蘇州客戶服務(wù)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-03-25
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)??蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),本課程將與您傾情分享客戶服務(wù)中的關(guān)鍵技巧和工具,幫助您提升客戶服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)促進(jìn)學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知,并通過大量練習(xí)和討論幫助學(xué)員將客戶服務(wù)知識(shí)及技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高客戶滿意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài),使您不僅知道應(yīng)該怎么做,而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。
2.將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問題,直至熟練運(yùn)用,在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。
3.您將重新調(diào)整對(duì)待客戶的心態(tài),使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉,不會(huì)再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情,您將更有效地聆聽,快速、準(zhǔn)確地理解客戶的意圖,讓您的客戶感覺到您的善解人意;
4.您將掌握與客戶有效溝通的各種方式,使您的服務(wù)更見成效,客戶更為滿意;您將理解有關(guān)真實(shí)瞬間服務(wù)的全新觀念,進(jìn)一步運(yùn)用真實(shí)瞬間服務(wù)留住客戶,同時(shí)留住效益……、
5.您將通過案例分析、分組研討、服務(wù)游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風(fēng)暴會(huì) (Brain Storm)等積極互動(dòng)的方式,完全參與到服務(wù)營銷和人際交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
2、服務(wù)理念1:以客戶為中心
3、服務(wù)理念2:獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)
4、服務(wù)理念3:抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因
5、服務(wù)理念4:內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
第二部分 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧
1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
第三部分 提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段
2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨
3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享
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學(xué)員感想
從前我以為,客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的,但在這次培訓(xùn)中,我的思維觀念有了不少的變化,我認(rèn)識(shí)到了,客戶服務(wù)是持之以恒的,做好客戶服務(wù),便是樹立起了口碑,一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大,就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對(duì)客戶服務(wù)定義的理解,我們一直在學(xué)習(xí),一直在前進(jìn),一直在以**質(zhì)的的服務(wù),服務(wù)客戶!
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護(hù)航!咨詢熱線:18820199226(微信同號(hào))
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