中層企業(yè)管理培訓(xùn)

經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！

第 一板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇

1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則

讓商務(wù)伙伴第 一時(shí)間記住你

個(gè)人形象設(shè)計(jì)與電力整體形象協(xié)調(diào)

個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

男士?jī)x容

商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用

商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)

女士?jī)x容

優(yōu)雅女士看場(chǎng)合，選發(fā)型

優(yōu)雅女士眼神及表情的管理

優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜

優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人 ---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅

3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話

服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

穿著的 規(guī) 范 原則

商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝

優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配

優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動(dòng)作管理”

四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說：“你是個(gè)怎樣的人”。

不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不容儀態(tài)

高端社交接待站姿、坐姿、走姿

高端社交手勢(shì)的應(yīng)用與影響力

通 過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

善用百變肢體動(dòng)作，解讀對(duì)方心理

案例分享：

案例1：中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)帶

案例2：邋遢的領(lǐng)導(dǎo)

第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇

1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

行業(yè)性稱呼

性別性稱呼

姓名性稱呼

年齡性稱呼

2、見面禮儀 ---記憶猶新的第 一印象

自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀 ---你的手會(huì)出賣你的心

握手的先后順序

握手需注意細(xì)節(jié)

職場(chǎng)常見握手大忌分享

4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

如何規(guī)范接受名片

如何規(guī)范遞交名片

如何巧妙索要名片

5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲

問有答聲

走有送聲

6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長(zhǎng) 期待下次

接聽電話

撥打電話

移動(dòng)手機(jī)“三不”原則

7、行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門禮儀 ---先來后到

左與右

中央與兩側(cè)

內(nèi)側(cè)與外側(cè)

專人駕駛與無專人駕駛

8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

親密凝視區(qū)

社交凝視區(qū)

公務(wù)凝視區(qū)

9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

親密距離

社交距離

禮儀距離

公務(wù)距離

10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

司機(jī)開車

主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車

不同車型座次安排

11、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

宴請(qǐng)5M注意事項(xiàng)

餐桌座次安排

酒桌文化

奉茶

12、會(huì)客位、會(huì)議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

桌子橫放時(shí)

桌子豎放時(shí)

門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)

13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力

儀態(tài)與控場(chǎng)能力

聲音的掌控

目光視線

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

1、“色”眼識(shí)人、了解自己、讀懂對(duì)方

領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰？

領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

探索客戶心理冰山

進(jìn)入客戶的心理世界

同理心 我懂你的心

盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)

2、解讀“紅、黃、藍(lán)、綠”四種性格各自特征及心理需求

溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

紅色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求

黃色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求

藍(lán)色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求

綠色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求

3、社交接待中 快 速 判斷客戶性格，并采用針對(duì)性的溝通模式

從社交表情判斷客戶性格

從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

從客戶喜好及對(duì)待金錢的態(tài)度判斷其性格