杭州跨部門協(xié)作溝通課程

高績效組織有賴于各部門間的高效協(xié)同運(yùn)作，但由于組織文化、組織架構(gòu)、部門利益、溝通渠道、個(gè)人技能等因素，在 跨部門溝通的過程中往往會產(chǎn)生各種障礙，導(dǎo)致組織運(yùn)作效能低下?？绮块T間的溝通是企業(yè)中具有相對等同職權(quán)地位的人之 間的溝通，由于溝通的雙方并不存在上下級的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，且部門之間經(jīng)常存在的利益、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系等復(fù)雜因素， 因此，跨部門溝通讓管理者和雙方當(dāng)事人或“望而生畏”或“避而不談“或者干脆“和稀泥”。

《跨部門協(xié)作與溝通》研討會是解決沖突的快捷方式，同時(shí)帶領(lǐng)各種帶有沖突的研討會亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通

誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路

誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵

誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：視頻討論，發(fā)現(xiàn)問題，引發(fā)內(nèi)省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1. 知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個(gè)人測試、小組討論）

1.1. 了解行為風(fēng)格，從了解自己開始

1.2. 現(xiàn)場 DISC 行為風(fēng)格測試

1.3. 分析和解讀測評報(bào)告

1.4. 學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5. 從 DISC 測評報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2. 知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1. 了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2. 嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3. 知彼第一回：名人案例分析

2.4. 知彼第二回：經(jīng)典視頻解析

2.5. 知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3. 沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1. 溝通的白金法則：改變從自己開始

3.2. 討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3. 小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

1、 DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)

2、 DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)

3、 DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、 防止管理者優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法

5、 如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四：DISC因人而異的跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3 跨部門溝通中的利益分配問題

2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法

2.1 跨部門溝通解決立場分歧的  3個(gè)技巧

2.2 跨部門溝通解決意愿不足的  3個(gè)策略

2.3 跨部門溝通解決利益分配的  2個(gè)關(guān)鍵

3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練

3.1 團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

3.2 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

3.3 團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與**實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；

形式3：重點(diǎn)問題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

2 課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

2 課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；

2 課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計(jì)劃》與《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

2 根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：

2 原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

2 原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

2 原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

2 原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談