線(xiàn)上服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-03-29
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升,企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域,也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),大多早
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升,企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域,也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面,他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然而,對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)積累。
本課程希望幫助學(xué)員朋友,較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)與技能,從而能夠結(jié)合自己的企業(yè)情況,搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)以及發(fā)展階段的客戶(hù)服務(wù)管理體系,進(jìn)而為企業(yè)各相關(guān)部門(mén)提升服務(wù)水平、共鑄企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造完善良好的服務(wù)管理環(huán)境支撐。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用
2.提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧,認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧
3.全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí),提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力
4.學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧,提升在實(shí)際工作中的操作能力
5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題
6.掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范
7.提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
公開(kāi)課采用小班制,全國(guó)滾動(dòng)開(kāi)班,具體時(shí)間可點(diǎn)擊下方咨詢(xún)??啥ㄖ破髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)。
咨詢(xún)了解客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建
一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求
二、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊
第二章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)
一、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中
二、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中
第三章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)管理體系
一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的制定
二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)組織體系的構(gòu)建
三、優(yōu)化服務(wù)流程
四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五、控制服務(wù)質(zhì)量
六、客戶(hù)反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建
七、客戶(hù)服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
八、客戶(hù)服務(wù)管理的保障系統(tǒng)
第四章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
一、客戶(hù)服務(wù)改善項(xiàng)目管理
二、客戶(hù)服務(wù)人員的管理
三、輔導(dǎo)下屬提升客戶(hù)服務(wù)技巧
四、塑造卓越的服務(wù)文化
第五章、客戶(hù)服務(wù)管理案例分析
更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢(xún)專(zhuān)屬客服
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服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)-胡爽姿
資深職業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn),EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師、咨詢(xún)師,F(xiàn)IT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師,新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師,開(kāi)放空間、未來(lái)探索認(rèn)證引導(dǎo)師,美國(guó)(CHA)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師...
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學(xué)員感想
首先,很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓(xùn)班的我來(lái)說(shuō),在原有的的基礎(chǔ)知識(shí)上得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)。在這短短的兩天培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富,從餐飲對(duì)客服務(wù)、會(huì)議接待,到茶藝、插花等相關(guān)知識(shí),本次培訓(xùn)使我受益匪淺。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢(xún)服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長(zhǎng)保駕護(hù)航!咨詢(xún)熱線(xiàn):18820199226(微信同號(hào))
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