廣州跨部門溝通與協(xié)作課程
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-06-13
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>
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天塹變通途:跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升 | 本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能,了解跨部門協(xié)作的要素和原則,掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘,減少?zèng)_突、增進(jìn)合作,有效提升溝通效率與效果。 | |
職場(chǎng)高效溝通心法與技法 | 溝通是否高效,在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐,幫助您透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),快 速掌握九型人格在職場(chǎng)溝通過(guò)程中的方法,認(rèn)識(shí)自我的同時(shí)分析他人的性格特征,對(duì)癥下藥,全面提升溝通技能。 | |
知己解彼:基于心理學(xué)的溝通技術(shù) | 本課程將教會(huì)學(xué)員從讀懂人性入手,掌握溝通的技術(shù),同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù),在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通,針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突,得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系,充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作,真正做到知己解彼,提升管理績(jī)效,建立良好的企業(yè)形象。 | |
溝通無(wú)界:管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 | 本課程就是為解決這些管理當(dāng)中常見(jiàn)溝通問(wèn)題提供有針對(duì)性解決方案。通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練方法,學(xué)員能夠掌握溝通的基礎(chǔ)技能,包括傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和非語(yǔ)言溝通技巧,并能有效的運(yùn)用到各種場(chǎng)景當(dāng)中,包括會(huì)議溝通、沖突處理、向上溝通、向下溝通、平行溝通等等,從而成為一名溝通高手。 |
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?
一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。本堂課程通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!
溝通技巧精品網(wǎng)課
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高效溝通與跨部門協(xié)作
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跨部門溝通八大技巧
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向上管理與溝通
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跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解跨部門溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講:協(xié)同的基礎(chǔ)
一、責(zé)任思維
對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
二、服務(wù)思維
1.在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
2.從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3.了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
三、雙贏思維
1.6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
2.雙贏思維既解決問(wèn)題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第二講:跨部門協(xié)作的關(guān)系與解決方案
一、跨部門溝通的5大困境
1.雙贏困境
2.投資心困境
3.同理心困境
4.責(zé)任心困境
5.大局心困境
案例:銷售部的憤怒
案例:人力資源部的無(wú)奈
案例:財(cái)務(wù)部的煩惱
二、跨部門協(xié)同的四類關(guān)系
1.服務(wù)協(xié)同
誰(shuí)貼近客戶,誰(shuí)就是指揮棒
案例:聯(lián)想集團(tuán)的人力地圖
案例:被忽視的客戶需求
2.指導(dǎo)協(xié)同
1)有針對(duì)性的組織培訓(xùn)
2)擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人
3)做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
4)定期會(huì)議溝通
3.管控協(xié)同
1)制度流程類管控
2)臨時(shí)性要求
4.情感協(xié)同
1)及時(shí)伸出援助之手
2)讓情感賬戶存款成為有效存款
研討:部門之間邊緣地帶的無(wú)人負(fù)責(zé)的事情怎么辦?
方法:解決此類事件的6步驟
案例練習(xí):
1)以下10個(gè)部門間協(xié)同場(chǎng)景中,分別屬于什么協(xié)同模式?
2)你現(xiàn)在面臨的跨部門協(xié)同問(wèn)題屬于什么協(xié)同關(guān)系,該如何處理?
第三講:跨部門協(xié)同的有效溝通
一、建立友好關(guān)系
1.建立友好關(guān)系的8項(xiàng)行為
2.避免破壞關(guān)系的8項(xiàng)行為
3.工作時(shí),建立關(guān)系和破壞關(guān)系的行為表格
4.學(xué)會(huì)同理心溝通,給他人提供情緒價(jià)值
案例:副局長(zhǎng)如何一句話就贏得了下屬的心?
溝通小測(cè)試:遇到這種沖突的情景,你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么?
1)同理心溝通的五大層次
2)同理心溝通的4個(gè)步驟:SAFE法
第1步:看見(jiàn)感受
第2步:尊重差異
第3步:思考原因
第4步:表達(dá)共情
案例分析:高情商&低情商,同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式
二、看透對(duì)方的需求
1.表述的需求和潛在需求為什么不同的3個(gè)影響因素
1)情緒化表述
2)局部表述
3)表述錯(cuò)位
2.了解對(duì)方真正的需求的4個(gè)步驟
第1步:觀察對(duì)方的需求
第2步:傾聽(tīng)對(duì)方的需求
第3步:提問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的需求
第4步:回應(yīng)對(duì)方的需求
活動(dòng):你能夠用1分鐘時(shí)間說(shuō)服我嗎?
工具:傾聽(tīng)的4個(gè)層次
工具:如何聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要:情緒詞匯表
案例研討:換部門,為什么結(jié)果是不歡而散
三、跨部門溝通的步驟
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
1.厘清協(xié)同關(guān)系,采取相應(yīng)的措施
2.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?
3.梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4.跨部門溝通的渠道:要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
5.話語(yǔ)再構(gòu)造:如何面對(duì)他人的異議的4個(gè)有效回應(yīng)模式
1)真相---另外一個(gè)故事
2)控訴----意圖和影響
3)指責(zé)----歸責(zé)
4)評(píng)判----事實(shí)
四、協(xié)作時(shí)發(fā)生沖突的234沖突管理法
1.沖突管理中做好準(zhǔn)備2步驟
2.沖突管理中情感沖突的溝通3步驟
1)好的開(kāi)場(chǎng)白:有效開(kāi)場(chǎng)白
2)探尋對(duì)方的故事:共情+提問(wèn)
3)表達(dá)自己故事:ORID表達(dá)法
3.沖突管理中利益沖突的管理4步驟
1)有效提問(wèn),探尋對(duì)方的需求
2)利益處理的6策略模型以及使用條件:合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
3)收尾跟蹤
4)最壞打算
跨部門溝通講師推薦
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朱磊
朱磊老師有18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),曾任:東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 **經(jīng)理,鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理,12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),師承臺(tái)灣**講師許連欽,培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn),在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過(guò)10000人次以上..
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錢思菁
企業(yè)管理效能提升教練,曾任:戈?duì)柨萍紎 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān),騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,前程無(wú)憂 | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理等...
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葛萍
職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師,高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師,曾任中啟創(chuàng)優(yōu)副總經(jīng)理,精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng),有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn),也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪...
跨部門溝通公開(kāi)課
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《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
7月03-04日 上海(線上同步) -
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
8月16-17日 深圳(線上同步) -
《高情商溝通與協(xié)調(diào)》
9月02-03日 北京(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
10月30-31日 蘇州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
11月11-12日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻——強(qiáng)化跨部門管理能力》
12月09-10日 北京(線上同步)