廣州跨部門溝通培訓(xùn)費(fèi)用

(一) 溝通影響力為什么這么重要？

1.什么是溝通？

2.什么是影響力？

3.影響力的來(lái)源

(1)來(lái)源于權(quán)力的影響力

(2)來(lái)源于非權(quán)力的影響力

4.使用權(quán)力的原則

(二) 非權(quán)力影響力的６大原則

1.剖析大腦結(jié)構(gòu)

2.６大核心原則

(1)好感

(2)互惠

(3)承諾與一致

(4)社會(huì)認(rèn)同

(5)**

(6)稀缺

(三) 非權(quán)力影響力模型（Ｃ－Ｂ模型）

1.假設(shè)人人都是潛在的盟友

2.澄清你的目標(biāo)與次序

3.診斷對(duì)方的世界

4.識(shí)別彼此的貨幣

5.處理好關(guān)系

6.**“予”與“取”，施加影響

(四) 建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

1.積極傾聽(tīng)

(1)傾聽(tīng)的層次

(2)傾聽(tīng)的技術(shù)

2.有效探詢

(1)探詢是什么

(2)問(wèn)題的類型

(3)價(jià)值觀探詢的3Ｗ組合

(4)探詢技術(shù)

3.鏡像/同步

(1)鏡像/同步是什么？

(2) 鏡像/同步技術(shù)

4.行為風(fēng)格

(1)人際溝通的風(fēng)格

(2)溝通特點(diǎn)

(3)因人而異的溝通技巧

5.加深信任：信任，企業(yè)**的紅利，一個(gè)可以改變一切的力量

(1)信任稅

(2)信任紅利

(3)信任的五層次

(4)建立信任的方法

6.印象管理——你的形象價(jià)值百萬(wàn)

(1)姿態(tài)

(2)移動(dòng)

(3)手勢(shì)

(4)表情

(5)聲音

(6)言語(yǔ)

(7)著裝

(五) 如何有效影響你的上級(jí)

1.為什么要影響上級(jí)？

2.下屬常見(jiàn)的問(wèn)題

3.有效影響決策者的11項(xiàng)指南

4.如何影響你的上級(jí)

(六) 沖突管理與跨部門協(xié)調(diào)

1.診斷沖突：定義、形態(tài)和起源

2.沖突風(fēng)格測(cè)試

3.靈活化解沖突的五種策略選擇

4.展開(kāi)沖突化解對(duì)話

5.同事溝通？

(1)角色定位

(2)利益沖突

(3)交往距離

(4)工作與友情

(5)好事與矛盾

(6)道德風(fēng)險(xiǎn)

6.跨部門協(xié)調(diào)

(1)事前準(zhǔn)備

(2)有效表達(dá)

(3)確認(rèn)需求

(4)差異處理

(5)共同實(shí)施

(七) 總結(jié)與Q/A

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