跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-11-23
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在企業(yè)管理過(guò)程中,我們常看到不同部門(mén)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心,輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門(mén)的隔閡;重則部門(mén)沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門(mén)中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足,部門(mén)員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點(diǎn)時(shí),能否分析各方利益點(diǎn),采取委婉而有效的溝通策略,爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可;在遇到矛盾時(shí),能否站在對(duì)方的角度思考,彌合彼此間的不同立場(chǎng),促成共識(shí)的達(dá)成,這些能力都成為影響跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解跨部門(mén)溝通培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:溝通的價(jià)值
一:職場(chǎng)生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值
小組討論:管理的價(jià)值是**什么體現(xiàn)出來(lái)的?
二:跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析
1. 組織分工不明確
2.存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
3.不容忽視的“部門(mén)墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門(mén)協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中**重要的兩個(gè)字是什么?
三:**溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)
1. 發(fā)送信息就是建立信任
2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
3. 積極反饋就是確認(rèn)過(guò)程
4. 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何**溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第二部分:跨部門(mén)溝通的核心步驟
一. 跨部門(mén)溝通的六部曲
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?
二:六部曲的運(yùn)用與原則
1. 準(zhǔn)備就是籌劃,不做無(wú)聊社交
2. 需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5. 誰(shuí)說(shuō)“NO”就不是共識(shí)
6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
第三部分:跨部門(mén)溝通的效率
一. 溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語(yǔ)言
3.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達(dá)成
1. 你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的?
2. 是結(jié)果重要還是情緒重要?
3. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值?
4. 肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
案例講解:我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”
第四部分:跨部門(mén)溝通的成果達(dá)成八法
1. 巧用開(kāi)放性話語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍
2. 感性發(fā)問(wèn),理性分析
3. 彰顯關(guān)心,了解深層感受
4. 讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)
5. 專注于聆聽(tīng)
6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
7. 尋找真相
8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足
小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
第五部分: 跨部門(mén)協(xié)作與結(jié)果達(dá)成
一、 跨部門(mén)協(xié)作概述
1、團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
2、公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)
3、部門(mén)間的關(guān)系
4、目標(biāo)→困難→溝通→協(xié)調(diào)-→合作
5、管理者**關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
6、換位思考
二、 跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享:誰(shuí)關(guān)心,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)!
三、 跨部門(mén)協(xié)作路徑圖
1. 用文化教化:拿出誠(chéng)意
2. 用道德引導(dǎo):曉以大義
3. 用制度約束:建立規(guī)則
4. 用情感緩沖:交換立場(chǎng)
5. 用利益交換:交換資源
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