醫(yī)院服務(wù)禮儀
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-04-17
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實,然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題,亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵;顧客滿意度有多少,將宣告企業(yè)成長曲線有多高,不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上,做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者,您的企業(yè)絕對不可缺席!未來也是以此為**競爭優(yōu)勢!
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實,然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題,亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵;顧客滿意度有多少,將宣告企業(yè)成長曲線有多高,不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上,做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者,您的企業(yè)絕對不可缺席!未來也是以此為**競爭優(yōu)勢!
商務(wù)禮儀課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:醫(yī)護服務(wù)禮儀的核心魅力
禮儀的核心魅力、價值
2、服務(wù)的三個層次
基本服務(wù)
滿意服務(wù)
感動服務(wù)
服務(wù)在病人未開口之前
關(guān)注患者體驗服務(wù)新模式
峰終定律與體驗管理
互動:案例,視頻
第二部分:醫(yī)護工作人員的儀容禮儀
第一印象的重要性
儀容從“頭”開始
男士儀容在于“潔”
女士儀容在于“雅”
醫(yī)護工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)
影響形象的小動作(黨徽,胸牌,飾品等)
互動:現(xiàn)場互動,調(diào)整細(xì)節(jié)
第三部分:醫(yī)護服務(wù)人員服務(wù)禮儀
窗口崗位 “三三六”服務(wù)原則
醫(yī)護窗口微笑標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)護人員學(xué)會用目光接觸患者
目光、語言及體態(tài)的協(xié)調(diào)性
醫(yī)護人員積極視覺語言
醫(yī)護人員交往禮儀
點頭禮
欠身禮
鞠躬禮
引導(dǎo)力
介紹禮
醫(yī)護窗口服務(wù)的禮貌用語
接聽電話禮儀
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第四部分:窗口崗位科學(xué)服務(wù)流程
窗口崗位服務(wù)流程:導(dǎo)醫(yī)
窗口崗位服務(wù)流程:醫(yī)技
窗口崗位服務(wù)流程:取藥
窗口服務(wù)崗位禁令
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第五部分:醫(yī)護引導(dǎo)人員禮儀儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
引導(dǎo)手勢
前伸式
提臂式
斜臂式
橫擺式
直臂式
曲直式
醫(yī)護服務(wù)舉止規(guī)范
攙扶幫助
端治療盤
推治療車
推輪椅/床
持病歷夾
上下樓梯
進(jìn)出電梯
出入房門
通過走廊
拾撿物品
導(dǎo)醫(yī)臺,發(fā)熱預(yù)檢臺等崗位站姿要求
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第六部分:構(gòu)架良好醫(yī)護關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
醫(yī)患溝通障礙
共建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系溝通四要素
醫(yī)患溝通技巧 - 傾聽
醫(yī)患溝通技巧 – 肢體語言
醫(yī)患溝通技巧 – 言語
善用稱謂
恰當(dāng)運用
巧化阻力
從對方利益出發(fā)
善用表揚
醫(yī)患溝通技巧 – 共情
醫(yī)患溝通技巧-告知患者病情
互動:視頻,案例,分析
商務(wù)禮儀講師推薦
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陳靜
陳靜老師是知名的商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌講解/聲音塑造培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有十余年電視臺播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗,歷任上市地產(chǎn)名企總部展館館長、展館培訓(xùn)管理總監(jiān),曾為多家國企、政府部門、銀行、上市公司等進(jìn)行培訓(xùn)...
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馬梓溪
梓溪老師一直致力于形象美學(xué),商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國,日本等國內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo),有具有國際化視野,能全方位,多角度的把商務(wù)禮儀,文化視角,形象戰(zhàn)略充分的融合運用。有著12年的培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗...
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曹愛子
曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師,曾任美國戴斯酒店集團(中外酒店白金獎十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān),擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗,擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程,曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待...