廈門跨部門溝通協(xié)作內(nèi)訓(xùn)

在日常管理工作中，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都需要與組織內(nèi)外的不同方向的人或部門進(jìn)行協(xié)作。這種協(xié)作可以是向上、向下、向左或向右的溝通。因此，良好的溝通能力是至關(guān)重要的，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的關(guān)鍵途徑，事實(shí)上，組織中70%的矛盾都是由于溝通不良引起的。

溝通不僅僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，部門層面通常希望保護(hù)自己的利益，而公司層面則鼓勵(lì)跨部門合作。事實(shí)上，部門之間的良好合作關(guān)系可以促進(jìn)公司整體的成果。然而，這兩者之間往往存在矛盾和距離。良好的職場(chǎng)溝通和協(xié)作關(guān)系本質(zhì)上是相互協(xié)助和共同成長(zhǎng)的過程。

如果一個(gè)企業(yè)在溝通方面浪費(fèi)了大量時(shí)間，并且由于溝通不良導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加以及企業(yè)文化惡化等問題，那么很明顯這將對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響。無論是戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判還是處理同事關(guān)系，良好的溝通都是前提。根據(jù)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案的分析顯示，成功因素中只有15%來自"智慧"、"專業(yè)技術(shù)"和"經(jīng)驗(yàn)"，其余85%取決于良好的人際溝通。

跨部門溝通面臨的困難在于每個(gè)部門都希望主導(dǎo)控制。然而，溝通始于真誠(chéng)的心意。當(dāng)遇到其他部門不合作的情況時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？當(dāng)部門本位主義問題嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)工作相互推諉時(shí)，我們又該如何處理？這一系列跨部門溝通問題消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大的無形浪費(fèi)。

因此，建立和改善良好的溝通機(jī)制不僅可以避免這些問題，還可以提高工作效率、減少運(yùn)營(yíng)成本、解決管理內(nèi)耗并改善企業(yè)文化。只有**正確的對(duì)話方式，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中、商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系處理中，良好的溝通才能為事情的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

開篇：如何看待跨部門溝通

一、隔“墻”溝通不暢誰(shuí)之責(zé)？

1、跨部門（隔墻）溝通的含義

2、跨部門（隔墻）溝通的原則

3、跨部門（隔墻）溝通障礙分析

視頻賞析：請(qǐng)財(cái)務(wù)幫忙為什么沒成？

（1）跨部門（隔墻）溝通的個(gè)人層面障礙

① 個(gè)人認(rèn)知錯(cuò)誤

② 語(yǔ)言障礙

③ 情緒的變化

④ 因人而異的跨部門溝通

不同性格的人有不同的溝通方式

人類有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析

測(cè)評(píng)：PDP職業(yè)性格測(cè)評(píng)（課前完成即可）

與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞

（2）跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙

① 職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確

② 組織架構(gòu)不合理

③ 組織氣氛不和諧

④ 組織信息系統(tǒng)不完善

二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道

1、何為沖突？

（1）如何看待沖突？

（2）為什么會(huì)產(chǎn)生沖突

案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析

視頻賞析：跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的？

2、跨部門溝通沖突解決之道（1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應(yīng)對(duì)方法）

案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題，急需開會(huì)解決

（1）分析沖突關(guān)鍵，找到核心矛盾點(diǎn)

（2）遵循2個(gè)溝通原則

① 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，事實(shí)先行，不帶評(píng)判

視頻：跨部門溝通之找到突破口

② 保持平等，避免地位失衡

（3）采取3種應(yīng)對(duì)方式（圍繞初始案例分析講解）

① 陳述事實(shí)，消除信息落差

② 表明需求，提出解決建議

③ 建立共贏思維，達(dá)成共識(shí)

場(chǎng)景化互動(dòng)：生產(chǎn)之產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要多部門協(xié)同解決，這個(gè)會(huì)應(yīng)該怎么開？

三、“一致對(duì)外”的溝通策略解析

互動(dòng)：你看到了什么？

一個(gè)好的銷售、采購(gòu)（一買一賣）**重要的是什么？

1、采購(gòu)與供應(yīng)商之間的“唇*舌劍”

視頻賞析：采購(gòu)與供應(yīng)商談判的潛臺(tái)詞

談判現(xiàn)場(chǎng)模擬：工裝采購(gòu)的談判+現(xiàn)場(chǎng)分析（15分鐘）

采購(gòu)談判寶典“*掌”

**掌，平等相待，彬彬有禮

第二掌，一視同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不騙，適當(dāng)隱瞞

第五掌，不可偏信，多方求證

第六掌，管道一致，嘴巴要嚴(yán)

第七掌，一言既出，駟馬難追

第八掌，群策群力，借力打擊

2、銷售與客戶的“勾心斗角”

（1）銷售與客戶溝通的方式

公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通

（2）銷售怎樣與陌生客戶溝通

銷售從電銷開始

視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術(shù)

（3）有沒有關(guān)系很有關(guān)系

① 對(duì)新客要禮貌文明

② 對(duì)熟客要熱情真實(shí)

③ 對(duì)客戶要有足夠耐心

④ 因人而異進(jìn)行銷售

（4）如何打動(dòng)客戶

① 產(chǎn)品熟記于心

② 釋放產(chǎn)品的不同

③ 掌握客戶的心理與其公司相關(guān)信息

案例分析：客戶可不可以“懟”