線(xiàn)上服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)積累。

本課程希望幫助學(xué)員朋友，較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)與技能，從而能夠結(jié)合自己的企業(yè)情況，搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)以及發(fā)展階段的客戶(hù)服務(wù)管理體系，進(jìn)而為企業(yè)各相關(guān)部門(mén)提升服務(wù)水平、共鑄企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造完善良好的服務(wù)管理環(huán)境支撐。

1.了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用

2.提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧

3.全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力

4.學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力

5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題

6.掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范

7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

第一章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求

二、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊

第二章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)

一、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中

二、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中

第三章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)管理體系

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的制定

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)組織體系的構(gòu)建

三、優(yōu)化服務(wù)流程

四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五、控制服務(wù)質(zhì)量

六、客戶(hù)反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

七、客戶(hù)服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

八、客戶(hù)服務(wù)管理的保障系統(tǒng)

第四章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

一、客戶(hù)服務(wù)改善項(xiàng)目管理

二、客戶(hù)服務(wù)人員的管理

三、輔導(dǎo)下屬提升客戶(hù)服務(wù)技巧

四、塑造卓越的服務(wù)文化

第五章、客戶(hù)服務(wù)管理案例分析

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首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓(xùn)班的我來(lái)說(shuō)，在原有的的基礎(chǔ)知識(shí)上得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對(duì)客服務(wù)、會(huì)議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識(shí)，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。