上海客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-03-24
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗,用通俗的語言加以點評和總結(jié),并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例,讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標
1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;
2.掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提升本公司整體服務(wù)質(zhì)量的原理、方法、思路
3.掌握通過塑造卓越的服務(wù)理念、提升服務(wù)管理的戰(zhàn)略定位、構(gòu)建卓越的服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)管理策略、塑造內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境等各種途徑,切實培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識
4.掌握通過服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、流程標準在一線服務(wù)行為層面的滲透,進而掌握培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員切實提升服務(wù)技能的方法和技巧。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一部分:認識客戶服務(wù):培養(yǎng)服務(wù)意識
1、認識客戶服務(wù)
2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識
3、何謂客戶服務(wù)技巧
4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴
第二部分:卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
1、服務(wù)理念1:以客戶為中心
2、服務(wù)理念2:獨享超值服務(wù)的回報
3、服務(wù)理念3:抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因
4、服務(wù)理念4:內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
第三部分:修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
1、認識你的服務(wù)角色
2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
3、服務(wù)過程中傾聽的技巧
4、服務(wù)過程中說的技巧
5、服務(wù)過程中問的技巧
6、服務(wù)過程中的身體語言
7、服務(wù)過程中電話溝通的技巧
8、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)溝通
第四部分:提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
2、接待客戶
3、理解客戶
4、幫助客戶
5、留住客戶
6、優(yōu)化售后服務(wù),**行業(yè)水平
7、有效應(yīng)對客戶抱怨
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學(xué)員感想
服務(wù)是需要設(shè)計的,服務(wù)可以提升利潤。上了這個課程我才知道什么是成體系的服務(wù),怎么設(shè)計服務(wù)的流程,怎么通過服務(wù)去提升企業(yè)的利潤,這些都是別的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程給不了我們的東西,這不是一個客服部門的事情,而是可以上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,讓企業(yè)提升利潤空間的。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標桿領(lǐng)袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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