：與客戶保持良好的溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。4S店應(yīng)該主動與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋。可以通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，并定期邀請客戶參加調(diào)研活動，以獲取寶貴的意見和建議。
6. 創(chuàng)造愉快的購車體驗：購車過程中的體驗對客戶來說非常重要。4S店可以通過組織試駕活動、舉辦主題展覽和推出優(yōu)惠促銷活動等方式，為客戶提供愉快的購車體驗，并增加客戶的滿意度和忠誠度。
成都企贏培訓(xùn)
企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案，實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師。 其中儲備師資達6...
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QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-07
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1.汽車出售管理計劃治理。其核心內(nèi)容是汽車出售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。汽車出售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的、量力而行的汽車出售管理計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴(yán)格治理，確保汽車出售管理工作效率、工作力度的樞紐。2.業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞汽車出售管理工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有效項目上。包括制定：月汽車出售管理計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日汽車出售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點、活動汽車出售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場講演等。3.客戶治理。客戶治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景;市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月卡等。4.結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績估量，一是市場信息
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2018-09-03
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汽車銷售技巧和話術(shù)銷售技巧做銷售要走出去不能當(dāng)個坐商而要做行商組建一個QQ群或微信群為他們提供各種增值服務(wù)比如銷售技巧同行信息人情做透了在接待客戶的時候自然就會主動推銷服務(wù)關(guān)注汽車板塊多和各種汽車俱樂部聯(lián)系還有車友會打打知名度只要在人群就行在汽車板塊舉辦一些小活動吸引人氣還可以發(fā)布一些汽車保養(yǎng)知識視頻分享都可以銷售話術(shù)一問：這車什么價錢？這是一個很直接的問題但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實際情況來配套配置的所以價格也就會有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報價，千萬不要一開始就給客戶報的價格因為你報出低的價格之后即使配置再好客戶也不想再出高的價格客戶第二問：與什么優(yōu)惠？千萬不能一下子把公司給你的低價一下子就亮出來汽車銷售就是和客戶磨銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優(yōu)惠的并且這個價格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品不到萬不得已寧可贈送禮品都不要給客戶一降再降客戶第三問：怎么比網(wǎng)上的報價高這么多？這是一個很好回答的問題在回答時首先要肯定客戶可以說：嗯是我們的價格確實略高了一點但網(wǎng)上的東西都比較虛擬您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對吧?而且我們這個價格的配置和服務(wù)網(wǎng)上也是沒有的所以這個配置和售后的服務(wù)對于這個價格是不貴的客戶第四問：那我考慮下吧汽車銷售員都明白客戶一昂買這臺車的銷售員千萬不能就這樣讓客戶走了可以抓住客戶的心理：“請問您還有哪些方面的顧慮呢？我?guī)湍獯鹫驹诳蛻舻慕嵌壬蠋涂蛻舴治霭阉蓄檻]打消這樣就知道客戶的顧慮了銷售技巧：1、銷售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長和閱歷的增加，銷售技巧會不停地變化，和做人一樣，越成長，越是不斷的否定以前的自己，塑造新的自己，銷售也一樣，銷售經(jīng)驗是銷售技巧最為重要的部分。所以，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的觀察有經(jīng)驗的人，不斷的體驗生活，是提升銷售技巧最為重要的途徑。銷售技巧，不是說你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快，不是說你給客戶設(shè)置各種陷阱，你隱瞞，夸大，威逼利誘，而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點、優(yōu)勢，盡可能多的讓客戶感受到購物時的舒適度和滿意度，贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識。專業(yè)知識不僅僅是只汽車產(chǎn)品知識。當(dāng)然，汽車產(chǎn)品知識很重要，了解車比不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識，你要對汽車售后服務(wù)、汽車金融、汽車裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險、購置稅等相關(guān)的知識要盡可能去了解，因為這會使你更容易贏得客戶的信賴，并且更容易帶來回頭客。3、勤奮。不要簡單的認為賣車就靠一張嘴。所謂勤奮，就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶，然后付之行動，所以行動就不分什么白天、黑夜，不分什么上班時間、下班時間；就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶；不斷的維護和客戶之前的關(guān)系。常用話術(shù)：1、客戶問：這車多少錢？這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價格。2、客戶第二問：能優(yōu)惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優(yōu)惠的，并且這個價格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷售價格直接關(guān)系到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。3、客戶第三問：還有什么東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞壣暾堊尶蛻舾杏X到這個禮品確實有價值以及你幫了他。
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2018-09-04
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做好銷售簡單總結(jié)就一下三點吧：1、銷售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長和閱歷的增加，銷售技巧會不停地變化，和做人一樣，越成長，越是不斷的否定以前的自己，塑造新的自己，銷售也一樣，銷售經(jīng)驗是銷售技巧最為重要的部分。所以，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的觀察有經(jīng)驗的人，不斷的體驗生活，是提升銷售技巧最為重要的途徑。銷售技巧，不是說你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快，不是說你給客戶設(shè)置各種陷阱，你隱瞞，夸大，威逼利誘，而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點、優(yōu)勢，盡可能多的讓客戶感受到購物時的舒適度和滿意度，贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識。專業(yè)知識不僅僅是只汽車產(chǎn)品知識。當(dāng)然，汽車產(chǎn)品知識很重要，了解車比不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識，你要對汽車售后服務(wù)、汽車金融、汽車裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險、購置稅等相關(guān)的知識要盡可能去了解，因為這會使你更容易贏得客戶的信賴，并且更容易帶來回頭客。3、勤奮。不要簡單的認為賣車就靠一張嘴。所謂勤奮，就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶，然后付之行動，所以行動就不分什么白天、黑夜，不分什么上班時間、下班時間；就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶；不斷的維護和客戶之前的關(guān)系。
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2021-02-20
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中國烹飪協(xié)會對早餐市場的分析 據(jù)中國烹飪協(xié)會發(fā)布的《中國早餐市場分析》顯示，全國連鎖早餐企業(yè)有2000家左右，早餐網(wǎng)點集中于100個以下，超過200個網(wǎng)點的僅僅有140家左右。 2008年全國連鎖早餐企業(yè)總體經(jīng)營規(guī)模為301.1億元，單個企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模為1500萬元，日均銷售額平均在4萬元左右。 2008年我國在外就餐的早餐市場規(guī)模有1673.9億元，2009年約為1876億元，預(yù)計未來兩年早餐市場將增長14%。 早餐消費主要以面食點心、豆?jié){為主，其中面點的比例最大，達到了42%，其次是流食，占30%。 從對不同人群對比發(fā)現(xiàn)，外地打工族早餐消費集中于3～5元，學(xué)生早餐消費總體水平較低，白領(lǐng)消費金額在8元以上的比例最高。
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2019-09-17
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積極引進先進新型業(yè)態(tài)，推行早餐市場的連鎖經(jīng)營，對于擴大早餐市場規(guī)模，提高早餐市場組織化程度，降低生產(chǎn)成本，形成規(guī)模效應(yīng)，提高早餐食品流通速度非常有益?？梢园l(fā)揮連鎖經(jīng)營在組織形式和管理上的優(yōu)勢，廣泛采用先進的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，積極開發(fā)現(xiàn)代早餐新品種，提高服務(wù)水平，加快構(gòu)建現(xiàn)代早餐供應(yīng)體系。 運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 有條件的早餐經(jīng)營企業(yè)要充分運用現(xiàn)代化技術(shù)，通過高效暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布供應(yīng)品種、服務(wù)價格和服務(wù)方式的信息，可開展電話定餐、配送到家的送餐服務(wù)，以滿足個性化消費需求。
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