西安客戶服務(wù)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-03-24
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說,我們要解決的
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個問題。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中
2.能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧
3.參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
2、服務(wù)理念1:以客戶為中心
3、服務(wù)理念2:獨享超值服務(wù)的回報
4、服務(wù)理念3:抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因
5、服務(wù)理念4:內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
第二部分 修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
1、認(rèn)識你的服務(wù)角色
2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
第三部分 提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
2、有效應(yīng)對客戶抱怨
3、客戶服務(wù)實踐與案例分享
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學(xué)員感想
首先,很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機會。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓(xùn)班的我來說,在原有的的基礎(chǔ)知識上得到了進一步的豐富和充實。在這短短的兩天培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多對專業(yè)知識與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富,從餐飲對客服務(wù)、會議接待,到茶藝、插花等相關(guān)知識,本次培訓(xùn)使我受益匪淺。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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