供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-07-01
隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在**基層的供電服務(wù)窗口,直接為廣大農(nóng)民服務(wù),供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、**、率先”新要求,全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。
隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在**基層的供電服務(wù)窗口,直接為廣大農(nóng)民服務(wù),供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、**、率先”新要求,全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。
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課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢(xún)了解職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容
一、課程導(dǎo)入
看圖講故事——原來(lái)這是我的另一面
二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
問(wèn)題研討一:何為職業(yè)素養(yǎng)?
(一) 職業(yè)道德
(二) 職業(yè)意識(shí)
(三) 職業(yè)行為
(四) 職業(yè)技能
問(wèn)題研討二:職業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)個(gè)人及組織發(fā)展的意義
三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識(shí)練習(xí)
**實(shí)景案例趣味講解《國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》,提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。
1、細(xì)心責(zé)任案例:
《因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費(fèi)引起投訴》
2、規(guī)范意識(shí)案例:
《未經(jīng)用戶(hù)同意,在用戶(hù)墻上打洞裝橫旦引起用戶(hù)不滿(mǎn)》
3、工藝改造案例:
《電表箱裝在木棍上,或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶(hù)投訴》
4、客戶(hù)服務(wù)案例:
《客戶(hù)前宅不同意走線(xiàn)就隨意擱置客戶(hù)裝表,造成裝表時(shí)間拖延造成投訴》
5、服務(wù)精神案例:
《用戶(hù)內(nèi)部電氣故障,供電所拒絕修理遭到投訴》
6、守法意識(shí)案例:
《非本家成員同意進(jìn)入民宅維修,造成客戶(hù)投訴》
7、規(guī)范施工案例:
《在用戶(hù)墻上打孔事后未封堵造成墻面進(jìn)水造成客戶(hù)投訴》
8、客戶(hù)意識(shí)案例:
《對(duì)用戶(hù)報(bào)修或報(bào)裝以工作忙等借口拖延或拒絕》
9、細(xì)心服務(wù)案例:
《老住宅公共照明由單個(gè)用戶(hù)接表公攤,用戶(hù)搬走后無(wú)人繳費(fèi)隨意對(duì)公共照明停電引發(fā)集體事件》
10、問(wèn)題意識(shí)案例:
《用戶(hù)家保位于室外雨季頻繁跳閘,電工怕麻煩就繞開(kāi)家保接線(xiàn),造成電器損壞投訴》
四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習(xí)
角色扮演與實(shí)景模擬
1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習(xí)
1)著裝原則
2)舉止禮儀
3)手勢(shì)禮儀
4)電話(huà)禮儀
2、電力員工有效溝通技能練習(xí)
1)客戶(hù)溝通的三大要素:傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)
2)客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟:觀察、感受、需求、請(qǐng)求
3)與上級(jí)和同事溝通的要點(diǎn)
五、課程總結(jié)
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員工職業(yè)素質(zhì)提升導(dǎo)師-宋振杰
職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān) 家,人社部通用職業(yè)素質(zhì)專(zhuān) 家委員會(huì)成員,《通用職業(yè)素質(zhì)綱要》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草人之一,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開(kāi)大學(xué)高端繼續(xù)教育中心合作講師,有國(guó)有企業(yè)、政府部門(mén)、民營(yíng)企業(yè)14年管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷,13年企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)歷..
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8月17-18日 北京(線(xiàn)上同步) -
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8月19日 杭州(線(xiàn)上同步) -
《管理者做職業(yè)成長(zhǎng)導(dǎo)師》
9月16日 上海(線(xiàn)上同步) -
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)能力提升工具訓(xùn)練》
10月31日 深圳(線(xiàn)上同步) -
《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》
11月16-17日 成都(線(xiàn)上同步) -
《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
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