企業(yè)服務(wù)人員在線學(xué)習(xí)平臺

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實踐指導(dǎo)類課程的**內(nèi)容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力

2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具

3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識

4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能

5、掌握“用戶體驗優(yōu)化”的方法技巧

6、掌握服務(wù)執(zhí)行力之三支柱核心要點，提升客服執(zhí)行力。

一、職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識

1、您是社會中哪種人才

2、四種類型領(lǐng)導(dǎo)眼中的你

3、四種類型員工，你是哪一類

4、服務(wù)的三個層次

5、客人滿意的三個層面

二、職業(yè)形象塑造

1、首輪印象

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、美好印象的五要素

三、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

1、挺拔站姿

2、高雅手勢

3、微笑／眼神／視線

四、服務(wù)表達(dá)與投訴應(yīng)對技巧

1、溝通的方式

2、溝通的步驟

3、看：眼觀六路耳聽八方

4、聽：聽得懂才能說的清

5、問：如何**詢問達(dá)到目的

6、說：投其所好的表達(dá)方式

7、投訴應(yīng)對

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服務(wù)是需要設(shè)計的，服務(wù)可以提升利潤。上了這個課程我才知道什么是成體系的服務(wù)，怎么設(shè)計服務(wù)的流程，怎么通過服務(wù)去提升企業(yè)的利潤，這些都是別的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程給不了我們的東西，這不是一個客服部門的事情，而是可以上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，讓企業(yè)提升利潤空間的。