鄭州服務(wù)人員培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-03-29
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗,用通俗的語言加以點評和總結(jié),并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例,讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標
1.使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識
2.掌握規(guī)范的儀容儀表打理方法
3.明晰職場制服穿著規(guī)范和細節(jié)
4.能夠場景化模擬接待流程規(guī)范
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一單元:觀念篇:服務(wù)也是利潤源
這部分的目的在于通過對市場的變化分析,讓服務(wù)人員理解服務(wù)在公司競爭中的地位,并對企業(yè)的服務(wù)定位達成一致,從而在服務(wù)觀念上統(tǒng)一。
第二單元:標準篇:什么是卓越的客戶服務(wù)
這部分的目的在于幫助服務(wù)人員正確理解服務(wù)的內(nèi)涵與特點,明確什么樣的服務(wù)才能為公司創(chuàng)造價值,就服務(wù)的方式與服務(wù)的標準達成共識。
第三單元:行動篇,創(chuàng)造完美客戶體驗
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)分析客戶需求的方法,把握客戶體驗的關(guān)鍵點來達成客戶的全面滿意,并運用溝通技巧與現(xiàn)場服務(wù)的技巧提升客戶對我們一線服務(wù)的滿意度。
第四單元:課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
這部分的目的在于通過心得分享與制訂行動計劃,幫助服務(wù)人員在課后有意識的轉(zhuǎn)變行為,從而更好的保證培訓(xùn)效果。
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學(xué)員感想
從前我以為,客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的,但在這次培訓(xùn)中,我的思維觀念有了不少的變化,我認識到了,客戶服務(wù)是持之以恒的,做好客戶服務(wù),便是樹立起了口碑,一個企業(yè)要做強做大,就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解,我們一直在學(xué)習(xí),一直在前進,一直在以**質(zhì)的的服務(wù),服務(wù)客戶!
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標桿領(lǐng)袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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