貴陽(yáng)跨部門溝通課程

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2024-06-13

導(dǎo)語(yǔ)概要

跨部門溝通與協(xié)作，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。工作中，有沒有類似問題：

跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)

精品課程	課程簡(jiǎn)介	在線咨詢
天塹變通途：跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升	本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能，了解跨部門協(xié)作的要素和原則，掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘，減少?zèng)_突、增進(jìn)合作，有效提升溝通效率與效果。
職場(chǎng)高效溝通心法與技法	溝通是否高效，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐，幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì)，快速掌握九型人格在職場(chǎng)溝通過程中的方法，認(rèn)識(shí)自我的同時(shí)分析他人的性格特征，對(duì)癥下藥，全面提升溝通技能。
知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)	本課程將教會(huì)學(xué)員從讀懂人性入手，掌握溝通的技術(shù)，同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作，真正做到知己解彼，提升管理績(jī)效，建立良好的企業(yè)形象。
溝通無(wú)界：管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧	本課程就是為解決這些管理當(dāng)中常見溝通問題提供有針對(duì)性解決方案。通過科學(xué)的訓(xùn)練方法，學(xué)員能夠掌握溝通的基礎(chǔ)技能，包括傾聽、提問、反饋和非語(yǔ)言溝通技巧，并能有效的運(yùn)用到各種場(chǎng)景當(dāng)中，包括會(huì)議溝通、沖突處理、向上溝通、向下溝通、平行溝通等等，從而成為一名溝通高手。

跨部門溝通與協(xié)作，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。工作中，有沒有類似問題：

1. 表面很和諧，對(duì)方不配合

2. 苦口婆心說(shuō)一堆，對(duì)方還是無(wú)動(dòng)于衷

3. 好事都在搶，責(zé)任都在推

4. 沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來(lái)很費(fèi)勁

5. 跨部門溝通吃力，對(duì)方總是不理解

6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還**，部門鴻溝難逾越

7. 職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)就著急

8. 自己著急，對(duì)方不重視，配合工作屢屢錯(cuò)位

如果這些問題讓你感到頭疼，那么我們的“跨部門溝通與協(xié)作”培訓(xùn)課程將是你的絕佳選擇！

溝通技巧精品網(wǎng)課

教練式溝通管理
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高效溝通與跨部門協(xié)作
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360°組織溝通與協(xié)調(diào)
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賦能型向下溝通術(shù)
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跨部門溝通八大技巧
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高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
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向上管理與溝通
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跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者及想要提升溝通能力的職場(chǎng)人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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跨部門溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知

一、從組織文化模型看溝通

1. 外部生存

2. 內(nèi)部整合

3. 深層次假設(shè)

小組研討：如果沒有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？

二、溝通在管理中的作用

案例討論：困惑的李經(jīng)理

三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)

1. 決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服

2. 決定權(quán)在第三方-辯論

3. 決定權(quán)在雙方-談判

課堂案例：三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)

第二講：溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

一、溝通中的分歧

1. 利益分歧

2. 認(rèn)知分歧

課堂討論：個(gè)人工作經(jīng)歷分享

二、協(xié)作中的障礙

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視結(jié)果

小組研討：五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來(lái)越厚

一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”

1. 部門墻

2. 自我墻

3. 專業(yè)墻

二、常見思維誤區(qū)

1. 不主動(dòng)：你不理我，我不理你

2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求

3. 無(wú)條理：只溝不通

三、跨部門溝通的思維認(rèn)知

1. 內(nèi)部客戶價(jià)值鏈：同事之間、部門之間是客戶關(guān)系

討論：企業(yè)內(nèi)部門的價(jià)值鏈

2. 以人為本

第四講：跨部門溝通的工具

工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

1. 存款行為

2. 取款行為

工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

1. 傾聽

2. 理解

3. 共情

4.復(fù)述

案例：委屈的小王

工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”

1. P：提出觀點(diǎn)

2. R：理由

3. E：事例

4. P：重申觀點(diǎn)

案例：采購(gòu)部王經(jīng)理的反駁

工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”

1. 建立融洽關(guān)系

2. 探索對(duì)方需求

3. 強(qiáng)調(diào)利益

4. 做出決定

案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境

第五講：不同類型人員的溝通策略

一、DISC行為風(fēng)格密碼

活動(dòng)：你眼中的自己

小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”

1. DISC各自的期望

2. DISC的人際交往傾向

3. DISC的“DO”與“DON’T’S”

二、不同場(chǎng)景的溝通策略（場(chǎng)景案例分析）

場(chǎng)景一：如何讓對(duì)方愿意聽你說(shuō)？

要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)

場(chǎng)景二：如何與對(duì)方找到一致性？

要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊

場(chǎng)景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？

要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間

場(chǎng)景四：如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？

要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)

第六講：跨部門溝通中沖突的識(shí)別與解決

一、掌控良性沖突

1. 兩種類型沖突

1）建設(shè)性沖突與失能性沖突

2）理想沖突點(diǎn)

2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型

案例研討：如此會(huì)議

1）O：觀察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求

小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題（自創(chuàng)工作案例）

二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決（場(chǎng)景處理案例練習(xí)）

測(cè)評(píng)：TKI沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)

1. 競(jìng)爭(zhēng)型人格

課堂案例：競(jìng)爭(zhēng)沖突

2. 退讓型人格

課堂案例：退讓型沖突

3. 妥協(xié)型人格

課堂案例：遷就型沖突

4. 回避型人格

課堂案例：妥協(xié)型沖突

5. 合作型人員

課堂案例：合作型沖突

課程回顧與總結(jié)

1. 學(xué)員收獲分享

2. 課后行動(dòng)計(jì)劃

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

跨部門溝通講師推薦

朱磊

朱磊老師有18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 **經(jīng)理，鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理，12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺(tái)灣**講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過10000人次以上..
錢思菁

企業(yè)管理效能提升教練，曾任：戈?duì)柨萍紎亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，前程無(wú)憂 | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理等...
葛萍

職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師，高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師，曾任中啟創(chuàng)優(yōu)副總經(jīng)理，精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪...