西安服務(wù)客戶培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2022-06-24
“客戶導(dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素之一。以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。 本課程將圍繞如何認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系與客戶價(jià)值，并進(jìn)行有效管理這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使學(xué)員建立起積極主動(dòng)的服務(wù)客戶理念，提高服務(wù)客戶的意識(shí)，并以客戶需求為導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)以及做好服務(wù)工作，真正使服務(wù)客戶的理念深入內(nèi)心并貫穿工作始終。
“客戶導(dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素之一。以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。 本課程將圍繞如何認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系與客戶價(jià)值，并進(jìn)行有效管理這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使學(xué)員建立起積極主動(dòng)的服務(wù)客戶理念，提高服務(wù)客戶的意識(shí)，并以客戶需求為導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)以及做好服務(wù)工作，真正使服務(wù)客戶的理念深入內(nèi)心并貫穿工作始終。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容
模塊一：服務(wù)核心-重新定義客戶
●誰(shuí)是企業(yè)真正的老板？
●企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域
●服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)終極武器
●討論：什么是跑在顧客之前的服務(wù)？
●活動(dòng)：“用戶畫(huà)像”工具對(duì)我們的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確描述
模塊二：以服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
●服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
●企業(yè)與客戶的關(guān)系
●客戶全面體驗(yàn)是“融入度”
●能否管理客戶的期望值
●四種客戶服務(wù)類(lèi)型
●如何管理客戶期望值
模塊三：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能
●“顧客滿意度” 經(jīng)營(yíng)理念
●九項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)核心技能
●七項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則
●危機(jī)公關(guān)
●有效處理投訴對(duì)企業(yè)的好處
●如何有效處理客戶投訴
模塊四：建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織
●忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)度標(biāo)志
●主動(dòng)提升客戶的滿意度
●建立責(zé)任人/部門(mén)意識(shí)
●組建關(guān)注客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)