1、**8大管理技能的綜合訓練，讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團隊構(gòu)建和管理上思路、目標清晰、知識結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;

2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發(fā)揮團隊管理者的作用;

3、學習利用實現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團隊績效水平;

4、掌握實用有效的時間管理方法和技巧，提高時間管理技能;

5、減少工作中的時間浪費，改變拖延習慣，排除干擾因素;

6、學習妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率;

7、管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的理解;

8、幫助管理者掌握目標管理的基本流程和框架、深刻領會目標管理的關鍵所在;

9、指導管理者重點掌握目標與計劃的制訂與布置、過程的追蹤與調(diào)整等關鍵;

10、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性;

11、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

12、能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念;

13、學習工作輔導的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用;

14、掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作;

15、掌握有效的激勵機制，凝聚員工，釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;

16、幫助管理者掌握低成本激勵員工的具體方法和技巧;

17、掌握授權的原則與方法，提高授權的有效性;

18、幫助企業(yè)管理者掌握授權的具體方法和技巧;

19、**了解團隊特征，識別高效團隊，深刻認識高效團隊建設的重要性;

20、掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團隊高效率、高質(zhì)量完成工作任務。

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢姡瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。

本課程將從溝通的前提和基礎，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。**本課程的學習，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設身處地將心比心

1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達同理心的基本句型

4)表達同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達委婉心的基本句型

4)表達委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語言

2)幽默：幽默溝通招術

3)贊美：表達的五大技巧

4.主動式-主導思維掌握命運

1)主動溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1)語氣語調(diào)對溝通的影響

2)肢體動作對溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報工作-爭取上級反思自己

1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2)匯報“好”工作的4個技巧

3)匯報“差”工作的4個技巧

2.接受任務-理解意圖不找借口

1)了解上級的真實需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務

3.提出建議-準備周全尊重上級

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運用各種類型的建議

3)要給上司留有“補充”的機會

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1)明確負責人、明確驗收標準和要求

2)明確完成的時間和進度

3)及時了解下屬的困難和需求

2.績效面談-著眼改進重在共識

1)雙方都需要做好準備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3)雙方要有效互動

3.批評下屬-指明問題找出原因

1)要批評也要肯定

2)注意批評的場合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時方恨少”

2)適當分些功勞給對方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓練師

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士(1989級)

武漢大學工商管理碩士(2000級)

CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認證

JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會)MTP-TTT資格認證

AACTP(美國培訓認證協(xié)會)注冊培訓師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。

1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)**KFC店開業(yè)。

2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工**高職。

2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領導人獎項。

2010年任職聯(lián)縱智達咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務，企業(yè)績效平均提升60%。

2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。

2、系統(tǒng)訓練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓練體系

劉濤老師堅信培訓**精華的地方在于系統(tǒng)訓練，培訓理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學員**課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。

3、實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員**課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4大管理板塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……

板塊	主題	課程編號	課程名稱（課程模塊）	標準時長
自我管理	找準定位	M 01	《高定位的管理角色認知》	1天
	提升效率	M 02	《高效率的時間管理工具》	1天
	理清思維	M 03	《高水準的問題分析解決》	2天
執(zhí)行管理	執(zhí)行流程	M 04	《高成效的目標管理系統(tǒng)》	2天
	執(zhí)行手段	M 05	《高品質(zhì)的管理溝通技巧》	2天
員工發(fā)展	技能發(fā)展	M 06	《高帶動的工作輔導流程》	1天
	心理發(fā)展	M 07	《高價值的員工激勵手段》	2天
	責任發(fā)展	M 08	《高責任的管理授權能力》	1天
團隊管理	團隊建設	M 09	《高績效的團隊建設打造》	2天
	團隊感召	M 10	《高情商的教練領導修煉》	2天

課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓練版》系列課程介紹。

邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見《MTP訓前準備事項表》。

皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

現(xiàn)場訓練為主，避免單純講授

落地方法工具，避免概念理論

采用現(xiàn)實案例，避免虛構(gòu)故事

邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

深入互動碰撞，避免單靠激情

專注單一領域，避免貪多不爛

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專家熱線：13267145815 或 18898361497 （葉老師）