西安實(shí)用商務(wù)禮儀課程

商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

第 一 部分:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

一、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

二、重要的**印象

第三部分:電話禮儀

互動(dòng)環(huán)節(jié)，在**的游戲式提問中掌握電話禮儀知識(shí)。

1、基本電話禮儀

1) 保持**美的聲音

2) 速度、音調(diào)、音量、笑容

3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)

4) 通話時(shí)機(jī)

5) 通話內(nèi)容

2、接聽電話的禮儀

1) 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

2) 接電話的七個(gè)重點(diǎn)

3、撥打電話的禮儀

4、移動(dòng)電話的使用要求

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀

1、著 裝

2、儀 表

3、資料用品

4、拜訪內(nèi)容

5、出發(fā)前的禮儀

6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀

2、見到拜訪對(duì)象的禮儀

1) 介紹

介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

介紹別人時(shí)的先后順序

自我介紹的注意事項(xiàng)

被人介紹的注意事項(xiàng)

2) 致意的幾種方式

微笑點(diǎn)頭禮

握手禮

互動(dòng)：“進(jìn)入商界**張名片”演練

3) 交換名片

名片的準(zhǔn)備

常規(guī)遞、接名片的要求

索取名片的要求和方法

有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

4) 會(huì)客室入座的位次禮儀

六、交談

1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2、視線與目光接觸的技巧

3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意

5、與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。

6、傾聽的藝術(shù)

7、談話姿勢(shì)

8、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)

七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀

八、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)

第五部分:接待來訪禮儀

一、來客身份的注意事項(xiàng)

1、領(lǐng)導(dǎo)來訪

2、客戶來訪

二、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排

1、乘車安排及位次禮儀

1) 公務(wù)車接客人時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)

2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。

3、幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。

5、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。

6、宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)

三、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)

1、宴席的座次安排

2、用餐的基本禮儀

3、怎樣安排“雙滿意”菜單？

1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則

2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）

4、用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)

5、西式自助餐禮儀

6、西餐注意事項(xiàng)

7、與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止

8、敬酒的注意事項(xiàng)

1) 祝酒詞

2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門磚

3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)

4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧

敬酒的時(shí)間選擇

敬酒的順序問題

敬酒的舉止要求

敬酒的注意事項(xiàng)

九種人格，九種拒酒之策

酒桌上與他人成功交談的方法

面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥如何應(yīng)對(duì)

跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩

怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝

酒桌上的規(guī)矩與禁忌

喝酒是手段，生意是關(guān)鍵

解酒十招為你多加半斤酒量

四、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)

1、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

2、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

五、陪客乘電梯/進(jìn)門口的禮儀與注意事項(xiàng)

六、手勢(shì)輔助禮儀

七、送賓時(shí)的禮儀

1、常用的幾種送別形式

2、電梯送客禮

3、贈(zèng)送禮品的禮儀

第六部分：商務(wù)談判中的禮儀

一、商務(wù)會(huì)議禮儀

二、商務(wù)談判基礎(chǔ)禮儀

1、談判室的選擇、布置

2、商務(wù)談判的位次安排

3、談判過程中的禮儀原則

4、簽字程序禮儀