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蘭州形象禮儀培訓(xùn)課程
《形象禮儀》課程大綱 禮儀是人類交流感情、建立友誼、開展活動(dòng)的橋梁和紐帶，學(xué)習(xí)并訓(xùn)練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。
【培訓(xùn)對(duì)象】適合所有服務(wù)型企事業(yè)單位人員 【培訓(xùn)方式】研討交流、場(chǎng)景演練、禮儀展示、情景模擬、角色扮演等。 【課程目的】 ? 認(rèn)識(shí)色彩，找到自己身上的閃光點(diǎn)，塑造個(gè)人職業(yè)形象，增強(qiáng)自信； ? 了解禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識(shí) ? 提升職業(yè)化程度，贏得客戶信賴，**塑造職業(yè)形象提升公司的公眾形象 ? 掌握公眾活動(dòng)中的基本禮儀，學(xué)會(huì)著裝莊重，言談舉止得體，彰顯高貴品質(zhì) ? 展示禮儀風(fēng)采，塑造良好的職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，樹立行業(yè)標(biāo)桿
節(jié)裝束禮儀及形象設(shè)計(jì) 培訓(xùn)引導(dǎo) 1.開場(chǎng)：破冰游戲 2.破題：什么是形象禮儀？禮儀的本質(zhì)什么？ 3.推動(dòng)：學(xué)員經(jīng)驗(yàn)與建議
形象儀表與成功 1.印象的重要性 2.決定印象的因素 3.形象對(duì)成功的影響力
化妝技巧 1.色彩基礎(chǔ) 2.自我測(cè)試 3.色彩搭配原則 4.化妝技巧展示 5.學(xué)員化妝練習(xí)
整體職業(yè)形象設(shè)計(jì) 1.儀容的修飾 2.職業(yè)著裝基本原則 3.制服的穿著禮儀及忌諱 4.職場(chǎng)正裝“六大禁忌” 5.配飾、用品與發(fā)型禮儀
第二節(jié) 內(nèi)在修養(yǎng)的提煉 一、知書而達(dá)禮內(nèi)在素養(yǎng)的提高 ? 人際溝通大秘訣--3A原則 二、良好的心態(tài) ? 換位思考 ? 真誠主動(dòng) 三、行業(yè)形象氣質(zhì)塑造 四、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 1.站姿 2.坐姿 3.行姿（引導(dǎo)、上下樓梯、 進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門） 4.蹲姿 5.鞠躬禮儀 6.手勢(shì)禮儀（指示、引領(lǐng)、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別）
第三節(jié) 商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 一、與上司、同事、下屬交往的禮儀 二、文明服務(wù)三要素 1.禮貌三聲 2.文明十字 3.熱情三到 三、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn) 1.微笑：微笑的運(yùn)用 2.眼神：眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）
第四節(jié) 社交禮儀 一、其它禮 1.名片禮 2.介紹禮 3.奉茶禮 4.迎送禮 二、通訊禮儀 1. 手機(jī)禮儀 2. 電話禮儀 ? 電話禮儀 ---語言藝術(shù)與電話形象 ? 電話中“聽”出你的形象 ? 增加好印象的電話禮節(jié) ? 電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀 ? 打、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析） ? 電話記錄和備忘的禮儀 ? 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 ? 電話場(chǎng)景模擬演練 三、辦公室禮儀 1.“辦公室”禮儀 2.給辦公桌留一片空間 3.與上司的溝通 4.與同事相處的禮儀 四、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待拜訪流程 1.接待拜訪前準(zhǔn)備 2.基本接待拜訪禮儀 3.距離 4.身體語言與禁忌 五、用餐禮儀 5.位次禮儀 6.中餐禮儀 六、商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法 1.看——觀察客戶的技巧 2.聽——拉近和客戶的關(guān)系 3.笑——客戶更愿意接受服務(wù) 4.說——客戶更在乎怎樣 5.動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
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