蘇州客戶服務(wù)培訓(xùn)

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，本課程將與您傾情分享客戶服務(wù)中的關(guān)鍵技巧和工具，幫助您提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知，并通過大量練習(xí)和討論幫助學(xué)員將客戶服務(wù)知識(shí)及技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

1.強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。

2.將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問題，直至熟練運(yùn)用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

3.您將重新調(diào)整對(duì)待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉，不會(huì)再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準(zhǔn)確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺到您的善解人意；

4.您將掌握與客戶有效溝通的各種方式，使您的服務(wù)更見成效，客戶更為滿意；您將理解有關(guān)真實(shí)瞬間服務(wù)的全新觀念，進(jìn)一步運(yùn)用真實(shí)瞬間服務(wù)留住客戶，同時(shí)留住效益……、

5.您將通過案例分析、分組研討、服務(wù)游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風(fēng)暴會(huì) (Brain Storm)等積極互動(dòng)的方式,完全參與到服務(wù)營銷和人際交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來。

第一部分  讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧

2、服務(wù)理念1：以客戶為中心

3、服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)

4、服務(wù)理念3：抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因

5、服務(wù)理念4：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

第二部分  修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

第三部分   提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享

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從前我以為，客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的，但在這次培訓(xùn)中，我的思維觀念有了不少的變化，我認(rèn)識(shí)到了，客戶服務(wù)是持之以恒的，做好客戶服務(wù)，便是樹立起了口碑，一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對(duì)客戶服務(wù)定義的理解，我們一直在學(xué)習(xí)，一直在前進(jìn)，一直在以**質(zhì)的的服務(wù)，服務(wù)客戶！