北京新任主管管理能力培訓(xùn)

隨著企業(yè)的**發(fā)展，經(jīng)營者需要建立一只強大的管理隊伍，然而很多的基層管理者都是從實操崗位上提拔上來的，比如之前是業(yè)務(wù)高手，或者技術(shù)高手。這部分人有個共同的特點，就是在某方面都是一把好手，所以會被提拔到管理者的崗位上。

但也因為如此，他們習(xí)慣了過去的思維、行為模式，比如凡事沖在前面，身先士卒、不善于用溝通解決問題等。不過造成的問題是，以前待在業(yè)務(wù)崗位或技術(shù)崗位時，他們是兵，他們的工作就是具體的執(zhí)行。所以習(xí)慣在執(zhí)行的過程中找到成就感，找到**執(zhí)行的理由。但問題是，今天他們走上管理崗位了，如果再按照以前的思路和工作方式去做，恐怕問題會層出不窮，而且時間和精力分配的比率跟以前必須有所不同。

這種從業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干到管理者，在心態(tài)、思維方式、個人能力等方面需要的轉(zhuǎn)變，也成為不少企業(yè)的基層管理者或者儲備干部必須面對的問題。

一、管理者的角色定位與職責(zé)

二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)修煉

1. 高效管理者素質(zhì)的冰山模型

2. 案例分析：王大明的不足之處

3. 基層管理者必備的五項條件

2.1、 工作的知識

2.2、 職責(zé)的知識

2.3、 改善的技巧

2.4、 帶人的技巧

2.5、 教導(dǎo)的技巧

4. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與思維

3.1、 正確的信念

3.2、 達成任務(wù)的意愿

3.3、 突破現(xiàn)狀

3.4、 責(zé)任意識

3.5、 效能意識

3.6、 重視原理與原則

5. 管理小游戲

三、 OGSM確定工作目標(biāo)與計劃

1、 什么是目標(biāo)？

2、 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別

3、 業(yè)務(wù)目標(biāo)種類

4、 合格目標(biāo)的四個特性

5、 目標(biāo)衡量的四個緯度

6、 制定目標(biāo)的準(zhǔn)備

7、 制定目標(biāo)程序

8、 目標(biāo)與工作計劃制定工具--OGSM

8.1、 目的(Objective)

8.2、 目標(biāo)(Goals)

8.3、 策略(Strategies)

8.4、 衡量 (Measures)

8.5、 工作主計劃(Action Plan)

9、 實務(wù)演練：OGSM工具

10、 制定OGSM的要點

11、 OGSM完成后注意事項

12、 建立跟蹤檢查制度要注意要點

13、 常用檢查反饋時機

14、 跟蹤檢查的具體方法

14.1、 搜集信息

14.2、 給予評價

14.3、 及時反饋

四、人際關(guān)系與團隊溝通

1、 從工作關(guān)系到人際關(guān)系

2、 改善人際關(guān)系的基本要訣

3、 尊重組織中個人的獨特性

4、 增進人際關(guān)系的四原則

5、 與人有關(guān)的問題解決四階段

5.1、 掌握事實

5.2、 慎思決定

5.3、 采取措施

5.4、 確認結(jié)果

6、 案例分析：新進員工

7、 導(dǎo)致溝通失敗的一般性原因

8、 管理者如何克服溝通的障礙？

9、 案例分析：三個溝通情景與下屬的行為

10、 團隊溝通應(yīng)掌握的原則

11、 團隊溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為

11.1、 如何正確地下達指令？

11.2、 如何聽取下屬匯報？

11.3、 如何有效地向上匯報？

12、 贏得對方合作的溝通技巧

13、 實務(wù)演練：向上匯報工作

五、工作教導(dǎo)提高下屬能力

1、 案例分析：失誤的小陳

2、 培養(yǎng)下屬的方法與技能

l 啟發(fā)式

l OJT法

l 沙盤推演法

3、 工作教導(dǎo)的必要

4、 工作教導(dǎo)五大步驟

5、 工作教導(dǎo)的要點

6、 工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類

l 狀況標(biāo)準(zhǔn)化

l 流程標(biāo)準(zhǔn)化

7、 為什么需要做工作任務(wù)分解?

8、 工作任務(wù)分解的作用

9、 進行工作任務(wù)分解

10、 工具演練；工作任務(wù)分解表

11、 進行狀況分解

12、 狀況分解要領(lǐng)

13、 工具演練：工作狀況分解表

六、工作改善與問題解決

1、 工作改善的意義

2、 排除工作改善的心理障礙

3、 發(fā)現(xiàn)改善點的著眼點

4、 工作改善四階段法

4.1、 作業(yè)分解

4.2、 作業(yè)分析

4.3、 擬定對策

4.4、 推動新方法

5、 實務(wù)演練：作業(yè)分解與分析

6、 問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

7、 問題發(fā)生的三階段

8、 問題形成過程

9、 問題解決程序簡表

10、 PDCA管理要點

11、 實務(wù)演練：魚骨圖