線上客戶服務(wù)技巧課程價格
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-03-24
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗,用通俗的語言加以點評和總結(jié),并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例,讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中
2.能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧
3.參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一部分:認(rèn)識客戶服務(wù):培養(yǎng)服務(wù)意識
1、認(rèn)識客戶服務(wù)
2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識
3、何謂客戶服務(wù)技巧
4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴
第二部分:卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
1、服務(wù)理念1:以客戶為中心
2、服務(wù)理念2:獨享超值服務(wù)的回報
3、服務(wù)理念3:抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因
4、服務(wù)理念4:內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
第三部分:修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
1、認(rèn)識你的服務(wù)角色
2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
3、服務(wù)過程中傾聽的技巧
4、服務(wù)過程中說的技巧
5、服務(wù)過程中問的技巧
6、服務(wù)過程中的身體語言
7、服務(wù)過程中電話溝通的技巧
8、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)溝通
第四部分:提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
2、接待客戶
3、理解客戶
4、幫助客戶
5、留住客戶
6、優(yōu)化售后服務(wù),**行業(yè)水平
7、有效應(yīng)對客戶抱怨
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學(xué)員感想
從前我以為,客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的,但在這次培訓(xùn)中,我的思維觀念有了不少的變化,我認(rèn)識到了,客戶服務(wù)是持之以恒的,做好客戶服務(wù),便是樹立起了口碑,一個企業(yè)要做強做大,就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解,我們一直在學(xué)習(xí),一直在前進,一直在以**質(zhì)的的服務(wù),服務(wù)客戶!
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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