職場談判技巧培訓(xùn)

談判是常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。

由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊分裂；與客戶談單時套路生硬，造成丟單飛單率高漲。

一、在哪些地方可以用到談判？

1、認(rèn)知談判概念，排除對“談判“的誤會

●談判是常見場景

●沖突場景的分類

2、談判的作用

●將沖突控制在合理水平

●有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案

二、如何用談判服務(wù)職場工作？

1、提升對客戶服務(wù)水平

●透過立場，看到利益

●將信息整合為方案

●用多樣方案促成成交

2、**分析找到足夠多的談判籌碼

●利益的三種分類和各自作用

●用四個步驟捍衛(wèi)自身利益

三、如何用談判方法應(yīng)對出格的要求？

1、了解你的對手，分析他的背景

●挖掘信息的兩種提問手段

●保護(hù)自身秘密的回答方法

2、合理又不得罪人的拒絕方法

●使用詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)拒絕客戶調(diào)價要求

●使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判

四、如何保持一次談判高效推進(jìn)，拿到目標(biāo)？

1、把**終目標(biāo)按步驟拆分為階段性目標(biāo)

●拆分目標(biāo)

●為每次單獨談判制定計劃

2、制定談判計劃的要點和步驟

●談判中的ICON模型

●聚焦方案解決問題

五、劣勢談判中，如何**管理進(jìn)程提升優(yōu)勢？

1、劣勢談判的特點和處理劣勢談判的必要性

2、**管理進(jìn)程逆轉(zhuǎn)劣勢

●選擇談判對象

●選擇談判地點

●選擇談判時間

●規(guī)劃替代方案

六、如何在長期合作中建立和保持信任？

1、實踐游戲：長程談判中信任的破缺和會付出的代價

2、長期合作中**談判建立信任

●4B原則

●按三步流程制定共同規(guī)則

●應(yīng)用場景：團(tuán)隊內(nèi)部管理的談判思維

七、談判的拓展應(yīng)用：日常事務(wù)如何**談判高效處理？

1、用談判方法保持團(tuán)隊活力和親和力

●人員的選用育留

●團(tuán)隊氛圍建設(shè)、促進(jìn)人員向善

2、用談判方法解決說服失敗的問題

●從被動到主動

●挖掘他人利益，形成談判籌碼