貴陽(yáng)跨部門溝通課程
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-06-13
跨部門溝通與協(xié)作,始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。工作中,有沒有類似問題:
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天塹變通途:跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升 | 本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能,了解跨部門協(xié)作的要素和原則,掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘,減少?zèng)_突、增進(jìn)合作,有效提升溝通效率與效果。 | |
職場(chǎng)高效溝通心法與技法 | 溝通是否高效,在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐,幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì),快 速掌握九型人格在職場(chǎng)溝通過程中的方法,認(rèn)識(shí)自我的同時(shí)分析他人的性格特征,對(duì)癥下藥,全面提升溝通技能。 | |
知己解彼:基于心理學(xué)的溝通技術(shù) | 本課程將教會(huì)學(xué)員從讀懂人性入手,掌握溝通的技術(shù),同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù),在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通,針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突,得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系,充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作,真正做到知己解彼,提升管理績(jī)效,建立良好的企業(yè)形象。 | |
溝通無(wú)界:管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 | 本課程就是為解決這些管理當(dāng)中常見溝通問題提供有針對(duì)性解決方案。通過科學(xué)的訓(xùn)練方法,學(xué)員能夠掌握溝通的基礎(chǔ)技能,包括傾聽、提問、反饋和非語(yǔ)言溝通技巧,并能有效的運(yùn)用到各種場(chǎng)景當(dāng)中,包括會(huì)議溝通、沖突處理、向上溝通、向下溝通、平行溝通等等,從而成為一名溝通高手。 |
跨部門溝通與協(xié)作,始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。工作中,有沒有類似問題:
1. 表面很和諧,對(duì)方不配合
2. 苦口婆心說(shuō)一堆,對(duì)方還是無(wú)動(dòng)于衷
3. 好事都在搶,責(zé)任都在推
4. 沒有權(quán)力,協(xié)調(diào)起來(lái)很費(fèi)勁
5. 跨部門溝通吃力,對(duì)方總是不理解
6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還**,部門鴻溝難逾越
7. 職責(zé)界限特死板,多做一點(diǎn)就著急
8. 自己著急,對(duì)方不重視,配合工作屢屢錯(cuò)位
如果這些問題讓你感到頭疼,那么我們的“跨部門溝通與協(xié)作”培訓(xùn)課程將是你的絕佳選擇!
溝通技巧精品網(wǎng)課
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高效溝通與跨部門協(xié)作
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跨部門溝通八大技巧
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向上管理與溝通
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跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解跨部門溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講:溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內(nèi)部整合
3. 深層次假設(shè)
小組研討:如果沒有溝通,會(huì)出現(xiàn)什么情況?
二、溝通在管理中的作用
案例討論:困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
1. 決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服
2. 決定權(quán)在第三方-辯論
3. 決定權(quán)在雙方-談判
課堂案例:三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
第二講:溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認(rèn)知分歧
課堂討論:個(gè)人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責(zé)任
5. 忽視結(jié)果
小組研討:五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來(lái)越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1. 不主動(dòng):你不理我,我不理你
2. 太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3. 無(wú)條理:只溝不通
三、跨部門溝通的思維認(rèn)知
1. 內(nèi)部客戶價(jià)值鏈:同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
討論:企業(yè)內(nèi)部門的價(jià)值鏈
2. 以人為本
第四講:跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復(fù)述
案例:委屈的小王
工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P:提出觀點(diǎn)
2. R:理由
3. E:事例
4. P:重申觀點(diǎn)
案例:采購(gòu)部王經(jīng)理的反駁
工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關(guān)系
2. 探索對(duì)方需求
3. 強(qiáng)調(diào)利益
4. 做出決定
案例:物業(yè)公司王經(jīng)理的困境
第五講:不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風(fēng)格密碼
活動(dòng):你眼中的自己
小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場(chǎng)景的溝通策略(場(chǎng)景案例分析)
場(chǎng)景一:如何讓對(duì)方愿意聽你說(shuō)?
要點(diǎn):尊重+賞識(shí)
場(chǎng)景二:如何與對(duì)方找到一致性?
要點(diǎn):保持相似性+呵護(hù)自尊
場(chǎng)景三:馬上要發(fā)火了,怎么辦?
要點(diǎn):命名打分+召喚時(shí)間
場(chǎng)景四:如何在對(duì)立狀態(tài)下,維持好關(guān)系?
要點(diǎn):課題分離+重設(shè)目標(biāo)
第六講:跨部門溝通中沖突的識(shí)別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1)建設(shè)性沖突與失能性沖突
2)理想沖突點(diǎn)
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討:如此會(huì)議
1)O:觀察 2)T:思考 3)F:感受 4)W:需求
小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題(自創(chuàng)工作案例)
二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決(場(chǎng)景處理案例練習(xí))
測(cè)評(píng):TKI沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. 競(jìng)爭(zhēng)型人格
課堂案例:競(jìng)爭(zhēng)沖突
2. 退讓型人格
課堂案例:退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例:遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例:妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例:合作型沖突
課程回顧與總結(jié)
1. 學(xué)員收獲分享
2. 課后行動(dòng)計(jì)劃
跨部門溝通講師推薦
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朱磊
朱磊老師有18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),曾任:東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 **經(jīng)理,鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理,12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),師承臺(tái)灣**講師許連欽,培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn),在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過10000人次以上..
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錢思菁
企業(yè)管理效能提升教練,曾任:戈?duì)柨萍紎 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān),騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,前程無(wú)憂 | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理等...
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葛萍
職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師,高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師,曾任中啟創(chuàng)優(yōu)副總經(jīng)理,精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng),有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn),也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪...
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《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
7月03-04日 上海(線上同步) -
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
8月16-17日 深圳(線上同步) -
《高情商溝通與協(xié)調(diào)》
9月02-03日 北京(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
10月30-31日 蘇州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
11月11-12日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻——強(qiáng)化跨部門管理能力》
12月09-10日 北京(線上同步)
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