EAP員工幫助計(jì)劃

當(dāng)一個(gè)社會(huì)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快、物質(zhì)豐富、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。追求成功的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望傾聽。理解和幫助的愿望就越強(qiáng)烈。組織如果忽視員工的心理健康和關(guān)系管理，后果可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與默契被無可挽回地破壞，降低組織績(jī)效，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)悲劇和家庭悲劇。如何**有效的心理關(guān)懷和組織管理避免出現(xiàn)這樣的痛苦？這是管理者在組織發(fā)展過程中不得不面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，EAP（Employee Assistance Program）員工幫助計(jì)劃，是解決職業(yè)心理健康問題的**方案。目前，大約90%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。企業(yè)**EAP為員工提供心理健康援助服務(wù)，可提高員工的個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)其心理健康，使員工體會(huì)多更多的幸福感。和其他形式的投資不同的是，EAP的投資回報(bào)是隱形的，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營成本，特別是人力成本的降低，和由于工作效率提高而帶來的盈利能力的提高。EAP的目標(biāo)是企業(yè)與個(gè)人的共贏。

本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)而全面地認(rèn)識(shí)EAP,一方面，借助EAP更有效地做好人力資源、黨群和工會(huì)工作；幫助員工及其家屬處理和解決個(gè)人問題，尤其是那些可能影響到工作績(jī)效、健康和安全的問題；另一方面，幫助組織提高生產(chǎn)力，促進(jìn)職場(chǎng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)！

一、EAP概述

1、EAP的起源、定義和現(xiàn)狀

2、EAP的服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)：雙重客戶

1）員工層面

2）組織層面

3）員工和組織之間

3、EAP服務(wù)模式

1）內(nèi)部模式

2）外部模式

3）內(nèi)外部模式

4）混合模式

4、EAP服務(wù)原則

1）保密原則

2）中立原則

3）無條件關(guān)注原則

4）知情同意原則

5）助人自助原則

5、EAP的實(shí)施程序

1）組織狀況評(píng)估：建立員工身心健康評(píng)估系統(tǒng)

2）宣傳推廣：提高員工心理保健意識(shí)

3）教育培訓(xùn)

管理層培訓(xùn)：加強(qiáng)管理層對(duì)EAP的了解；關(guān)注員工與績(jī)效相關(guān)的表現(xiàn)等

員工培訓(xùn)：積極情緒、工作生活平衡、自我成長(zhǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題輔導(dǎo)

4）心理健康咨詢與援助：開辟24小時(shí)EAP咨詢服務(wù)熱線電話和咨詢室

5）特殊服務(wù)：危機(jī)干預(yù)、企業(yè)裁員

二、經(jīng)典EAP服務(wù)模塊

1、心理狀況調(diào)查模塊

2、心理健康宣傳模塊

3、心理培訓(xùn)模塊

4、心理咨詢模塊

5、效果評(píng)估模塊

三、EAP八大核心技術(shù)

1、管理咨詢和領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)

2、EAP服務(wù)的宣傳推廣

3、對(duì)保密的評(píng)估

4、激勵(lì)、由建設(shè)性的干預(yù)

5、轉(zhuǎn)介、支持和跟進(jìn)

6、與合作服務(wù)方的關(guān)系維護(hù)

7、組織咨詢對(duì)健康的促進(jìn)

8、效果評(píng)價(jià)

四、EAP咨詢中常見問題

1、職場(chǎng)問題（工作壓力、工作場(chǎng)所人際關(guān)系、工作/生活平衡問題）

2、情緒/心理問題(職業(yè)倦怠、焦慮、抑郁、恐懼癥、自信心缺乏)

3、戀愛婚姻問題（戀愛、婚姻、孕產(chǎn)-哺乳期、婚外情感）

4、親子教育問題（嬰幼兒教育、青春期親子教育）

5、家庭問題（父母關(guān)系、婆媳關(guān)系、員工與原生家庭關(guān)系）

6、職業(yè)發(fā)展問題（離職、跳槽、升職、外派）

7、成癮及其他問題（網(wǎng)絡(luò)成癮、物質(zhì)依賴、自殺、災(zāi)難事件的危機(jī)干預(yù)）

五、EAP心理咨詢核心技術(shù)：短程焦點(diǎn)解決技術(shù)簡(jiǎn)介和練習(xí)

1、焦點(diǎn)解決的哲學(xué)觀

－聚焦未來而不是聚焦過去

－聚焦解決而不是聚焦問題

2、焦點(diǎn)解決的框架：看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待

－傾聽

－選擇

－建構(gòu)

3、會(huì)談流程和相應(yīng)話術(shù)

建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度

達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句

期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句

反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力

六、EAP的導(dǎo)入程序

1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門

2、成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組

3、EAP項(xiàng)目方案的需求分析

4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算

5、設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)

6、建立員工幫助系統(tǒng)

7、項(xiàng)目評(píng)估