貴陽商務(wù)談判培訓(xùn)課程費(fèi)用
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-06-02
在商務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù),另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見,了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律,提高自己的行為質(zhì)量,已成為現(xiàn)代人的迫切需要。
在商務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù),另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見,了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律,提高自己的行為質(zhì)量,已成為現(xiàn)代人的迫切需要。
在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,溝通技巧和專業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個(gè)人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)將是每個(gè)社會(huì)組織成員與外部組織之間的有效溝通?!?
商務(wù)談判是商務(wù)溝通的復(fù)雜高級(jí)形式,涉及到價(jià)格、交期、指標(biāo)和服務(wù)等眾多事項(xiàng),談判的成果往往直接影響到企業(yè)的利潤,對(duì)于策略和技巧的要求更高!
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商務(wù)談判培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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第 一 章 商務(wù)溝通與談判的核心思維
第 一 節(jié) 共贏思維——人們喜歡贏的感受
第二節(jié) 從需求模型看“贏”
第三節(jié) 讓對(duì)方贏企業(yè)的發(fā)展
第四節(jié) 讓對(duì)方贏個(gè)人的成長
第五節(jié) 哈佛談判四原則
1. 區(qū)分事和人,對(duì)事堅(jiān)決,對(duì)人親和
2. 關(guān)注利益而不是立場
3. 尋求替代性的解決方案
4. 堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn)
第二章 溝通協(xié)調(diào)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第 一 節(jié) 溝**鍵五原則
1. 營造親和
2. 積極傾聽
3. 提問引導(dǎo)
4. 影響建議
5. 付諸行動(dòng)
第二節(jié) 三明治法則
第三節(jié) 柔和地堅(jiān)持
第四節(jié) 小事直說,大事慢說
第五節(jié) 拒絕的藝術(shù)
第三章 客戶風(fēng)格與溝通策略
第 一 節(jié) 控制型客戶,老虎——溝通直奔主題,先結(jié)論后論據(jù)
第二節(jié) 分析型客戶,貓頭鷹——關(guān)注論據(jù),闡述清晰量化
第三節(jié) 表現(xiàn)型客戶,孔雀——多傾聽,業(yè)務(wù)少,友情多
第四節(jié) 溫和型客戶,考拉——多尊重,敢于推動(dòng)
第五節(jié) 現(xiàn)場演練:對(duì)客戶類型進(jìn)行判斷
第四章 針對(duì)不同風(fēng)格的影響策略
第 一 節(jié) 針對(duì)不同類型客戶的推薦手段
第二節(jié) 站在客戶的角度進(jìn)行價(jià)值展示
第三節(jié) 有同理心的話語推動(dòng)
第四節(jié) 展示成功案例,有效接觸客戶疑慮
第五節(jié) 現(xiàn)場演練:不同的客戶的呈現(xiàn)練習(xí)
第五章 情商與溝通
第 一 節(jié) 高情商的表現(xiàn)
1. 熱情開朗好溝通
2. 關(guān)注他人感受
3. 承受能力強(qiáng)
4. 愉悅
第二節(jié) 同理心如何打造
第三節(jié) 哪些經(jīng)常容易說錯(cuò)的話
第四節(jié) 情商的**境界是豐富多彩
第五節(jié) 華為的灰度管理
第六節(jié) 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)溝通話術(shù)分析
第六章 高效影響,植入觀點(diǎn)
第 一 節(jié) 人們喜歡自己做決定
第二節(jié) 用案例支撐觀點(diǎn)
第三節(jié) 用中立的立場講故事
第四節(jié) 短時(shí)高效呈現(xiàn)方法——FABE
第五節(jié) 基于FABE的呈現(xiàn)
第七章 談判策略匯編
第 一 節(jié) 經(jīng)典談判心理學(xué)
第二節(jié) 互惠效應(yīng)與對(duì)應(yīng)策略
第三節(jié) 驗(yàn)證效應(yīng)與對(duì)應(yīng)策略
第四節(jié) 承諾效應(yīng)與對(duì)應(yīng)策略
第五節(jié) 掩飾效應(yīng)與對(duì)應(yīng)策略
第六節(jié) 如何應(yīng)對(duì)獅子大開口
第八章 分歧與異議處理
第 一 節(jié) 預(yù)估溝通風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 產(chǎn)生異議的根本原因
第三節(jié) 化解異議的基本原則
1. 部分地認(rèn)同與肯定
2. 技巧性認(rèn)錯(cuò)
3. 柔和地堅(jiān)持
4. 軟性地威脅
5. 用案例來說服
第四節(jié) 五步異議處理法
第五節(jié) 憤怒客戶處理技巧
第六節(jié) 異議處理中的常見誤區(qū)
第九章 實(shí)戰(zhàn)案例討論及演練
可針對(duì)客戶及學(xué)員實(shí)際工作設(shè)計(jì)場景,進(jìn)行正反方演練,發(fā)現(xiàn)不足,強(qiáng)化改進(jìn)
第 一 節(jié) 強(qiáng)勢談判對(duì)手如何應(yīng)對(duì)
第二節(jié) 客戶使用競爭對(duì)手產(chǎn)品或者服務(wù),運(yùn)行良好,如何說服客戶改變
第三節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)支持,中基層拖延,如何推進(jìn)
第四節(jié) 客戶追加任務(wù),無合同,向客戶申請(qǐng)款項(xiàng)
第五節(jié) 如何說服自負(fù)的客戶改變觀點(diǎn)
第六節(jié) 結(jié)算與催款
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