職場談判技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-12-23
?談判是常見的職場溝通場景,普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判,常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。 由于在日常工作場景中無法識別談判場景,不能使用談判工具,常常引發(fā)不必要沖突,導(dǎo)致團(tuán)隊分裂;與客戶談單時套路生硬,造成丟單飛單率高漲。
談判是常見的職場溝通場景,普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判,常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。
由于在日常工作場景中無法識別談判場景,不能使用談判工具,常常引發(fā)不必要沖突,導(dǎo)致團(tuán)隊分裂;與客戶談單時套路生硬,造成丟單飛單率高漲。
商務(wù)談判培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)談判培訓(xùn)內(nèi)容
一、在哪些地方可以用到談判?
1、認(rèn)知談判概念,排除對“談判“的誤會
●談判是常見場景
●沖突場景的分類
2、談判的作用
●將沖突控制在合理水平
●有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案
二、如何用談判服務(wù)職場工作?
1、提升對客戶服務(wù)水平
●透過立場,看到利益
●將信息整合為方案
●用多樣方案促成成交
2、**分析找到足夠多的談判籌碼
●利益的三種分類和各自作用
●用四個步驟捍衛(wèi)自身利益
三、如何用談判方法應(yīng)對出格的要求?
1、了解你的對手,分析他的背景
●挖掘信息的兩種提問手段
●保護(hù)自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒絕方法
●使用詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)拒絕客戶調(diào)價要求
●使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判
四、如何保持一次談判高效推進(jìn),拿到目標(biāo)?
1、把**終目標(biāo)按步驟拆分為階段性目標(biāo)
●拆分目標(biāo)
●為每次單獨談判制定計劃
2、制定談判計劃的要點和步驟
●談判中的ICON模型
●聚焦方案解決問題
五、劣勢談判中,如何**管理進(jìn)程提升優(yōu)勢?
1、劣勢談判的特點和處理劣勢談判的必要性
2、**管理進(jìn)程逆轉(zhuǎn)劣勢
●選擇談判對象
●選擇談判地點
●選擇談判時間
●規(guī)劃替代方案
六、如何在長期合作中建立和保持信任?
1、實踐游戲:長程談判中信任的破缺和會付出的代價
2、長期合作中**談判建立信任
●4B原則
●按三步流程制定共同規(guī)則
●應(yīng)用場景:團(tuán)隊內(nèi)部管理的談判思維
七、談判的拓展應(yīng)用:日常事務(wù)如何**談判高效處理?
1、用談判方法保持團(tuán)隊活力和親和力
●人員的選用育留
●團(tuán)隊氛圍建設(shè)、促進(jìn)人員向善
2、用談判方法解決說服失敗的問題
●從被動到主動
●挖掘他人利益,形成談判籌碼