員工心理壓力的主要表現(xiàn)

其一、知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加

在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異，企業(yè)改制、主輔分離、機(jī)構(gòu)重組或引進(jìn)新技術(shù)、新工藝過(guò)程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，員工為拓展自己的發(fā)展空間面臨的壓力越來(lái)越大，崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

其二、工作節(jié)奏的緊張感增加

市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，一體化、規(guī)范化建設(shè)的大量投入，帶來(lái)了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，再加上人際關(guān)系趨于復(fù)雜，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。長(zhǎng)此以往，容易積累成疾。

其三、利益分配的不平等感增加

近些年來(lái)，我國(guó)收入差距有所加大，分配格局失衡導(dǎo)致部分社會(huì)財(cái)富向少數(shù)人集中，收入差距已超過(guò)基尼系數(shù)標(biāo)志的警戒“紅線”。對(duì)社會(huì)上和企業(yè)內(nèi)部的收入差距拉大，一些員工產(chǎn)生了較強(qiáng)的失落感和不公平感。企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工，老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替、相互適應(yīng)過(guò)程中產(chǎn)生磨擦。特別是“80后”、“90后”員工，他們文化程度相對(duì)較高，思想相對(duì)活躍，獲取信息的渠道較廣，社會(huì)期望值較高，對(duì)提高生活質(zhì)量和精神文化消費(fèi)的需求日益強(qiáng)烈，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，容易造成心理上的困感和迷茫。

其四、家庭生活的壓力感增加

在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升，生活質(zhì)量要求提高的背景下，大部分人群很難體驗(yàn)到生活的幸福感。照顧老人問(wèn)題、子女教育問(wèn)題、異地上班導(dǎo)致夫妻兩地分居問(wèn)題、個(gè)人情感問(wèn)題等是讓企業(yè)員工感到精神壓力大**主要原因。目前子女就業(yè)困難、物價(jià)上漲、醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)、購(gòu)房困難等綜合生活成本的提高，更是員工精神壓力和心理壓力的源泉。

其五、對(duì)健康的渴求與怕患病的擔(dān)憂感增加

在快節(jié)奏高壓力工作下生活的員工，都希望保持一個(gè)健康的身體，但在環(huán)境污染未見(jiàn)好轉(zhuǎn)、職業(yè)病頻發(fā)、食品安全問(wèn)題日益嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)影響下，擔(dān)心白己健康水平下降怕患大病的心理不斷增長(zhǎng)。

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活動(dòng)綱要

一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的五大階段

第 一階段：試探階段

第二階段：訴求明確期

第三階段：等待與觀望

第四階段：施壓與沖突

第五階段：妥協(xié)期

二、HR的三個(gè)溝通方向——向上、平行與向下的溝通

1、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的第 一步:重視向上溝通

(1) 細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)要求

(2) 風(fēng)險(xiǎn)提示

(3) 成本預(yù)算

(4) 爭(zhēng)取授 權(quán)

(5) 確定立場(chǎng)

(6) 明確目標(biāo)

(7) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值

2、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議第二步:與業(yè)務(wù)部門(mén)的平行溝通

1(1）明確流程

(2）明確舉證責(zé)任

(3）審核證據(jù)及指導(dǎo)取 證方法

(4）在交流中發(fā)現(xiàn)施壓方法

(5）引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)一起面對(duì)員工或其家屬

三、試探階段的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略

1、 員工心理特點(diǎn)

(1） 確定方向

(2） 法律規(guī)定及公司慣例形成員工心理預(yù)期

(3） 警惕性與自我保護(hù)意識(shí)上升，對(duì)公司的信任度下降，對(duì)抗意識(shí)形成

2、員工行為模式

(1） 隱性傳達(dá)訴求

(2） 訴求一般較高

(3） 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

(4） 工作效果度極差

3、HR處理策略

(1） 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化分析----年齡、性別、籍貫、家庭基本情況、工資收入、工作內(nèi)容等

(2） 確定事件處理的目標(biāo)

(3） 尋找協(xié)商的切入點(diǎn)

四、訴求明確期的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略

1、員工心理特點(diǎn)

(1）員工對(duì)公司的期望愈加成形和固化

(2）員工立場(chǎng)堅(jiān)定

(3）員工情緒激昂飽滿

2、員工行為模式

(1）溝通中的拒絕

(2）提出很多輔助性理由

(3）提出很多施壓措施

(4）很少出現(xiàn)主動(dòng)刺激公司的行為

(5）出現(xiàn)第 一波沖突

3、HR處理策略

(1）明確公司的立場(chǎng)及態(tài)度

(2）視情況拋出公司初步補(bǔ)償方案，設(shè)立錨定基準(zhǔn)點(diǎn)

(3）平穩(wěn)處理第 一波沖突

(4）為進(jìn)入第三階段做好鋪墊五、等待與觀望期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

五、員工心理特點(diǎn)

(1）患失心理形成

(2）不穩(wěn)定性增加

(3）情緒趨向激化

(4）進(jìn)攻性增加

2、員工行為模式分析

(1）員工施壓方式成形

(2）員工開(kāi)始自我救濟(jì)，如找領(lǐng)導(dǎo)

(3）員工極其堅(jiān)持訴求

3、HR處理策略

(1）設(shè)定轉(zhuǎn)移矛盾策略

(2）尋求撫慰方式

(3）堅(jiān)守公司立場(chǎng)

(4）保持溝通渠道的唯 一性

六、施壓與沖突階段員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1、員工心理特點(diǎn)

(1）員工抗壓力前銳后脆

(2）員工心理調(diào)整期特點(diǎn)

(3）員工的混亂心態(tài)

2、員工行為模式

(1）員工行為趨于激化

(2）員工做出傷害性行為

(3）員工開(kāi)始大吵大鬧

(4）出現(xiàn)第二波沖突

3、HR尋找與推進(jìn)施壓方式

(1）從工作屬性出發(fā)，尋找施壓方式

(2）從工作狀態(tài)尋找施壓方式

(3）直接對(duì)抗式施壓

4、HR處理策略

(1）HR需要學(xué)會(huì)抗壓

(2）注意控制員工心理調(diào)整期

(3）注意調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的理解

七、妥協(xié)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1、員工心理特點(diǎn)

(1）脆弱的妥協(xié)性

(2）反復(fù)性

(3）潛在的尖銳性

2、員工行為模式

(1）在意細(xì)節(jié)

(2）爭(zhēng)取邊緣利益

(3）排斥節(jié)外生枝

3、HR處理策略

(1）做好文本

(2）不要畫(huà)蛇添足

(3）隨機(jī)應(yīng)變，控制員工反復(fù)性

八、幾個(gè)員工行為分析的案例

（1）工作16年員工的解除

（2）如何處理員工對(duì)管理措施變更的對(duì)抗

（3）發(fā)生意外受傷的員工，拒絕視頻溝通如何處理

（4）員工為什么忽然索要終止合同證明

（5）企業(yè)搬遷時(shí)對(duì)員工行為模式的引導(dǎo)

我們的服務(wù)對(duì)象：

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各部門(mén)經(jīng)理及薪酬、崗位和績(jī)效相關(guān)管理人員

部分老師介紹：

鄭吉威——企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家 清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授 中國(guó)策劃專(zhuān)家委員會(huì)研究員 煜林商學(xué)院客座教授 鄭吉威，企業(yè)“效能管理系統(tǒng)”創(chuàng)始人，企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家。大連京東企業(yè)管理服務(wù)有限公司合伙人。大連愛(ài)多多商務(wù)服務(wù)有限公司、大連愛(ài)多多文化傳媒有限公司創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授,煜林商學(xué)院客座教授、中國(guó)策劃專(zhuān)家委員會(huì)研究員。

胡斌——資深人力資源咨詢(xún)師 資深人力資源咨詢(xún)師、職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師，獲得英國(guó)曼徹斯特大學(xué)人力資源認(rèn)證。 曾擔(dān)任金山、科寶博洛尼、頂新國(guó)際、遠(yuǎn)大等知名企業(yè)高級(jí)管理崗位。 胡斌先生作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)百家企業(yè)，數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，運(yùn)用十多年來(lái)在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。

陳勇——實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)成長(zhǎng)管理專(zhuān)家 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： [綜合人力] [績(jī)效管理] 陳勇老師，天元鴻鼎咨詢(xún)集團(tuán)首席顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)成長(zhǎng)管理專(zhuān)家。曾在全球500強(qiáng)美資公司、中外合資企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)、董事總經(jīng)理，并任清華大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等知名學(xué)府的EMBA總裁班課程教授。 陳老師主講公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)多達(dá)三百余場(chǎng)，具有二十多年管理實(shí)踐、管理咨詢(xún)

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電話溝通：18188609073 葉老師