鄭州服務(wù)人員培訓(xùn)

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1.使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識

2.掌握規(guī)范的儀容儀表打理方法

3.明晰職場制服穿著規(guī)范和細節(jié)

4.能夠場景化模擬接待流程規(guī)范

第一單元：觀念篇：服務(wù)也是利潤源

這部分的目的在于通過對市場的變化分析，讓服務(wù)人員理解服務(wù)在公司競爭中的地位，并對企業(yè)的服務(wù)定位達成一致，從而在服務(wù)觀念上統(tǒng)一。

第二單元：標準篇：什么是卓越的客戶服務(wù)

這部分的目的在于幫助服務(wù)人員正確理解服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確什么樣的服務(wù)才能為公司創(chuàng)造價值，就服務(wù)的方式與服務(wù)的標準達成共識。

第三單元：行動篇，創(chuàng)造完美客戶體驗

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)分析客戶需求的方法，把握客戶體驗的關(guān)鍵點來達成客戶的全面滿意，并運用溝通技巧與現(xiàn)場服務(wù)的技巧提升客戶對我們一線服務(wù)的滿意度。

第四單元：課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃

這部分的目的在于通過心得分享與制訂行動計劃，幫助服務(wù)人員在課后有意識的轉(zhuǎn)變行為，從而更好的保證培訓(xùn)效果。

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從前我以為，客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的，但在這次培訓(xùn)中，我的思維觀念有了不少的變化，我認識到了，客戶服務(wù)是持之以恒的，做好客戶服務(wù)，便是樹立起了口碑，一個企業(yè)要做強做大，就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解，我們一直在學(xué)習(xí)，一直在前進，一直在以**質(zhì)的的服務(wù)，服務(wù)客戶！