跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例培訓(xùn)

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們常看到不同部門(mén)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心，輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門(mén)的隔閡；重則部門(mén)沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門(mén)中７０％的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足，部門(mén)員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能否站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，促成共識(shí)的達(dá)成，這些能力都成為影響跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。

本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

第 一 部分：溝通的價(jià)值

一：職場(chǎng)生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一

3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值

小組討論：管理的價(jià)值是**什么體現(xiàn)出來(lái)的？

二：跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析

1. 組織分工不明確

2.存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

3.不容忽視的“部門(mén)墻”

4.客觀存在的個(gè)體差異

5.跨部門(mén)協(xié)作困難

6.溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中**重要的兩個(gè)字是什么？

三：**溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

1.  發(fā)送信息就是建立信任

2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

3.  積極反饋就是確認(rèn)過(guò)程

4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練：如何**溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第二部分：跨部門(mén)溝通的核心步驟

一. 跨部門(mén)溝通的六部曲

1.  事前準(zhǔn)備

2.  確認(rèn)需求

3.  闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.  處理異議

5.  達(dá)成協(xié)議

6.  共同實(shí)施

技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退自如？

二：六部曲的運(yùn)用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃，不做無(wú)聊社交

2.  需求是想法，目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰(shuí)說(shuō)“NO”就不是共識(shí)

6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第三部分：跨部門(mén)溝通的效率

一. 溝通的三個(gè)效率：內(nèi)容、情緒、肢體 

1.有效溝通的五種態(tài)度

2.有效利用肢體語(yǔ)言

3.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應(yīng)，培育自己的自信源？

二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的？

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要？

3.  語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用

案例講解：我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”

第四部分：跨部門(mén)溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開(kāi)放性話語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問(wèn)，理性分析

3.  彰顯關(guān)心，了解深層感受

4.  讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽(tīng)

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足

小組討論：團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值？

第五部分： 跨部門(mén)協(xié)作與結(jié)果達(dá)成

一、 跨部門(mén)協(xié)作概述

1、團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

2、公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)

3、部門(mén)間的關(guān)系

4、目標(biāo)→困難→溝通→協(xié)調(diào)-→合作

5、管理者**關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)

6、換位思考

二、 跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、確保共同的目標(biāo)

2、運(yùn)用認(rèn)同的方法

3、達(dá)成一致的利益

4、溝通的智慧心態(tài)

分享：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)！

三、 跨部門(mén)協(xié)作路徑圖

1. 用文化教化：拿出誠(chéng)意

2. 用道德引導(dǎo)：曉以大義

3. 用制度約束：建立規(guī)則

4. 用情感緩沖：交換立場(chǎng)

5. 用利益交換：交換資源