北京企業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角度，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)，賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

是否能夠向合作伙伴展示出良好的第 一印象？

是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致人心？

是否能夠在客戶(hù)溝通時(shí)做到知書(shū)達(dá)理、談吐高雅？

是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？

是否能夠在工作中巧妙的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，并使別人接受自己的意見(jiàn)？

是否擁有良好的人脈技巧？

是否能夠與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系？

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化實(shí)力修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶(hù)以尊重，并贏(yíng)得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、學(xué)禮以立，立足社會(huì)

為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

　　　　個(gè)人禮儀與企業(yè)形象

　　　　禮儀的本質(zhì)與核心

禮儀的起源與發(fā)展

禮儀中的金科玉律

學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)態(tài)度  

二、商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造

儀容儀表塑造魅力形象

不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)

在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

　　　　儀態(tài)對(duì)比圖

優(yōu)雅站姿、優(yōu)雅坐姿、走得優(yōu)雅、蹲姿

問(wèn)候4種禮儀（點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、揮手禮）

形象禮儀---男士西裝

男士形象的重要性（窈窕紳士視頻）

男士西裝的顏色、面料、大小的選擇（三色原則、三一定律、三大禁忌）

領(lǐng)帶款式、寬窄、長(zhǎng)度的細(xì)節(jié)講究

扣子的講究、領(lǐng)帶夾

男士的鞋、襪

形象禮儀---女士的商務(wù)正裝

款式、顏色、面料

女士裙裝的穿著須知

絲襪、鞋子、包、飾品的選擇等

三、商務(wù)接待禮儀

1、接待及拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

接待對(duì)象的基本情況

　　　 環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)材料

２、稱(chēng)謂禮儀

職場(chǎng)上稱(chēng)謂的重要性

稱(chēng)謂的種類(lèi)及場(chǎng)合

互動(dòng)演練

　?。?、介紹禮儀

　　　　 介紹的分類(lèi)（自我介紹、介紹他人）

　　　　 介紹原則及互動(dòng)演練

　?。础⑦f接禮儀

　　　　　遞名片、資料的規(guī)范

　　　　　收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

５、握手禮儀與禁忌

　　　　　握手的時(shí)機(jī)

　　　　　不受歡迎的八種握手方式

　　　　　握手的順序

　　　　　商務(wù)握手和社交握手

　　　　　握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

　　　　　實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

　　６、鞠躬禮儀

　　　　　欠身、鞠躬適用的場(chǎng)合（角度）

　　　　　鞠躬注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

　?。?、引領(lǐng)禮儀

　　　　　同行時(shí)引領(lǐng)規(guī)范

　　　　　電梯／樓梯引領(lǐng)

　　　　　互動(dòng)演練

　?。?、道別演練

　　　　　道別手勢(shì)規(guī)范

　　　　　恭送語(yǔ)言

　　　　　互動(dòng)演練

９、乘車(chē)禮儀（商務(wù)車(chē)、私家車(chē)、越野車(chē)座次）

１０、會(huì)議室座次禮儀

會(huì)議室座次的四大原則

１１、奉茶禮儀

選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮

１２、主席臺(tái)座次禮儀

政務(wù)禮儀座次

四、 職場(chǎng)溝通禮儀

　１、微笑禮儀（三度微笑禮儀）

目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

不同文化的身體距離

2、微信禮儀

掃碼禮儀

微信溝通6個(gè)禮儀

3、電話(huà)禮儀（如何通過(guò)電話(huà)展示企業(yè)的品牌形象）

會(huì)微笑的聲音：電話(huà)形

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

呼出電話(huà)禮儀

結(jié)束禮

誰(shuí)先掛機(jī)的禮儀

手機(jī)的得體應(yīng)用

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話(huà)禮儀

4、郵件禮儀與規(guī)范

信函與郵件的格式禮儀

**格式、稱(chēng)呼的區(qū)別

郵件的主題

郵件內(nèi)容

發(fā)件人、收件人、抄送、密抄、群發(fā)的應(yīng)用

郵件實(shí)際案例分析

落款的禮儀與禁忌

五、中餐禮儀

1、 中餐禮儀概述

宴請(qǐng)的類(lèi)型及特征

2、中餐座次和擺放

中餐桌的幾種擺法

中餐座次的講究

3、點(diǎn)菜技巧與禁忌

點(diǎn)菜的時(shí)間

點(diǎn)菜的原則

點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

4、敬酒禮儀

5、用餐的禮儀與禁忌

6、筷子的注意事項(xiàng)